《銷售中客戶信任建立的四大法寶》

  培訓(xùn)講師:張晶垚

講師背景:
講師介紹:張晶垚老師u曾任職世界500強(qiáng)中建三局u曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)u曾任職韓國(guó)獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)u曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)u資深技能培訓(xùn)專家u多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師;u長(zhǎng)期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn) 詳細(xì)>>

張晶垚
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《銷售中客戶信任建立的四大法寶》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售中客戶信任建立的四大法寶》

銷售中客戶信任建立的四大法寶

 

?  課程背景:

任何產(chǎn)品的銷售都離不開客戶的信任,當(dāng)客戶對(duì)你信任時(shí),你說(shuō)的每句話,給出的每個(gè)建議都是正確的,反之哪怕你出發(fā)點(diǎn)是好的,產(chǎn)品功效也非常好,但是客戶不會(huì)接受和認(rèn)可。房地產(chǎn)銷售更需要取得客戶的信任,試想一下客戶拿出一輩子甚至幾代人的積蓄去購(gòu)買一套對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的房子時(shí),他們多么希望給他們推薦產(chǎn)品的銷售人員是值得信任的。所以今天我們通過(guò)態(tài)度,知識(shí),技能三個(gè)方面詮釋如何獲取客戶信任,使我們的銷售工作變得更有效更輕松。

本課程采用互動(dòng)式案例教學(xué),由具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,結(jié)合成功或失敗的真實(shí)案例,采用自我評(píng)估、講授、研討、案例分析、技能應(yīng)用的五步法學(xué)習(xí)方式,提升學(xué)員的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

學(xué)員收益:  

1.    了解建立信任的基本原則

2.    深度剖析與人交往中的關(guān)鍵要素

3.    通過(guò)細(xì)微調(diào)整,拉近與客戶的距離。

4.    闡明建立信任的實(shí)操技能與訓(xùn)練方式

 

?  課程時(shí)間

1天

 

 

?  課程內(nèi)容

第一部分:客戶關(guān)系建立三大基石

1.       展現(xiàn)專業(yè)

ü  專業(yè)的形象

ü  專業(yè)的態(tài)度

ü  專業(yè)的能力

2.       關(guān)注客戶

ü  關(guān)注客戶的需求

ü  關(guān)注客戶的個(gè)性特點(diǎn)

ü  關(guān)注客戶關(guān)注的人與事

3.       解決問(wèn)題

ü  從小問(wèn)題開始

ü  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間做出回應(yīng)

ü  解決根源問(wèn)題

4.       獲取客戶好感的六大法則

ü  給客戶良好的第一印象

ü  要記住并常說(shuō)出客戶的名字

ü  讓你的客戶有優(yōu)越感

ü  替客戶解決問(wèn)題

ü  自己保持快樂開朗

ü  給客戶承諾

 

第二部分:客戶信任建立的四大法寶

1.     微笑

ü   通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣

ü   展示自信

ü   希望拉近距離

2.     聆聽

ü  通過(guò)合理設(shè)問(wèn)得到信息

ü  聽出話音背后的信息

ü  鼓勵(lì)客戶說(shuō)出更多的信息

3.     贊美

ü  贊美的藝術(shù)性

ü  通過(guò)贊美引導(dǎo)出更多的銷售機(jī)會(huì)

4.     交流管道建立

ü  讓客戶回憶

ü  對(duì)方感興趣的話題

ü  與客戶節(jié)奏一致

ü  與客戶形體接近

第三部分:以客戶的購(gòu)買階段建立信任

1.      望——通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注點(diǎn)

?   觀察客戶的外形特點(diǎn)

?   觀察客戶關(guān)注點(diǎn)

?   觀察客戶的反應(yīng)

2.      聞——通過(guò)外部信息獲取了解客戶的購(gòu)買階段

?   通過(guò)客戶信息收集

?   通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)

?   通過(guò)客戶內(nèi)部?jī)?nèi)線

?   通過(guò)客戶外部教練

3.      問(wèn)——通過(guò)詢問(wèn)確定客戶的購(gòu)買階段

?   探尋需求的8個(gè)提問(wèn)方式

?   開放式問(wèn)題提問(wèn)方法

?   關(guān)閉式問(wèn)題的提問(wèn)方法

?   問(wèn)出根源

4.      切——通過(guò)初步方案的推薦,試探客戶的購(gòu)買階段

?   舉例說(shuō)明法

?   大腳印法

?   假設(shè)成交法

      現(xiàn)場(chǎng)演練:如何撰寫Q&A(客戶答疑手冊(cè))

第四部分:建立良好的客戶快速通道

1.      讓客戶給我們?cè)u(píng)個(gè)高分

?  專業(yè)顏值高

?  談吐親和

?  行為恰當(dāng)

