客戶關(guān)系管理與溝通策略

課綱:■ 單元 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中新型客戶關(guān)系（一）市場(chǎng)低迷與新營(yíng)銷變革 1.1 企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 1.2 市場(chǎng)低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 1.3 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 1.4 新營(yíng)銷變革的方向 案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營(yíng)銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新營(yíng)銷變革 2.1 不同類型企業(yè)的營(yíng)銷變革 2.2 從價(jià)格營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷 2.3 信息化技術(shù)與營(yíng)銷創(chuàng)新 2.4 數(shù)據(jù)庫管理與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化 2.5 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與營(yíng)銷傳播 案例：如何成為時(shí)代的企業(yè)？■ 單元心態(tài)修煉與客戶關(guān)系建立（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績(jī)？1.1 抱怨的銷售團(tuán)隊(duì)1.2 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營(yíng)銷策劃1.3 銷售團(tuán)隊(duì)與“后

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客戶深度拜訪與客戶關(guān)系維護(hù)

課程大綱講 積極地銷售心態(tài)（一）二流的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)？1.1 如何面對(duì)銷售人員對(duì)企業(yè)的抱怨？1.2 “擺平”內(nèi)部人員比“擺平”客戶都難！1.3 銷售工作是辛苦的嗎？1.4 大客戶難以“擺平”嗎？ 案例：中國營(yíng)銷高手案例評(píng)析（二）贏在淡季還是贏在旺季？2.1 淡季營(yíng)銷的制勝策略2.2 淡季營(yíng)銷與市場(chǎng)的“冬天”2.3 淡季營(yíng)銷與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力案例：沒有淡季市場(chǎng)，只有淡季思想第二講 大客戶需求及行為分析（一）客戶需要什么 1.1 關(guān)注產(chǎn)品的附加值：服務(wù) 1.2 客戶價(jià)值的細(xì)分 1.3 如何提升產(chǎn)品附加值？ 案例：如何把客戶培養(yǎng)成為市場(chǎng)資源？（二）客戶需求的行為路徑

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客戶需求分析與一對(duì)一銷售技巧

【課程大綱】 ■ 單元一 客戶價(jià)值分析與客戶關(guān)系強(qiáng)化 （一）客戶需要什么 1.1 產(chǎn)品價(jià)值到品牌價(jià)值的提升 1.2 客戶價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分 1.3 如何提升產(chǎn)品附加值？ 1.4 提升客戶收益 案例：產(chǎn)品的概念競(jìng)爭(zhēng) （二）客戶關(guān)系強(qiáng)化的行為路徑 2.1 客戶購買行為的四個(gè)步驟 2.2 如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？ 2.3 讓客戶成為你的“粉絲” 2.4 不賺錢的業(yè)務(wù)做不做？ 2.5 銷售業(yè)績(jī)下滑（增長(zhǎng)）的原因深度剖析 案例：面對(duì)拒絕你的客戶 ■ 單元二 客戶消費(fèi)心理的基本模式 （一）客戶購買心理 1.1 客戶類型與收入的

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品牌建設(shè)與推廣策略

單元一 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的品牌化思維（一）借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提升品牌美譽(yù)度 1.1 經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2 品牌的中國之路 1.3 行業(yè)間的品牌差距 案例：品牌與價(jià)值（二）跨行業(yè)的品牌經(jīng)驗(yàn)研究 2.1 行業(yè)對(duì)比性研究 2.2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 2.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與品牌創(chuàng)意 2.4 品【拍競(jìng)爭(zhēng)與決勝終端 2.5 品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 案例：品牌解決方案■ 單元二 品牌搭建與品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（一）品牌文化與品牌效應(yīng) 1.1 品牌中的感性價(jià)值與客戶心理滿足 1.2 品牌的主導(dǎo)作用分析 1.3 品牌的獨(dú)特性 1.4 品牌形成的四個(gè)階段 案例：客戶滿意度與品牌效應(yīng)（二）品牌關(guān)鍵元素與品

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品牌文化建設(shè)與推廣策略

單元一 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的品牌化思維（一）借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提升品牌美譽(yù)度 1.1 經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2 品牌的中國之路 1.3 行業(yè)間的品牌差距 案例：品牌與價(jià)值（二）跨行業(yè)的品牌經(jīng)驗(yàn)研究 2.1 行業(yè)對(duì)比性研究 2.2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 2.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與品牌創(chuàng)意 2.4 品【拍競(jìng)爭(zhēng)與決勝終端 2.5 品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 案例：品牌解決方案■ 單元二 品牌文化與品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（一）品牌文化與品牌效應(yīng) 1.1 品牌中的感性價(jià)值與客戶心理滿足 1.2 品牌的主導(dǎo)作用分析 1.3 品牌的獨(dú)特性 1.4 品牌形成的四個(gè)階段 案例：客戶滿意度與品牌效應(yīng)（二）品牌關(guān)鍵元素與品

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深度營(yíng)銷與高效客戶關(guān)系管理

課程提綱:■ 單元一 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的深度營(yíng)銷（一）市場(chǎng)低迷與新營(yíng)銷變革 1.1 企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 1.2 市場(chǎng)低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 1.3 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 1.4 新營(yíng)銷變革的方向 案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營(yíng)銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新營(yíng)銷變革 2.1 不同類型企業(yè)的營(yíng)銷變革 2.2 從價(jià)格營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷 2.3 信息化技術(shù)與營(yíng)銷創(chuàng)新 2.4 數(shù)據(jù)庫管理與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化 2.5 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與營(yíng)銷傳播 案例：如何成為時(shí)代的企業(yè)？■ 單元二 深度營(yíng)銷與銷售心態(tài)修煉（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績(jī)？1.1 抱怨的銷售團(tuán)隊(duì)1.2 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營(yíng)銷策劃1.3 銷售

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