孫辛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫辛老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孫辛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：降低投訴的根本途徑——強(qiáng)化工作服務(wù)意識(shí)一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤(rùn)6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：解決投訴的有效方法——提高服務(wù)溝通能力一、溝通，要從“心”開始1、溝通的基本問題是心態(tài)2、溝通的基本原理是關(guān)心3、溝通
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章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析一、客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對(duì)所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對(duì)一、客戶的不同需求與投訴動(dòng)機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對(duì)1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對(duì)2、求尊重心理及應(yīng)對(duì)3、求宣泄心理及應(yīng)對(duì)4、求認(rèn)同心理及應(yīng)對(duì)5、報(bào)復(fù)心理6、求解決問題的心理7、好表現(xiàn)、獲得承認(rèn)的心理第三章：客戶投訴處理的技巧一、提升個(gè)人溝通能力1、處理投訴的溝通要從心開始2、和客戶的溝通為什么這么難？3、克服與溝通障礙的9大策略4、溝通的四大步驟5、解決客戶投訴時(shí)溝通的四大技巧6、解決客戶投訴溝通的實(shí)用策略二、調(diào)整個(gè)人心態(tài)1、付我們薪水的究竟是誰(shuí)2、我們的
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章：降低投訴的根本途徑——強(qiáng)化工作服務(wù)意識(shí)一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤(rùn)6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：解決投訴的有效方法——提高服務(wù)溝通能力一、溝通，要從“心”開始1、溝通的基本問題是心態(tài)2、溝通的基本原理是關(guān)心3、溝通
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天：職場(chǎng)禮儀形象塑造章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場(chǎng)精英的語(yǔ)言藝術(shù)——語(yǔ)言禮儀1、禮貌用語(yǔ)2、文明用語(yǔ)3、行業(yè)用語(yǔ)4、書面用語(yǔ)5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲姿5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)第五章：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀1、如何引領(lǐng)客戶2、如何上下電梯
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【引言】1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)1、商務(wù)接待儀容儀表禮儀A、儀容儀表要求B、服務(wù)接待表情要求2、商務(wù)接待行為舉止禮儀A、服務(wù)站姿B、服務(wù)走姿C、服務(wù)坐姿D、服務(wù)蹲姿E、服務(wù)手勢(shì)3、商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范A、問候語(yǔ)B、禮貌語(yǔ)4、引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀A、陪同引導(dǎo)禮儀B、電梯引導(dǎo)禮儀C、樓梯引導(dǎo)禮儀D、出入房門禮儀5、位次安排禮儀A、行進(jìn)位次B、會(huì)客位次C、會(huì)議位次D、用餐位次E、乘車位次模塊二：會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范1、會(huì)前準(zhǔn)備A、了解會(huì)議要求B、布置會(huì)場(chǎng)C、開水準(zhǔn)備D、燈光準(zhǔn)備E、室溫準(zhǔn)備F、站位準(zhǔn)備2、會(huì)中服務(wù)A、引領(lǐng)服務(wù)B、上香巾C、斟茶服務(wù)D、
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章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場(chǎng)精英的語(yǔ)言藝術(shù)——語(yǔ)言禮儀1、禮貌用語(yǔ)2、文明用語(yǔ)3、行業(yè)用語(yǔ)4、書面用語(yǔ)5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲資5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)第五章：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀1、如何引領(lǐng)客戶2、如何上下電梯3、交換名片的學(xué)問4