李文發(fā)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課題：客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)一、課程背景 當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)可以分為三種境界：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品都比較雷同的情況，服務(wù)就顯得異乎尋常的重要，你做不到我做得到，我就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可見(jiàn)，服務(wù)決定了我們的競(jìng)爭(zhēng)
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課題：《采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商全面管理》一、【培訓(xùn)對(duì)象】采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)工程師、采購(gòu)分析師、采購(gòu)專員、采購(gòu)計(jì)劃專員、采購(gòu)員、供應(yīng)商管理專員、SQE、供應(yīng)部、采購(gòu)部、質(zhì)檢部等與采購(gòu)業(yè)務(wù)之有關(guān)人員二、【課程背景】培訓(xùn)的時(shí)間：一天/6小時(shí)三、【課程背景】 目前，制造企業(yè)更要面臨能源原材料價(jià)格上漲、客戶需求個(gè)性化強(qiáng)、技術(shù)更新加快、采購(gòu)成本高、部分供應(yīng)商壟斷、開(kāi)發(fā)供應(yīng)商難度加大等嚴(yán)峻形勢(shì)，迫切需要用戰(zhàn)略思維構(gòu)筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略采購(gòu)體系，更新采購(gòu)觀念和創(chuàng)新采購(gòu)模式。如果進(jìn)行采購(gòu)成本分析，如何降低企業(yè)采購(gòu)成本工作變得更加重要。???擁有并保持一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)市場(chǎng)，具有成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，對(duì)任何一個(gè)公司，
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《采購(gòu)談判議價(jià)技巧與合同管理》第01部分：認(rèn)清采購(gòu)管理的本質(zhì)第01節(jié)、采購(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)預(yù)備知識(shí)——學(xué)習(xí)采購(gòu)從了解采購(gòu)的發(fā)展歷史開(kāi)始一、搞清采購(gòu)到底是怎么一回事？ 1.狹義的采購(gòu)——是一種購(gòu)買(mǎi)的行為 2.從五個(gè)方面不認(rèn)識(shí)廣義的采購(gòu)二、企業(yè)采購(gòu)的四大重要作用三、認(rèn)清采購(gòu)的范圍（有形物品和勞動(dòng)力）四、采購(gòu)的五大要求(五大原則即5R)五、供貨商代碼的作用和編制方法要求六、物料編號(hào)的原則和方法七、物料清單(BOM)及其作用八、用ABC分類法把物料進(jìn)行區(qū)分九、常見(jiàn)采購(gòu)預(yù)測(cè)方法的介紹十、采購(gòu)提前期如何界定和計(jì)算十一、采購(gòu)庫(kù)存管理的重要概念及其運(yùn)算十二、采購(gòu)信息系統(tǒng)介紹——MRP、EDI和EOS技術(shù)第0
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課題：CTPAT——反恐應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課程背景 ? 課程介紹： CTPAT是美國(guó)國(guó)土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局(即US Customs and Border Protection，簡(jiǎn)稱“CBP”)在911事件發(fā)生后所倡議成立的與商界一起自發(fā)建立的自愿 性計(jì)劃， 2001年11月推出,并于2002年4月16日正式實(shí)行,在2006年末已經(jīng)有9900多家公司申請(qǐng) 參與,其中5500家已經(jīng)認(rèn)證。 ??? CTPAT全名為 “CustomsTrade Partnership Against Terrorism”，即「海關(guān)商
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《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》一、參加對(duì)象? 制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃主管/物料計(jì)劃主管/計(jì)劃人員/跟單人員、生產(chǎn)部門(mén)主管/管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、銷售副總、總經(jīng)理等。二、課程簡(jiǎn)介? 我國(guó)加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊(duì)伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，但目前，國(guó)內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任，他們雖有實(shí)際操作能力，但缺乏完整的知識(shí)背景，由于對(duì)外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對(duì)跟單員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)?！耙粋€(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的
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OHSAS18000:2007職業(yè)健康安全體系注冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)?課程介紹：OHSAS18000即職業(yè)健康安全管理體系，是國(guó)際上繼ISO9000品質(zhì)管制體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)後世界各國(guó)關(guān)注的又一管理標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó)家正在實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系。其目的均是依據(jù)近代管理科學(xué)理論制定的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)範(fàn)企業(yè)的職業(yè)健康安全管理行為，促進(jìn)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，預(yù)防為主，控制事故的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全與健康。我國(guó)作為ISO的正式成員國(guó)，對(duì)職業(yè)健康安全管理十分重視，特別是今年來(lái)我國(guó)發(fā)生的一些重大事故，使我們深深感到，實(shí)施OHSAS18000職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)已迫在眉睫。