兒童醫(yī)院服務營銷“贏在實效、勝在堅持”
兒童醫(yī)院服務營銷“贏在實效、勝在堅持”詳細內(nèi)容
兒童醫(yī)院服務營銷“贏在實效、勝在堅持”
前瞻篇:張開眼睛看世界
1、營銷是什么?
2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷?
3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么?
4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么?
案例:他們怎么做營銷?
定位篇:知己知彼巧定位
1、什么是SWOT分析?
2、貴院的SWOT分析?
3、本市競院的SWOT分析?
4、本省競院的SWOT分析?
實戰(zhàn)篇:出奇必勝贏特色
A、魅力營銷--患者信心的**環(huán)
1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI
2、兒童醫(yī)院形象營銷
3、硬件形象
細節(jié)看形象
案例:北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等
4、人員形象
塑形
雅姿
2、特色營銷--患者舒心的聚能環(huán)
患者眼中的兒童醫(yī)院服務
服務來自于一線與二線的共同努力
案例:國內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌
3、服務溝通--患者忠心的核心環(huán)
醫(yī)患如何才能溝溝必通
溝通是什么?
不同的科室如何溝通?
不同病情如何溝通?
不同年齡如何溝通?
溝通三寶:
聽者有心
言者有度
問者有意
方法篇:多管齊下享未來
1、院前營銷六法:
1、傳媒營銷
2、事件營銷
3、聯(lián)營營銷
4、會議營銷
5、公益營銷
6、體育活動
2、院中營銷:
1、基礎設施營銷
2、流程營銷
3、質(zhì)量營銷
4、就診價值營銷
5、患者忠誠營銷
3、院后營銷:
1、病友會
2、健康咨詢
陳馨賢老師的其它課程
員工職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
案例:本科畢業(yè)上技校部分:職業(yè)概念與職業(yè)基礎理論職業(yè)概念職業(yè)基礎理論第二部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念二、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容個人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯管理三、職業(yè)生涯規(guī)劃的責任四、職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素員工的自我估計組織對員工的估計向員工傳遞職業(yè)機會對員工進行職業(yè)指導五、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用對個人的作用對企業(yè)的作用第三部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的制定
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優(yōu)秀員工心態(tài)與巔峰激勵 01.01
部分:優(yōu)秀員工心態(tài)修煉一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責任心 1)沒有做不好的事,只有不負責的人 2)對工作負責就是對自己負責二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心 1)定位自己:你在為誰打工 2)打工心態(tài)究竟害了誰三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心 1)千萬別讓情緒陪你來上班 2)成功者永不報怨,報怨者永不成功四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進取心 1)時刻提醒
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管理信息的實踐培訓 01.01
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一、管理者需掌握的員工心理活動規(guī)律 富士康:員工之殤企業(yè)之困社會之痛 自殺是綜合力量作用的結果 事件根源是員工的心靈枯竭 心理壓力大易產(chǎn)生多重人格?! ⌒睦戆凳九c心理健康 角色的心理暗示 分析:管理心理學培訓案例 解析:管理心理學內(nèi)訓案例 案例:管理心理學課程案例分析二、心理管理缺位導致管理能力的缺陷 對環(huán)境沖突的不同適應 布什陷入嚴重的
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一、認識自己,做成功的管理者 1.MTP中層管理者的核心價值 2.MTP中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬的MTP中層管理者 1.MTP中層管理者在企業(yè)中的位置 2.MTP中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則 3.作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)三、作為同事的MTP中層管理者 1.跳出本位看問題 2.同事是自己的“內(nèi)部客戶” 3.共贏心態(tài)與全局
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1.有效的目標管理 (1)關于目標管理 (2)目標的制定 (3)為什么沒有一個好目標 (4)分解并整合目標 2.有效的績效管理 (1)績效管理 (2)績效管理的方法 (3)如何進行績效面談 領導力提升 1.管理者角色的二次轉(zhuǎn)變作為上司的角色:從野牛型向領頭雁型轉(zhuǎn)變 2.有效激勵 (1)了解員工需要和愿望的方法 (2)6種常用激勵
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一、招聘與面試技巧——招聘與選材體系概述 關于招聘與面試技巧內(nèi)訓制定招聘戰(zhàn)略 招聘需要有預算嗎 招聘錄用程序的制訂思路與原則 彌補工作空缺的技巧 人才招聘錄用、人才面試評價的流程二、招聘與面試技巧——引子:智商情商逆境商三、招聘與面試技巧——目標選材六步曲: 步避免面試前容易出現(xiàn)的誤區(qū) 信息不一致 面試中泄密 定式(刻板印象) 忽略情商逆
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1、關于TTT-培訓師培訓實戰(zhàn)訓練引導大家認識到提高培訓演講技能對大家的意義2、演講互動: 每組幾位學員上臺做二分鐘的自我介紹、設立哼哈官、計時官 提示學員在演講中如何能消除綴語的方式3、演講互動: 每組幾位學員上臺做三分鐘的《因成就他人而成功》的演講,老師針對學員的表現(xiàn)對演講的基本要求一一點評4、針對現(xiàn)場學員表達的情況分析導致演講失敗的原因5、互動:
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