《管理者綜合管理技能訓練》【課程背景】本課程采用講授+案例分析+管理游戲互動+小組討論+視頻賞析等多種方式授課，讓學員在輕松快樂的氛圍中學習?！菊n程收益】幫助管理者認知作為管理者的角色，以及與之相對應的管理者思維；提升管理者解決問題的能力，學習解決問題的方法；掌握跨部門溝通的方法，提升溝通能力；學會管理壓力，變壓力為動力；團隊執(zhí)行力的提升?！菊n程對象】 企業(yè)中的中高層【課程時長】 3天（6小時/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】技能一：管理者的角色認知和管理思維1、問題思考：工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。為什

 李罡查看詳情

《客服人員溝通技巧》【課程收益】 ? 提升物業(yè)服務人員溝通說服能力 ? 提高服務過程中的客戶投訴處理技巧【培訓形式】 練習、游戲、小組討論、角色演練、案例分析【課程時長】 2天（6小時/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】:一、認知溝通1、溝通的定義及四個重要要素2、有效溝通的6個原則3、客戶服務中常見的溝通問題不當的肢體語言態(tài)度不主動、不積極、不拒絕、不負責聲音冷淡，笑容僵硬服務承諾不能兌現二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧簡單共同語言同步生理狀態(tài)同步情緒同步2、如何表達的四種技巧點石成金式（學

 李罡查看詳情

《管理者角色認知與管理素養(yǎng)提升》【課程收益】 ? 認清管理者的角色定位，做有效能的管理者 ? 掌握如何提升管理者的領導力 ? 了解激勵的基本原理，能有效激勵部屬高效率地開展工作【課程時長】 1天（6小時/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】模塊一：微沙盤體驗：合力致勝七巧板活動時間：50分鐘項目目標：7個小組相互協作在規(guī)定時間內達到1000分的目標。小組討論及分享（30分鐘）：針對游戲出現的現象遷移到工作帶給你的思考是什么？模塊二：管理者的角色認知問題思考： ■ 工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。 ■ 為什么會選擇這個圖像？我

 李罡查看詳情

《管理者情商管理》【課程收益】 ? 認識管理者情商對于企業(yè)管理的重要性； ? 掌握管理者自我情緒管理、管理他人情緒、團隊情緒管理的方法?！九嘤栃问健俊　≈v授、演練、測試、案例分析、小組討論、視頻賞析等【課程時長】 1天（6小時/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】 1. 認識情商智商、情商和逆商的關系工作情商對企業(yè)管理的重要性戈爾曼的工作EQ架構情商測試 2. 管理者的自我情緒管理情緒的來源自我EQ管理自覺力；理解力；運用力；擺脫力。自我情緒管理技巧發(fā)泄法；放松法；轉移法。4.管理他人情緒的方法傳統無效的情緒

 李罡查看詳情

[pic] 高效團隊融合 課程方案 　　主講講師：李罡　　　　　　　　 第一部分、培訓需求分析　【課程對象】 企業(yè)副總裁 培訓人數：９人 客戶行業(yè)：文化傳媒公司。主要業(yè)務范圍：媒體傳播、潮流設計、線上線下 營銷方案策劃、展會設計【課程時長】 3天（6小時/天） 培訓時間：２０１６年７月中旬【培訓要求】體驗式培訓，課程過程中融入新穎的互動游戲，不需

 李罡查看詳情

《高端商務禮儀》【課程背景】禮儀素養(yǎng)是一個現代職業(yè)人必備的素質。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉?！　〉牵f禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實?！菊n程收益】 ? 掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使行為達到日常商務場合的禮儀標準；

 李罡查看詳情