2.      知我認(rèn)知(測(cè)評(píng))了解自我發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

?  山峰法則

?  自我評(píng)估

?  優(yōu)劣勢(shì)劃分

3.      讓客戶厭煩的介紹方式

4.      讓客戶喜歡的介紹方式

5.      如何做好售前演練

?  Q&A建立

?  三角形演練法

?  總結(jié)與回顧

6.      關(guān)注客戶的問(wèn)題,快速給出應(yīng)對(duì)

 

 


 

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帶著瞄準(zhǔn)鏡做銷售?課程目標(biāo):茫茫人海,客戶在哪兒?漫漫客源,誰(shuí)易成交?老銷售肯定都知道,我們每年面對(duì)的客戶量不會(huì)發(fā)生巨大的變化,但是要提高成交金額成交量唯有一個(gè)辦法,提高銷售成功率。然而如何提高呢?向客戶介紹產(chǎn)品,往往會(huì)遇見被客戶打斷或者客戶心不在焉的情況,我們經(jīng)常聽見客戶對(duì)我們說(shuō):好的好的,我再考慮考慮。不錯(cuò)不錯(cuò),我再看看。是我們的介紹不夠好么?為了讓客戶

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服務(wù)為王,關(guān)系致勝課程背景:認(rèn)識(shí)在客戶形成對(duì)我們的看法的過(guò)程中學(xué)員自己所起的作用學(xué)習(xí)如何與內(nèi)部相關(guān)部門共同形成為外部顧銷售意識(shí)貫穿在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)深刻體會(huì)在同一個(gè)事件面前,不同的處理方式能夠給顧客帶來(lái)的不同看法掌握在與客戶打交道過(guò)程中的有效的行為模式掌握透過(guò)表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力掌握從雙贏角度出發(fā)既最大

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叩門金磚——客戶拜訪培訓(xùn)課程背景:商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈,客戶每天都在面對(duì)大量的拜訪和產(chǎn)品推薦,如何在諸多的推薦中脫穎而出,如何讓客戶能對(duì)你有深刻的印象,如何讓客戶喜歡你,并于你保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系,是我們每個(gè)銷售人員都需要思考的問(wèn)題。本課程主要在,拜訪態(tài)度,拜訪流程,拜訪時(shí)的禮節(jié),拜訪目的跟蹤幾方面來(lái)呈現(xiàn)高效拜訪客戶的方式方法。課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分:讓

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房地產(chǎn)“殺客”致勝銷售培訓(xùn)?課程背景:目前商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,以往我們一直沿用的銷售方式已經(jīng)不能在這個(gè)環(huán)境下出奇制勝了。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)置了這套課程,讓學(xué)員可以了解到更多固有銷售模式以外的方法及如何順應(yīng)市場(chǎng)做出合理的調(diào)整、如何發(fā)揮自我特點(diǎn)出奇制勝的方法。本課程采用互動(dòng)式案例教學(xué),由具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,結(jié)合成功或失敗的真實(shí)案例,采用自我評(píng)

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房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)【課程背景】目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,任何一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。過(guò)往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來(lái)制定合理有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略方案?!菊n程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)?以終端客戶為導(dǎo)向?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?產(chǎn)品個(gè)性化

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房地產(chǎn)外部銷售致勝訓(xùn)練課程時(shí)間:2天課程背景:根據(jù)目前國(guó)家政策出臺(tái)較多,市場(chǎng)動(dòng)向不清晰等情況。走出去營(yíng)銷已經(jīng)成為房地產(chǎn)發(fā)展中的必然趨勢(shì),過(guò)去那種坐在售樓處的單一銷售模式,將被多種經(jīng)營(yíng)方式取代。基于這個(gè)現(xiàn)象和發(fā)展趨勢(shì)我們?cè)O(shè)置了這套課程,讓學(xué)員可以了解到更多固有外銷模式以外的方法及如何順應(yīng)市場(chǎng)做出合理的調(diào)整、如何發(fā)揮自我特點(diǎn)出奇制勝的方法。本課程采用互動(dòng)式案例教

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房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程收獲:ü理解房地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的特殊性ü建立團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作ü清楚管理角色的定位以及方法運(yùn)用ü了解業(yè)績(jī)與員工管理之間關(guān)系ü了解業(yè)績(jī)管理方法ü了解員工激勵(lì)的原則與方法課程時(shí)間:2天課程內(nèi)容:第一單元:房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理ü工作性質(zhì)特點(diǎn)×工作強(qiáng)度大×工作周期長(zhǎng)×一人必須多能×工作的“閑”與“忙”×看“天”吃飯ü易產(chǎn)生的結(jié)果×員工戰(zhàn)斗力容易減退×

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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