物業(yè)服務禮儀

  培訓講師：張晶垚

講師背景：
講師介紹：張晶垚老師u曾任職世界500強中建三局u曾任職香港第二大地產(chǎn)集團恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)u曾任職韓國獨資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)u曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓發(fā)展總監(jiān)u資深技能培訓專家u多家培訓咨詢機構(gòu)特聘講師；u長期擔任諸多大型房地產(chǎn) 詳細>>

張晶垚
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物業(yè)服務禮儀詳細內(nèi)容

物業(yè)服務禮儀

一部分：物業(yè)服務人員工作意識提升

1． 我應該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）

2． 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公司形象；

3． 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：物業(yè)服務人員的職業(yè)著裝

1.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2.常見著裝誤區(qū)點評

3.西裝及領(lǐng)帶禮儀

4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5.鞋襪的搭配常識

6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習

第三部分：物業(yè)服務人員儀容禮儀

1.物業(yè)服務人員工作妝的規(guī)范

2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4.女士淡妝技巧

5.職場儀容的禁忌

第四部分：物業(yè)服務人員的舉止禮儀

一、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓練）

二、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓練）

三、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語言

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

眼神的運用與規(guī)范

微笑的魅力與訓練

舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五部分：常用交往禮儀

見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等   

第六部分：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力

1.品貌端正，舉止大方

2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

4.熱情迎客得禮儀

5.根據(jù)身份，安排座次

6.交換名片的特殊禮儀

7.敬茶的禮儀

8.送客禮儀

第七部分：電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的**聲

2.飽滿的情緒，喜悅的心情

3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4.力求簡潔，抓住要點

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準確的接聽

2.認真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

三、客戶異議的處理 

1、處理原則 

2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外

三角形演練法

 

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