陳馨賢 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳馨賢老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引子：三問(wèn)科室主任，任重道遠(yuǎn)1、什么是工作？2、管理者崗位是因何產(chǎn)生？3、什么是管理？管什么？課程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中堅(jiān)”、“中間”、“中煎”、“中艱”2、高效科室主任四大習(xí)慣主動(dòng)激情竭盡全力沒(méi)有不可能“三學(xué)”成仁3、高效科室主任五個(gè)角色誤區(qū)二步高效——善計(jì)劃導(dǎo)：讓員工變成發(fā)動(dòng)機(jī)的秘密管理者職務(wù)生命周期五項(xiàng)工作1、高效科室主任計(jì)劃九項(xiàng)內(nèi)容2、目標(biāo)計(jì)劃五大問(wèn)題3、高效科室主任計(jì)劃方法5W3H七個(gè)技巧VSAFE決策法4、高效科室主任計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施三個(gè)重心上司的認(rèn)可平級(jí)的支持下屬的服從三步高效——巧溝通導(dǎo)：高效科室主任三大基石1、高效科室主任溝通
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篇：銀行服務(wù)星級(jí)化心先行：導(dǎo)言：他們都來(lái)了，我們?cè)趺崔k？1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值2、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整3、銀行服務(wù)“三真”原則4、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖形要塑：1、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 (檢查點(diǎn))A、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境基本要求B、網(wǎng)點(diǎn)外部標(biāo)牌和標(biāo)識(shí)C、銀行外部環(huán)境衛(wèi)生D、銀行網(wǎng)點(diǎn)車位管理E、客戶服務(wù)設(shè)施2、自助區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 (檢查點(diǎn))A、自助區(qū)環(huán)境基本要求B、自助區(qū)環(huán)境要求C、自助區(qū)設(shè)備要求D、自助區(qū)環(huán)境衛(wèi)生E、自助區(qū)的維護(hù)與安全3、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 (檢查點(diǎn))A、網(wǎng)點(diǎn)布置整體要求B、網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域布置標(biāo)準(zhǔn)禮相隨：1、銀行員工著裝禮儀 (檢查點(diǎn))A、銀行規(guī)范著裝的重要
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章 執(zhí)行力的核心在于責(zé)任心 1.沒(méi)有責(zé)任心，哪來(lái)的執(zhí)行力 2.執(zhí)行力源于責(zé)任心 3.責(zé)任心是高效執(zhí)行力的保證 4.執(zhí)行力是靠高度的責(zé)任心干出來(lái)的 5.一流的執(zhí)行必有一流的責(zé)任心把關(guān)第二章 責(zé)任到位，執(zhí)行才能到位 1.責(zé)任到位，執(zhí)行到位才有保證 2.責(zé)任到位，永遠(yuǎn)不做“差不多先生” 3.細(xì)節(jié)到位，才能確保執(zhí)行到位 4.溝通到位，保證執(zhí)行到位第三章 鎖住責(zé)任，鎖住執(zhí)行結(jié)果 1.對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是有效執(zhí)行的基本前提 2.執(zhí)行要的是結(jié)果，完成任務(wù)≠結(jié)果 3.鎖定責(zé)任，才能保障執(zhí)行的結(jié)果 4.對(duì)承諾負(fù)責(zé)就是對(duì)執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé) 5.責(zé)任落實(shí)到位，結(jié)果才能有保障第四章 責(zé)任心缺失,執(zhí)行力缺失 1.被動(dòng)執(zhí)行——不推
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講：仁心仁術(shù)——醫(yī)務(wù)人員的溝通能力要求溝通——醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能國(guó)內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用第二講：莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述兩大差異：醫(yī)患關(guān)系中的角色差異醫(yī)患關(guān)系中的認(rèn)知角色差異五大原因：體制原因效益管理素質(zhì)欠佳患者原因網(wǎng)媒助瀾案例分享：“合作”易成嗎？第三講：摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準(zhǔn)備三個(gè)有趣的人際交往原理：首因印象近期效應(yīng)暈輪效應(yīng)三步建立患者信賴黃金儀表完美儀態(tài)一笑傾患第四講：綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶傾聽(tīng)先行聽(tīng)懂所言聽(tīng)出重點(diǎn)聽(tīng)出弦外之音語(yǔ)言三思介紹與稱呼交談巧用沉默說(shuō)理恭維與贊美感恩與道歉問(wèn)對(duì)問(wèn)題開(kāi)放問(wèn)情封閉問(wèn)事焦點(diǎn)問(wèn)細(xì)無(wú)聲有意面部語(yǔ)言：眼、鼻、口身體語(yǔ)言：
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團(tuán)隊(duì)定位篇：按部就班好配合1、怎么才能唱好這首兒童醫(yī)院王道歌？2、院長(zhǎng)＝經(jīng)營(yíng) 管理3、美、日院長(zhǎng)關(guān)注什么？4、科主任＝執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、科主任您是兒童醫(yī)院的紐帶6、員工＝服從 行動(dòng)7、為什么新加坡的員工會(huì)這樣工作？團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇：萬(wàn)眾一心求發(fā)展1、三種團(tuán)隊(duì)，我們是那一種？2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的五個(gè)沖程3、團(tuán)隊(duì)效能提升的利器－－溝通4、為什么溝而不通呢？5、兒童醫(yī)院團(tuán)隊(duì)如何做到溝溝必通測(cè)試題：溝通性格測(cè)試A.憑什么是我？B.江山易改本性難移C.花花驕子人抬人D.溝溝必通三寶聽(tīng)得真切說(shuō)得準(zhǔn)確問(wèn)得確切6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)環(huán)相扣A.上環(huán)協(xié)作有膽有識(shí)B.中環(huán)協(xié)作坦誠(chéng)相待C.下環(huán)協(xié)作甘為人師協(xié)作執(zhí)行篇：腳踏實(shí)地做到位1、
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前瞻篇：張開(kāi)眼睛看世界1、營(yíng)銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營(yíng)銷？3、兒童醫(yī)院營(yíng)銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營(yíng)銷的終目標(biāo)是什么？案例：他們?cè)趺醋鰻I(yíng)銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競(jìng)院的SWOT分析？4、本省競(jìng)院的SWOT分析？實(shí)戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營(yíng)銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營(yíng)銷VICI2、兒童醫(yī)院形象營(yíng)銷3、硬件形象細(xì)節(jié)看形象案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等4、人員形象塑形雅姿2、特色營(yíng)銷－－患者舒心的聚能環(huán)患者眼中的兒童醫(yī)院服務(wù)服務(wù)來(lái)自于一線與二線的共同努力案例：國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成