續(xù)期業(yè)務溝通技巧
續(xù)期業(yè)務溝通技巧詳細內容
續(xù)期業(yè)務溝通技巧
續(xù)期業(yè)務溝通技巧
主講:金玉成
課程對象:
課時安排:
課程收益:
1、掌握心理學知識,抓住客戶的心理需求
2、客戶心理與行為分析 3、續(xù)收人員如何了解客戶心理?
4、專業(yè)續(xù)收人員的價值主張
5、客戶的個性模式分類與溝通
授課方式:
專題講授、案例分析、工具分享、互動提問、情景模擬、啟發(fā)教學
課程大綱:
第一講、新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售
一、快速變化的市場
二、高端客戶銷售的特點
三、高端客戶銷售的關鍵
◇ 發(fā)展關系
◇ 建立信任
◇ 引導需求
◇ 解決問題
四、不同客戶的續(xù)收策略
第二講、客戶續(xù)收心理學——繳費心理與行為分析
一、繳費心理與行為分析
◇ 客戶為什么會繳費?
◇ 續(xù)收的核心要素
◇ 達成續(xù)收的核心
二、續(xù)收人員如何了解客戶心理?
◇ 動機理論
◇ 榜樣的力量
◇ 關鍵按鈕
◇ 高續(xù)收率模式解析
三、專業(yè)續(xù)收人員的價值主張
◇ 續(xù)收心理與續(xù)收行為的關系
◇ 不同客戶的續(xù)收流程與專業(yè)續(xù)收流程
◇ 案例研討-客戶個性分析
四、客戶續(xù)收狀況分析
◇ 完全明確型
◇ 半明確型
◇ 不明確
五、客戶的感知模式
◇ 不同感知模式的特點
◇ 不同知感模式的對應方法
第三講、續(xù)收客戶溝通技巧
一、溝通是“心”與“理”的博弈
◇ 溝通重在溝“心”
◇ 笑:有笑才有“效”
◇ 看:先看才能“侃”
◇ 聽:能聽才得“挺”
◇ 問:會問才多“聞”
◇ 說:巧說才顯“爍”
◇ 換位重在“移情”
二、客戶的個性模式分類與溝通
◇ 表現(xiàn)型溝通模式分析
◇ 思考型溝通模式分析
◇ 指導型溝通模式分析
◇ 親切型溝通模式分析
第四講、課程回顧與互動交流
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