新零售 新思維


移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新零售
【課程背景】：
柯達公司倒閉了，諾基亞手機在中國市場兵敗如山倒，而這時候，阿里系統(tǒng)火了，京東
出名了。。。。。。

俗話說：三十年河東三十年河西，曾經(jīng)的輝煌，不代表永恒，市場是在變化中的，把握
市場變化的趨勢，才能避免被時代淘汰。
市場競爭日趨殘酷，如何抓住機遇尋求突破？
海外出口轉(zhuǎn)國內(nèi)銷售， 企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安？
制造業(yè)危機與小微企業(yè)危機的出路何在？是產(chǎn)品， 是技術(shù)， 是資金， 是人才？
物理學已經(jīng)告訴我們：物體的動能既取決于質(zhì)量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過石頭
，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業(yè)與大企業(yè)競爭的利器是“以速
度抗擊規(guī)?！薄５侨魏螤I運模式設(shè)計都是有前提的，當營銷方向發(fā)生變化時，曾經(jīng)有效
的模式能否有效？ 如何去尋找新的營銷方向，又如何去調(diào)整舊的營運模式？
【課程時間】：
2天( 6小時/天 )
【課程對象】
營銷相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)經(jīng)理，價格經(jīng)理；
銷售人員，客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理，銷售管理人員，營銷相關(guān)的專業(yè)人員；
直接或間接參與銷售、銷售支持的市場及與客戶接觸的人員；
【課程形式】
講授、案例解析、模擬演練及體驗
【課程目標】
1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新思維；
2.通過大量案例解析了解市場營銷的基礎(chǔ)知識，提升自我工作能力；
3.掌握主要的營銷計劃制定方法，提升市場判斷和分析能力；
4.擴充營銷知識，橫向了解市場更多信息。

【課程大綱】
第一單元、市場營銷環(huán)境
一、營銷基礎(chǔ)知識
1、營銷的基本概念
2、營銷的核心四種觀念（生產(chǎn)/產(chǎn)品/推銷/全面營銷）
3、4P & 4C
二、市場營銷環(huán)境的概念和特征
1、公司微觀環(huán)境
2、公司宏觀環(huán)境
3、環(huán)境分析策略
4、 PEST分析
三、營銷的四個層次
1、產(chǎn)品營銷 【案例解析：手機的競爭】
2、服務(wù)營銷 【案例解析：新房產(chǎn)營銷】
3、概念營銷 【案例解析：松下電器U-Home】
4、品牌營銷 【案例解析：微笑曲線】
四、消費者市場
1、消費者行為模式
2、消費者的購買行為與購買決策過程
綜合案例研討：小米是如何致勝的

第二單元、創(chuàng)新營銷思維
一、打破思維障礙
1、定勢思維的障礙
2、偏見思維的障礙
3、群體思維的障礙
二、創(chuàng)新思維的模式和方法
1、四種打破思維的方法
2、頭腦風暴研討法
三、互聯(lián)網(wǎng)思維
1、用戶思維
2、屌絲思維
3、爆點思維
4、產(chǎn)品經(jīng)理思維
5、痛點思維
6、微創(chuàng)新思維
7、大數(shù)據(jù)思維
創(chuàng)新營銷模擬演練

第三單元、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流
二、“新零售”VS傳統(tǒng)零售
1、傳統(tǒng)零售
2、傳統(tǒng)電商
3、新零售
三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數(shù)字化
3、智能化
4、新型體驗店
5、智能物流
四、如何開展“新零售”？
1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
2、確立戰(zhàn)略方向
3、選型信息化系統(tǒng)
4、構(gòu)建運營體系
5、啟動新模式
6、新模式高速發(fā)展

第四單元、體驗式營銷
一、認識體驗式營銷
1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
7、體驗式營銷的執(zhí)行工具
二、體驗式營銷中銷售效應的來源
1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點
2、實現(xiàn)卓越客戶體驗的流程
3、客戶體驗滿意中的促銷策略
4、客戶體驗滿意后的銷售效應
5、體驗式營銷計劃實施
6、如何構(gòu)思體驗式營銷策略
三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
四、體驗式營銷環(huán)境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優(yōu)勢

第五單元、粉絲助力企業(yè)成長
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方
三、解析零售粉絲的價值
1、零售粉絲價值現(xiàn)狀
2、維護零售粉絲的意義
四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
視頻欣賞：不同服務(wù)帶來的不同結(jié)果
五、倍增會員的渠道和方法
1、實體店
2、PC互聯(lián)網(wǎng)
3、移動互聯(lián)網(wǎng)
4、八大機制，推拉結(jié)合做客群
六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、粉絲規(guī)劃的八要素

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