《客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧》內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析一、客戶對(duì)購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對(duì)所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對(duì)一、客戶的不同需求與投訴動(dòng)機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對(duì)1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對(duì)2、求尊重心理及應(yīng)對(duì)3、求宣泄心理及應(yīng)對(duì)4、求認(rèn)同心理及應(yīng)對(duì)5、報(bào)復(fù)心理6、求解決問題的心理7、好表現(xiàn)、獲得承認(rèn)的心理第三章：客戶投訴處理的技巧一、提升個(gè)人溝通能力1、處理投訴的溝通要從心開始2、和客戶的溝通為什么這么難？3、克服與溝通障礙的9大策略4、溝通的四大步驟5、解決客戶投訴時(shí)溝通的四大技巧6、解決客戶投訴溝通的實(shí)用策略二、調(diào)整個(gè)人心態(tài)1、付我們薪水的究竟是

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《魅力女性職場形象塑造專題培訓(xùn)》

【課程大綱】模塊一：女性在職場中的魅力體現(xiàn)n禮儀是女性恒久的魅力n你的形象價(jià)值百萬模塊二：職場魅力女性之——高大上的著裝形象n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性——職場中的化妝規(guī)范n職業(yè)女裝的職場規(guī)則模塊三：職場魅力女性之——親和得體的言語談吐n人類美麗的無聲語言——微笑n問候是人際關(guān)系建立的首要法則n不要打破交談禁忌n必要且有效的交談原則模塊四：職場魅力女性之——優(yōu)雅端莊的行為舉止n讓優(yōu)雅的行為舉止為自己加分——站、坐、走姿演示及訓(xùn)練n待人接物行為細(xì)節(jié)提示及演練（奉茶、安排位次、宴會(huì)禮儀等）模塊五：職場魅力女性之——平和包容的職場心態(tài)n我們?yōu)槭裁床豢鞓妨?？n快樂其

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《魅力職場職業(yè)化形象塑造》內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】天：職場禮儀形象塑造章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀1、商務(wù)職場之——表情2、商務(wù)職場之——站姿3、商務(wù)職場之——行姿4、商務(wù)職場之——蹲姿5、商務(wù)職場之——坐姿6、商務(wù)職場之——手勢第五章：職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀1、如何引領(lǐng)客戶2、

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《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操》內(nèi)訓(xùn)

【課程設(shè)計(jì)】1、本課程6個(gè)小時(shí)。2、本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡單實(shí)用。3、本課程運(yùn)用示范演示、現(xiàn)場模擬操作、理論講解等多形式培訓(xùn)。4、在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶?！菊n程大綱】【引言】1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)1、商務(wù)接待儀容儀表禮儀A、儀容儀表要求B、服務(wù)接待表情要求2、商務(wù)接待行為舉止禮儀A、服務(wù)站姿B、服務(wù)走姿C、服務(wù)坐姿D、服務(wù)蹲姿E、服務(wù)手勢3、商務(wù)接待語言禮儀規(guī)范A、問候語B、禮貌語4、引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀A、

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《商務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬》內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】：章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀1、商務(wù)職場之——表情2、商務(wù)職場之——站姿3、商務(wù)職場之——行姿4、商務(wù)職場之——蹲資5、商務(wù)職場之——坐姿6、商務(wù)職場之——手勢第五章：職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀1、如何引領(lǐng)客戶2、如何上下電梯3、交

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《快樂的成功OR憤怒的失敗》

【課程大綱】章：我們?yōu)槭裁床豢鞓罚俊豢鞓返脑蚍治鲆?、外部環(huán)境因素1、社會(huì)大環(huán)境2、自身小環(huán)境1）形象素質(zhì)儀容儀表語言舉止2）職業(yè)素質(zhì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)變處理學(xué)習(xí)能力二、內(nèi)心認(rèn)知因素1、對(duì)自我的認(rèn)知1）我是誰2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、對(duì)職業(yè)的認(rèn)知1）對(duì)行業(yè)的認(rèn)知2）對(duì)企業(yè)的認(rèn)知3）對(duì)崗位的認(rèn)知3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知1）對(duì)上級(jí)的認(rèn)知2）對(duì)平級(jí)的認(rèn)知3）對(duì)下級(jí)的認(rèn)知第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓?？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點(diǎn)）一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己疏導(dǎo)情緒的途徑調(diào)整心態(tài)的有效方法二、改變自身才能獲得永久快樂1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升1）如何提升職場外在魅力2)如何打造語

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