需求分析與管理實(shí)踐

需求分析與管理實(shí)踐主 講：金玉成【課時(shí)安排】2天，6小時(shí) / 天 【課程對(duì)象】【課程收益】1、了解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系； 2、掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效客戶需求收集的方法，篩選高質(zhì)量客戶需求； 3、掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)； 4、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理，降低產(chǎn)品端到端生命周期成本； 5、掌握對(duì)基于產(chǎn)品需求策劃產(chǎn)品概念和對(duì)概念進(jìn)行篩選分析的方法； 6、掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤和方法； 7、掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力機(jī)制和

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信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)管理

信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)管理主講：金玉成課程對(duì)象：課時(shí)安排：2天，6小時(shí) / 天授課方式： 專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講、信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)防范 一、信用卡風(fēng)險(xiǎn)概述 1、信用卡風(fēng)險(xiǎn)概念 ——風(fēng)險(xiǎn)、信用卡風(fēng)險(xiǎn)、信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理 2、信用卡風(fēng)險(xiǎn)分類 ——欺詐風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn) 3、信用卡風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn) ——分散性、滯后性、多發(fā)性、復(fù)雜性 4、風(fēng)險(xiǎn)管理必要性 ——高風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)集聚體、發(fā)展的保證、內(nèi)外監(jiān)管要求 二、欺詐風(fēng)險(xiǎn)分析與防范 1、欺詐風(fēng)險(xiǎn)分類 ——虛假申請(qǐng)：虛假身份、虛假資料 ——未達(dá)卡、失竊卡、偽卡、賬戶盜用、商戶欺詐、套現(xiàn) ——非面對(duì)面欺詐

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銀保綜合營(yíng)銷能力提升

銀保營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練主講：金玉成課程時(shí)間：2天，6小時(shí) / 天課程背景：銀保業(yè)務(wù)一直是險(xiǎn)企規(guī)模保費(fèi)的重要來(lái)源之一，其重要性不言而喻。尤其在經(jīng)濟(jì)大蕭條、競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，更是顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當(dāng)中，客戶開(kāi)拓是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。銀保渠道如何開(kāi)發(fā)出有效客戶，如何通過(guò)專業(yè)技能的提升來(lái)開(kāi)拓更大的客戶群體，實(shí)現(xiàn)從渠道到個(gè)壽的轉(zhuǎn)變，銀?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)能力的高低是決定這一切的關(guān)鍵！課程收益：1、掌握詳細(xì)的客戶分析技巧，提高客情管理能力；2、學(xué)習(xí)細(xì)化客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行差異化開(kāi)拓與管理；3、掌握信息搜集、客戶定位的流程和方法；4、掌握需求分析、購(gòu)買切入的流程和方法；5、幫助銀行建立客戶營(yíng)銷

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疫情增員意愿啟動(dòng)與相關(guān)方法

疫情增員意愿啟動(dòng)與相關(guān)方法主講：金玉成【課時(shí)安排】3小時(shí) 【課程對(duì)象】【授課方式】專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】一、疫情與增員 1、疫情考驗(yàn)2、新冠疫情帶來(lái)的損失3、觀念決定高度4、疫情下有危，更有機(jī)案例分析：17年前，阿里巴巴和馬云如何熬過(guò)非典的？5、以史為鑒：非典時(shí)期下的保險(xiǎn)業(yè)6、新冠疫情風(fēng)口下的保險(xiǎn)發(fā)展新機(jī)遇A、疫情下，保險(xiǎn)行業(yè)輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)凸顯B、疫情大環(huán)境下，線上正在加速的替代線下C、疫病面前，找工作要趁早二、機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、業(yè)務(wù)降維與人力升維2、線上增員的五大優(yōu)勢(shì)時(shí)間足、容易撩、好聚焦、好時(shí)機(jī)、正當(dāng)時(shí)3、化危為機(jī)的三步走A、羅列名單—甄選與關(guān)注

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續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升

續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升主 講：金玉成課程對(duì)象：續(xù)收部門全體員工及相關(guān)管理者授課方式：專題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排：2天，6小時(shí) / 天 課程大綱：第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧一、做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作 1、對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情 2、充分了解產(chǎn)品信息　　 3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4、準(zhǔn)備好你的續(xù)收道具 5、明確每次續(xù)收的目標(biāo)二、電話溝通技巧1、續(xù)收人員的3A技巧 A、態(tài)度—Attitude （禮儀）B、方法—Approach （語(yǔ)言） C、表現(xiàn)—Appearance （外觀） 2、電話中的溝通技巧3、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧 4、接

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續(xù)期業(yè)務(wù)日常管理與規(guī)則介紹

續(xù)期業(yè)務(wù)日常管理與規(guī)則介紹主講：金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天，6小時(shí) / 天 【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、工具分享、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】一、續(xù)期業(yè)務(wù)日常管理1、續(xù)期管理工作的意義A、指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、反饋B、工作品質(zhì)提升、規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)2、督導(dǎo)崗位的職責(zé)A、過(guò)程督導(dǎo)B、工作督導(dǎo)C、服務(wù)督導(dǎo)3、日常管理工作內(nèi)容A、實(shí)施制度、系統(tǒng)、流程操作督導(dǎo)B、業(yè)務(wù)達(dá)成、隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)管理、預(yù)算執(zhí)行督導(dǎo)C、專項(xiàng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)4、日常管理工具的使用A、督導(dǎo)預(yù)案表B、歷史數(shù)據(jù)分析表C、失效退保業(yè)務(wù)分析表D、隊(duì)伍情況匯總表E、業(yè)務(wù)管理流程匯總表F、階段考核指標(biāo)進(jìn)度達(dá)成表G、日常管理日志

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