金玉成老師的內訓課程
2023銀行保險新營銷主講：金玉成【課程背景】銀行、保險、證券——金融行業(yè)的三駕馬車拉動我國經濟持續(xù)穩(wěn)定成長，更成為普通客戶實現財富積累、財富升值和財富傳承的重要載體。隨著金融產品越來越豐富，金融市場日漸完善，客戶對金融理財產品的選擇性越來越強；客戶理財意識逐漸成熟，對理財產品的多樣化匹配要求也越來越高。銀行在中國客戶的心目中地位非凡，銀行保險也將持續(xù)得到客戶的青睞。如何幫助客戶正確認識并合理搭配銀行理財產品、保險產品以及證券類產品？如何準確判斷客戶理財需求？如何根據客戶風險承受能力做好產品搭配？如何快速掌握銀行保險產品的賣點？如何做好存量客戶長期維護？本課程通過實戰(zhàn)演練和模擬訓練，幫助學員更
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銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學習情境溝通的非語言技巧。3、學習情境溝通的語言技巧、語言表達的重點與呈現。4、學習情境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門溝通中的應用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長；理財經理；理財顧問；客戶經理；個貸經理；個人客戶經理；個人業(yè)務顧問；大堂經理；綜合柜員等營銷職能人員。課程時間：2天，6小時/天授課方式： 專題講授、小組研討、互動發(fā)布、案例分析、模擬點評、工具分享、啟發(fā)教學課程大綱：一、情境溝通對網點的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理;3、優(yōu)秀員工必備的三
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銀行客戶投訴分析與落地解決策略主講：金玉成課程目標：1、學習并掌握客戶投訴的心理分析定位2、學習并掌握客戶投訴的化解處理技巧3、學習并掌握整體客戶投訴處理流程4、學以致用，場景模擬與現場點評相結合，將培訓效果轉化為落地成果。授課方式：專題講授、小組研討、互動發(fā)布、案例分析、模擬點評、工具分享、啟發(fā)教學課時安排：1天，6小時 / 天 課程大綱：第一講、客戶投訴心理分析一、客戶三種需求1、業(yè)務咨詢辦理2、傾訴發(fā)泄3、尊重認同二、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因1、主體：顧客自己的原因2、客體：顧客對服務人員的服務態(tài)度及技巧不滿3、媒介：對產品和服務項目本身的不滿三、客戶投訴產生的過程1、由量的積累到
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銀行員工職業(yè)道德與合規(guī)內控主講：金玉成課程收益：旨在通過培訓使員工從思想觀念發(fā)生質的轉變，認識到職業(yè)道德不僅是對公司有利，對自身的更為重要，自動自發(fā)的改變自己，自覺地提高職業(yè)道德水準。職業(yè)人應遵守的職業(yè)道德：忠誠、敬業(yè)、責任、進取、合作、主動、創(chuàng)新、服從。課程受眾：一線銷售團隊全體成員及相關管理者 課時安排：1天，6小時 / 天授課方式：專題講授、案例分析、互動提問、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學課程大綱：職業(yè)道德篇第一講、忠誠 一、忠誠的魅力 1、忠誠是競爭力 2、忠誠是考察員工的首要條件 二、忠誠于公司 1、維護公司利益 2、維護集體榮譽 3、危難是檢驗忠誠的最佳工具 三、忠誠于領導者 1、
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銀行網點沖突與投訴處理 主講人：金玉成課程背景在銀行業(yè)競爭日趨激烈的當下，銀行網點功能正在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點轉變已經是必然的趨勢。網點轉型的關鍵在于提升網點的綜合服務能力和銷售能力，如何有效提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。但是，在實際服務中我們經常會發(fā)現這種的現象：1、部分員工缺乏良好的服務意識和觀念；2、部分員工沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、部分員工缺乏標準服務規(guī)范，服務的隨意性較強。4、部分員工不知道怎么處理營業(yè)廳網點投訴事件，有事先想找領導；5、部分員工缺乏正確的溝通方式、方法。授課對象 柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支
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銀行網點體驗式銷售技術主講：金玉成課程背景：體驗式銷售給客戶帶來最大的好處是幫助客戶在收集信息、評估選擇和購買決定這三個過程中得到一個顧問，從而做出精確的決策；同時，通過面對面的感情直接接觸，給客戶帶來金錢收益和情感收益。體驗式銷售能夠最大程度的的激發(fā)消費需求，增加產品的銷售機會；同時讓客戶自發(fā)產生良好的口碑擴散，產生連鎖銷售反應。一個滿意的客戶就是銀行最好的流動廣告。因此，體驗式銷售可以為銀行的長期發(fā)展提供巨大的助力。將體驗式銷售貫穿于產品銷售活動的整個過程中，可以使銀行與客戶之間建立穩(wěn)定雙贏的長期合作關系。課程收益：1、幫助學員轉變銷售基礎的行為模式；2、向幫助客戶解決問題為出發(fā)點的咨