銀行網(wǎng)點體驗式營銷技術(shù)
銀行網(wǎng)點體驗式營銷技術(shù)詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點體驗式營銷技術(shù)
銀行網(wǎng)點體驗式銷售技術(shù)
主講:金玉成
課程背景:
體驗式銷售給客戶帶來最大的好處是幫助客戶在收集信息、評估選擇和購買決定這三
個過程中得到一個顧問,從而做出精確的決策;同時,通過面對面的感情直接接觸,給
客戶帶來金錢收益和情感收益。體驗式銷售能夠最大程度的的激發(fā)消費需求,增加產(chǎn)品
的銷售機會;同時讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑擴散,產(chǎn)生連鎖銷售反應(yīng)。一個滿意的客
戶就是銀行最好的流動廣告。因此,體驗式銷售可以為銀行的長期發(fā)展提供巨大的助力
。將體驗式銷售貫穿于產(chǎn)品銷售活動的整個過程中,可以使銀行與客戶之間建立穩(wěn)定雙
贏的長期合作關(guān)系。
課程收益:
1、幫助學員轉(zhuǎn)變銷售基礎(chǔ)的行為模式;
2、向幫助客戶解決問題為出發(fā)點的咨詢服務(wù)型進行轉(zhuǎn)變;
3、從促成單筆交易,轉(zhuǎn)化為促成一系列的交易;
4、幫助學員了解體驗式營銷技術(shù),掌握體驗式營銷的關(guān)鍵和方法;
5、學會提高銷售成功率、提高客戶忠誠度、強化信任的方法;
授課方式:
專題講授、案例分析、工具分享、現(xiàn)場演練、小組研討、頭腦風暴、啟發(fā)教學
適用范圍:
課程大綱:
一、互通:理念與心態(tài)
1、體驗式銷售的概念
2、客戶經(jīng)理的價值和意義所在
3、你在做什么——如何傳遞價值、創(chuàng)造價值
4、我是誰——如何精準自我定位
5、專業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)
二、明心:如何做到知彼
1、我們的目標在哪里
2、傳統(tǒng)銷售對客戶認知的誤區(qū)
3、購買需求細分
4、如何認識并了解不同的需求
5、客戶的購買特點分析
6、慧眼識珠——快速判斷購買階段
三、初識:體驗式銷售精講
1、四個特點
2、六步分析
3、銷售和購買流程的比較
4、三個模式
四、細致:精準客戶開拓
1、客戶定位的三個緯度
2、七問精準定位目標客戶
3、判斷銷售機會的五大問題
4、客戶開拓的十種方法
五、入微:客戶分析
1、快速收集訊息——四步走
2、如何設(shè)定強制購買魔方
3、客戶購買決策的五種角色和六類人員
4、判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型
5、制定銷售思維導式
六、同理:建立信任
1、客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段
2、快速打造信任核心
3、建立信任的五種方法
4、客戶四種溝通類型與應(yīng)對策略
七、因勢:挖掘需求
1、學會設(shè)身處地
2、客戶的七大需求
3、繪制客戶需求樹
4、Spin的需求開發(fā)過程
八、利導:呈現(xiàn)價值
1、FABE法
2、如何介紹產(chǎn)品才有吸引力
3、如何讓產(chǎn)品最具競爭優(yōu)勢
4、如何讓客戶自己深刻了解產(chǎn)品優(yōu)勢
5、如何迅速消除異議——顧慮搶先法
九、掌握:一技在手、業(yè)績我有
1、客戶控制力訓練
無懈可擊的銷售心態(tài)
客戶面談訓練
像主人一樣說話(如何迅速占據(jù)主導)
需求分析訓練
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)力訓練
產(chǎn)品介紹訓練
如何讓利益更有說服力
客戶追蹤訓練
3、談判控制力訓練
異議處理訓練
購買需求切入訓練
協(xié)商成交訓練
十、收官:促成與售后
1、把握客戶的秋波
2、臨門一腳十步走
3、差異化服務(wù)
4、如何讓客戶主動為你打廣告
十一、分組研討、課程總結(jié)回顧
金玉成老師的其它課程
電子銀行營銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
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保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務(wù)員,根本談不
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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管
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督訓師綜合能力強化訓練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓方法;工作教導是教導技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓師是公司管理的根本,管理效果在于督訓師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導師強化訓練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程
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