售后服務(wù)與客戶維護(hù)

卓越的服務(wù)營(yíng)銷【課程背景】 服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來(lái)創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從思維方式、營(yíng)銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營(yíng)銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?！九嘤?xùn)受眾:】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)：】2天( 6小時(shí)/天 )【課程收益:】1、了解卓越的服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？2、掌握別具特色服務(wù)營(yíng)銷策略和技巧3、教學(xué)過程中強(qiáng)調(diào)技能性訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和分析問題、解決問題的能力【課程大綱:】第一講、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中國(guó)

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體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)營(yíng)銷【課程背景】：柯達(dá)公司倒閉了，諾基亞手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)兵敗如山倒，而這時(shí)候，阿里系統(tǒng)火了，京東出名了。。。。。。俗話說：三十年河?xùn)|三十年河西，曾經(jīng)的輝煌，不代表永恒，市場(chǎng)是在變化中的，把握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，才能避免被時(shí)代淘汰。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，如何抓住機(jī)遇尋求突破？海外出口轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)銷售， 企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安？制造業(yè)危機(jī)與小微企業(yè)危機(jī)的出路何在？是產(chǎn)品， 是技術(shù)， 是資金， 是人才？物理學(xué)已經(jīng)告訴我們：物體的動(dòng)能既取決于質(zhì)量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過石頭，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)

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銷售經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

銷售經(jīng)理營(yíng)銷能力提升【課程背景】 企業(yè)發(fā)展，來(lái)自于創(chuàng)造的利潤(rùn)！可隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，渠道的不斷細(xì)分、新技術(shù)的影響，企業(yè)家們面臨的問題和困難越來(lái)越多：產(chǎn)品不好銷售、市場(chǎng)份額下滑、銷售人才流失…… 面對(duì)的問題有：1、如何剎住老市場(chǎng)業(yè)績(jī)不斷下滑的勢(shì)頭，并變被動(dòng)為主動(dòng)？2、如何快速開發(fā)拓展新市場(chǎng)，為企業(yè)開辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)？3、面對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的沖擊，企業(yè)如何化解？4、如何穩(wěn)定住企業(yè)的核心大客戶，并與之形成戰(zhàn)略合作關(guān)系？5、如何化解因市場(chǎng)下滑而造成的銷售人才的流失？6、如何打造新型的、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)？……【課程目標(biāo)】一、掌握銷售的流程；二、銷售產(chǎn)品前先銷售自己；三、掌握產(chǎn)品介紹的方法

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心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用

心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用 【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，心理學(xué)在企業(yè)管理發(fā)揮著重要的意義。隨著國(guó)際化程度的增強(qiáng)，在中國(guó)企業(yè)中，從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué)，不光是管理人員，企業(yè)各級(jí)人員都應(yīng)該具備相應(yīng)的心理學(xué)管理知識(shí)?！菊n程收益】1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)。2、課程幫助學(xué)員理解心理學(xué)在企業(yè)管理中的成果。3、課程注重管理知識(shí)與實(shí)踐的實(shí)操研討?！菊n程大綱】第一單元、人的行為與心理一、個(gè)體心理與行為分析1、個(gè)體之間的差異分析2、工作動(dòng)機(jī)的理論及其應(yīng)用3、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理單元小結(jié)二、 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為1、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論2、群體決策與團(tuán)隊(duì)溝通3、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與人際溝

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欣賞式探詢工作坊—1天版

欣賞式探詢工作坊課程背景：隨著知識(shí)的積累和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，人類開始步入了快車道并越來(lái)越有加速趨勢(shì)，從面臨 “復(fù)雜”到必須應(yīng)對(duì)“錯(cuò)綜復(fù)雜”的狀況。然而，伴隨資訊和知識(shí)的泛濫，人們深度思考的時(shí)間越來(lái)越少。我們被大量的日常工作團(tuán)團(tuán)圍住，疲于應(yīng)對(duì)各種突如其來(lái)的變化，很難靜下心來(lái)思考問題。這導(dǎo)致我們處理問題的帶寬越來(lái)越窄，絕大多數(shù)時(shí)候只能靠過往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶鰶Q策，形成一種被強(qiáng)迫的條件反射式的淺反應(yīng)模式。一直這樣下去，我們就會(huì)越來(lái)越看不清未來(lái)，也越來(lái)越看不清自己，很有可能迷失方向。2869565550545工作坊基于“欣賞式探詢四步法”，讓學(xué)員跳出“問題式管理”的思維模式，關(guān)注事物的底層邏輯，以欣賞和探

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新零售 新思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售【課程背景】：柯達(dá)公司倒閉了，諾基亞手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)兵敗如山倒，而這時(shí)候，阿里系統(tǒng)火了，京東出名了。。。。。。俗話說：三十年河?xùn)|三十年河西，曾經(jīng)的輝煌，不代表永恒，市場(chǎng)是在變化中的，把握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，才能避免被時(shí)代淘汰。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，如何抓住機(jī)遇尋求突破？海外出口轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)銷售， 企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安？制造業(yè)危機(jī)與小微企業(yè)危機(jī)的出路何在？是產(chǎn)品， 是技術(shù)， 是資金， 是人才？物理學(xué)已經(jīng)告訴我們：物體的動(dòng)能既取決于質(zhì)量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過石頭，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)

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