張晶垚老師的內訓課程
單元：整合營銷的解析1.建立品牌2.維護品牌3.傳播品牌4.加強客戶關系5.對品牌進行計劃、實施、監(jiān)督第二單元：房地產整合營銷的必要性1.產品特殊性a)生產周期長b)投資巨大風險高c)投資回收期長d)產品差異性獨特性明顯1.市場的特殊性a)信息不對稱b)結構不合理c)供需不平衡2.營銷的特殊性a)政策參與性強b)客戶從眾心理嚴重c)客戶多為個人購買行為d)賣的是未來，買的是信任第三單元：如何實施房地產整合營銷1.認真研究房地產消費者的需要2.算清消費者同意付出的成本3.切實為消費者提供盡可能的購買方便a)咨詢、銷售人員的培訓b)信息資料的提供c)設立更多的銷售網點4.雙向互動的溝通5.建立消費
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單元:提前管理(客戶期望值控制)Oslash;謹慎服務1.額外服務的控制2.服務內容公示3.龍蝦不能天天吃4.給客戶驚喜Oslash;坦誠相告1.服務范圍確定2.服務職能人確定3.服務時限確定Oslash;對產品評價要客觀1.說的越好越難服務2.客戶喜歡實事求是Oslash;按照標準執(zhí)行1.服務標準明確2.服務目標明確Oslash;影響期望值的要素1.口碑2.推廣宣傳3.客戶背景4.客戶價值觀5.相關服務比較Oslash;獲取認可與支持1.服務的三步走2.讓業(yè)主參與服務質量評判3.不必做無名英雄Oslash;加強過程的美感1.形式要符合客戶背景2.細節(jié)要盡善盡美3.保持微笑第二單元:磨練服務技
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一部分：物業(yè)服務人員工作意識提升1．我應該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）2．內強個人素質、外塑公司形象；3．現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑第二部分：物業(yè)服務人員的職業(yè)著裝1.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則2.常見著裝誤區(qū)點評3.西裝及領帶禮儀4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀5.鞋襪的搭配常識6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范7.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）總結：1、自我形象檢查與重新塑造2、著裝配色練習第三部分：物業(yè)服務人員儀容禮儀1.物業(yè)服務人員工作妝的規(guī)范2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求3.女士化妝與男士修面的具體要領4.女士淡妝技巧5.職場儀容的禁
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課程大綱：講 、走進銷售ü 何謂銷售？銷售代表與潛在顧客之間進行信息溝通，從而說服顧客去購買其產品、服務或創(chuàng)意，以滿足顧客需求。ü 為何選擇銷售？× 工作機會多× 自由度較大× 挑戰(zhàn)性很強× 晉升機會更多× 高收入ü 你適合從事銷售嗎？× 主動性× 毅力× 溝通能力× 團隊合作× 學習能力ü 成功銷售需要付出什么？× 熱愛銷售工作× 肯干、機智、勇挑重擔× 強烈的成功欲× 對前景樂觀× 知識就是力量× 時間就是金錢× 善于提問、關于傾聽、善于發(fā)現(xiàn)× 為顧客效勞× 充分的生理與心理準ü 銷售工作有啥不一樣？× 產品、服務與創(chuàng)意共同推廣× 銷售代表代表著公司× 工作不受或很少受公司監(jiān)督× 比公司其
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課程大綱：部分：角色定位和角色轉變ü 銷售能手能轉型做管理嗎？——銷售能手轉型管理的角色定位× 銷售能手轉化為管理人員的背景× 銷售能手與管理人員的特質區(qū)別× 管理高手的工作和角色。ü 管理者的心態(tài)× 心態(tài)決定行為，行為決定結果× 優(yōu)秀管理者應樹立的心態(tài)× 管理者成長的3個階段× 管理者擁有的4種天賦× 管理者的3種價值ü 管理者的思維× 管理者的思維體系× 思維與思維轉換× 管理者的習慣養(yǎng)成× 習慣的3要素 ü 高效時間管理× 案例分析：張經理的一天× 管理者時間資源與利用率分析× 時間管理的黃金法則× 常見的時間管理問題及對策× 有效會議的組織流程第二部分：管理者的團隊管理ü 人格與管理×
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課程大綱：部分：銷售人員的角色定位與職業(yè)發(fā)展ü 當代銷售人員面臨的挑戰(zhàn)ü 銷售人員在企業(yè)發(fā)展中的角色ü 優(yōu)秀銷售人員的心理定位與行為定位ü 銷售人員的自我認知ü 銷售人員成長的4個階段第二部分：銷售人員的心態(tài)與思維ü 心態(tài)決定行為，行為決定結果ü 優(yōu)秀銷售人員應樹立的心態(tài)ü 優(yōu)秀銷售人員擁有的4種天賦ü 銷售人員的關注圈與影響圈第三部分：成功源自積極的心態(tài)ü 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？ü 四個信念：× -我有必定成功公式× -過去不等于未來× -做事先做人× -是的，我準備好了第四部分：中國式關系銷售策略與技巧ü 中國機構客戶采購特點ü 客戶關系種類× 親近度關系× 信任度關系× 人情關系ü