續(xù)期業(yè)務(wù)溝通技巧

續(xù)期業(yè)務(wù)溝通技巧主講：金玉成課程對(duì)象：課時(shí)安排：課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶(hù)的心理需求 2、客戶(hù)心理與行為分析 3、續(xù)收人員如何了解客戶(hù)心理？ 4、專(zhuān)業(yè)續(xù)收人員的價(jià)值主張 5、客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通 授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、互動(dòng)提問(wèn)、情景模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講、新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 一、快速變化的市場(chǎng) 二、高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)　　　　三、高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 ◇ 發(fā)展關(guān)系 ◇ 建立信任 ◇ 引導(dǎo)需求 ◇ 解決問(wèn)題 四、不同客戶(hù)的續(xù)收策略 第二講、客戶(hù)續(xù)收心理學(xué)——繳費(fèi)心理與行為分析 一、繳費(fèi)心理與行為分析 ◇ 客戶(hù)為什么會(huì)繳費(fèi)？ ◇ 續(xù)收的核心要素 ◇ 達(dá)

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續(xù)期業(yè)務(wù)的意義與重要性分析

續(xù)期業(yè)務(wù)的意義與重要性分析主講：金玉成課程對(duì)象：課程時(shí)間：授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、小組研討、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)課程大綱： 一、續(xù)期業(yè)務(wù)定義解析1、什么是續(xù)期2、廣義與狹義的區(qū)別3、壽險(xiǎn)續(xù)期業(yè)務(wù)因何產(chǎn)生二、續(xù)期業(yè)務(wù)重要性分析1、續(xù)期業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的重要性2、續(xù)期業(yè)務(wù)帶來(lái)穩(wěn)定的收入A、微觀(guān)角度分析B、宏觀(guān)角度分析C、部分區(qū)域保險(xiǎn)續(xù)收數(shù)據(jù)分析D、新業(yè)務(wù)與續(xù)期業(yè)務(wù)的對(duì)比分析3、續(xù)期業(yè)務(wù)逐年實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值A(chǔ)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品年度盈余分析B、各項(xiàng)綜合成本數(shù)據(jù)分析C、續(xù)期是壽險(xiǎn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心4、續(xù)期業(yè)務(wù)帶來(lái)穩(wěn)定的可用費(fèi)用來(lái)源A、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本來(lái)源B、繼續(xù)率與可用費(fèi)用間的關(guān)系C、保費(fèi)收入的構(gòu)成與有

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銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防控

銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防控主講：金玉成第一講：柜臺(tái)業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)與新趨勢(shì)1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作平臺(tái)是高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。2、銀行是一個(gè)資金密集型、技術(shù)密集型、風(fēng)險(xiǎn)密集型的服務(wù)+競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。3、打造人員高素質(zhì)、業(yè)務(wù)高效率、服務(wù)高水平的企業(yè)文化與運(yùn)行機(jī)制。4、實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)、零案件”的柜臺(tái)運(yùn)行文化。5、網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算從有形向無(wú)形延伸、拉長(zhǎng)、拓寬。6、支付結(jié)算方式從銀行端到客戶(hù)端的發(fā)展。7、銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)防范 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)范圍從網(wǎng)點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò) 最大的預(yù)警防范風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)底線(xiàn)，無(wú)上限 有效的控制駕馭風(fēng)險(xiǎn)：有底線(xiàn)，有上限 前臺(tái)業(yè)務(wù)8、操作合法、合規(guī)、精細(xì)，滿(mǎn)足客戶(hù)快捷、便利、滿(mǎn)意。 柜臺(tái)操作+網(wǎng)

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續(xù)期銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效提升

續(xù)期銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效提升 主 講：金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】2天，6小時(shí) / 天【授課方式】 專(zhuān)題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷(xiāo)售技巧 一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備 1、優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)具備的條件 2、制定目標(biāo)——SMART原則 3、你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？ 4、拜訪(fǎng)前需要準(zhǔn)備的道具 5、化解客戶(hù)拒絕，電話(huà)約見(jiàn)的技巧 二、建立信任 1、信任的含義 2、建立信任路徑圖 3、獲得客戶(hù)好感的方法 4、打開(kāi)話(huà)題的技巧 三、發(fā)現(xiàn)需求 1、確定需求的技巧——需求漏斗 2、隱含需求與明確需求的辨析 3、需求調(diào)查提問(wèn)四步驟——SPIN 4、如何讓客戶(hù)感覺(jué)

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銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧主講：金玉成課程收益：1、提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)中客戶(hù)經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。2、認(rèn)識(shí)客戶(hù)：了解客戶(hù)的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。3、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。4、技能提升：掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪(fǎng)、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶(hù)維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課方式： 專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動(dòng)發(fā)布、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)授課對(duì)象：支行長(zhǎng)；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問(wèn)；客戶(hù)經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營(yíng)銷(xiāo)職能

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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅主 講：金玉成課程受眾：網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理、支行領(lǐng)導(dǎo)課時(shí)安排：1天，6小時(shí) / 天課程收益：? 1、打破舊有思維模式，迅速提升業(yè)績(jī) ? 2、充分掌握大客戶(hù)的采購(gòu)決策行為? 3、鎖定大客戶(hù)的需求? 4、掌握式大客戶(hù)銷(xiāo)售方法，并逐步更新自身的銷(xiāo)售觀(guān)念? 5、學(xué)以致用，通過(guò)大客戶(hù)銷(xiāo)售方法，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)授課方式：理論講授+案例分析+工具分享+小組研討+互動(dòng)發(fā)布+啟發(fā)式教學(xué)課程大綱：第一講、營(yíng)銷(xiāo)平衡守則之天、地、人一、天－高速成長(zhǎng)時(shí)代的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)? 1、世界經(jīng)濟(jì)圈的形成2、變局－中國(guó)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)? 3、營(yíng)銷(xiāo)－銀行的成功要素二、地－中國(guó)式，文化特質(zhì)決定采購(gòu)行為1、中國(guó)機(jī)構(gòu)客

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