孫辛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫辛老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孫辛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一：如何成為成功的職業(yè)人l認(rèn)清角色忠于企業(yè)l責(zé)任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析l任務(wù)與責(zé)任l室內(nèi)互動(dòng)練習(xí)l“服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。l責(zé)任的境界：完美與零缺陷l任務(wù)是一切責(zé)任的前提l遵守制度l“絕對(duì)”服從l拒絕借口，勇于負(fù)責(zé)l集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成l責(zé)任歸因模式：l敢于承擔(dān)責(zé)任：l責(zé)任的角色平衡l盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)，讓責(zé)任成為習(xí)慣l從應(yīng)付工作到履行責(zé)任l全力以赴l(fā)態(tài)度決定一切模塊二：職業(yè)禮儀與形象塑造●個(gè)人形象塑造及禮儀著裝的TPO原則；女士著裝的要點(diǎn)；男士著裝的規(guī)范；儀容禮儀規(guī)范；化妝的禮儀；站、坐、行的禮儀規(guī)范；恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言?！窆矆?chǎng)合禮儀
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【課程大綱】天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)介紹禮儀4、職場(chǎng)交談禮儀5、職場(chǎng)座機(jī)電話(huà)使用禮儀6、職場(chǎng)移動(dòng)電話(huà)使用禮儀第四章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良
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【課程大綱】章：職場(chǎng)心態(tài)1、好心態(tài)帶來(lái)好員工2、職場(chǎng)中需要“變態(tài)”3、職場(chǎng)中心態(tài)表現(xiàn)4、如何疏導(dǎo)情緒第二章：職場(chǎng)禮儀1、職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)2、打造語(yǔ)言的親和力3、風(fēng)度翩翩，舉止合宜4、辦公室禮儀要求第三章：職場(chǎng)溝通1、高品質(zhì)溝通的步驟2、看聽(tīng)問(wèn)說(shuō)的技巧3、有效溝通的八大原則4、有效溝通的策略5、快速與人建立信賴(lài)感的方法6、如何讓他人喜歡自己7、與不同人溝通的技巧第四章：團(tuán)隊(duì)合作（以游戲、分享、總結(jié)為主）1、團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙2、團(tuán)隊(duì)默契3、合力支撐4、激情節(jié)拍結(jié)束：課程回顧與總結(jié)...
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模塊一：禮儀的概述n培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程n禮儀的五大類(lèi)別及應(yīng)用場(chǎng)合n學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求n做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范n商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧Oslash;常見(jiàn)商務(wù)交往著裝誤區(qū)Oslash;規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）Oslash;規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）n人類(lèi)美麗的無(wú)聲語(yǔ)言——微笑Oslash;商務(wù)人士的微笑法則Oslash;目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用n三步打造規(guī)
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【課程大綱】天：開(kāi)業(yè)前自我認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做餐飲工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶(hù)提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門(mén)利潤(rùn)6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：快樂(lè)地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成一、服務(wù)是“受氣、低下、沒(méi)尊
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【課程大綱】章：降低投訴的根本途徑——強(qiáng)化工作服務(wù)意識(shí)一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶(hù)提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門(mén)利潤(rùn)6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：解決投訴的有效方法——提高服務(wù)溝通能力一、溝通，要從“心”開(kāi)始1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)2、溝通的基本原理是