銀行情境溝通技巧

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>

金玉成
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銀行情境溝通技巧


 銀行情境溝通技巧
主講:金玉成
課程收益:
1、掌握情境溝通的意義,障礙和原則。
2、學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。
3、學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧、語言表達(dá)的重點(diǎn)與呈現(xiàn)。
4、學(xué)習(xí)情境溝通的角色與方式,人際互動(dòng)的沖突與管理。
5、掌握情境溝通在跨部門溝通中的應(yīng)用
6、掌握沖突管理的策略與技巧
受眾群體:
支行長(zhǎng);理財(cái)經(jīng)理;理財(cái)顧問;客戶經(jīng)理;個(gè)貸經(jīng)理;個(gè)人客戶經(jīng)理;個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
;大堂經(jīng)理;綜合柜員等營(yíng)銷職能人員。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課方式:
 專題講授、小組研討、互動(dòng)發(fā)布、案例分析、模擬點(diǎn)評(píng)、工具分享、啟發(fā)教學(xué)
課程大綱:
一、情境溝通對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重要性
1、組織運(yùn)作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3、優(yōu)秀員工必備的三大能力:溝通、協(xié)調(diào)、信任
4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5、改變的循環(huán)
案例研討:他為什么成功?
小組討論:如何培養(yǎng)三大能力
二、情境溝通的意義與原則
1、認(rèn)識(shí)溝通
2、情境溝通的真諦
3、情境溝通的三大種類
4、溝通的目的
5、情境溝通的基本程序
6、情境溝通的障礙分析
7、有效的情境溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
8、情境溝通的12個(gè)基本技巧
  傾聽的藝術(shù)
  表達(dá)的技巧
  語言表達(dá)的技巧
  非語言表達(dá)的技巧
  超語言表達(dá)的技巧
  回饋的方式
  同理心的運(yùn)用
  尊重的遣辭用語
  情境溝通的模式
  理性溝通的習(xí)慣建立
  非理性溝通的省思
  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
小組研討:為什么總是和客戶說不到一起
三、情境溝通的角色與方式
1、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)(對(duì)下屬)
2、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
  陳述意見、抱怨與批評(píng)
  除非上司想聽,否則不要說
  勿原封不動(dòng)呈送主管
  將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
  分析問題,思考解決之道
  提出具體建議,非問如何處理
3、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、對(duì)外的溝通
5、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
6、抱怨處理的藝術(shù)
四、情境溝通的技巧
1、認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格
2、揭開自我風(fēng)格的面紗
3、各種風(fēng)格的行為偏好分析
4、各種風(fēng)格的溝通模式分析
5、如何有效使用人際風(fēng)格
6、揭開自我風(fēng)格的面紗
  行為調(diào)整原則
  風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
  風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
  不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
  如何與不同風(fēng)格的人溝通
  如何說服不同風(fēng)格的人
小組討論:如何快速識(shí)別不同風(fēng)格的人,并且匹配相關(guān)的溝通風(fēng)格
五.、情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式,障礙和原則
  尊重和欣賞
  自我與自我滿足;
  人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
  尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  正確評(píng)價(jià)自己和別人
  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
  換位思考
  其實(shí)誰都有理
  雙贏思維
4、換位思考是主管的必備能力之一
  知己知彼
  經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
  經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
  了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
六、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
  對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
  被動(dòng)等待訊息
  相互排擠的工作要求
  上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
  部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
  強(qiáng)化全局視野
  選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/>   運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
  尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
  爭(zhēng)取高層的支持
3、情境管理溝通的五大能力
  知道溝通渠道的能力
  知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
  掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  保持適度距離的能力
七、沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
  對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
  社會(huì)需要的滿足
  組織成員的精神需要
  影響策略運(yùn)用的因素
3、沖突的起因
  相互依賴程度
  實(shí)力的對(duì)比
  問題的復(fù)雜性
  雙方的交往關(guān)系
4、處理沖突的5種行為風(fēng)格:競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、折衷
5、沖突解決的方法:
  官方命令
  改變?nèi)说囊蛩?br/>   改變結(jié)構(gòu)因素
  溝通
  談判
  第三方干預(yù)
  第三方顧問
  成員輪換
  目標(biāo)與知識(shí)共享
八、課程回顧與研討

 

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電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過營(yíng)銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限

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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問題,提升學(xué)員解決問題

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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成

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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門各層級(jí)管

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督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問和解決問題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程

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基金定投營(yíng)銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營(yíng)銷七大難第一講、基金營(yíng)銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營(yíng)銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營(yíng)銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營(yíng)銷流程問題3、營(yíng)銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的

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