安鳳雅 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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安鳳雅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行員工場(chǎng)景化營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一單元 資源整合時(shí)代的銀行營(yíng)銷新思維銀行營(yíng)銷第一鐵律案例：讓人膈應(yīng)的“增值服務(wù)”資源整合時(shí)代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點(diǎn)資源聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷第二單元 銀行員工溝通與營(yíng)銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達(dá)成共識(shí)的方法案例：這兩種溝通方式，哪種成功幾率更高？2.個(gè)人營(yíng)銷能力模型建立（1）積極的心態(tài)客戶拒絕的不是“我”客戶只是“今天”不需要（2）客戶識(shí)別的方法（3）鎖定客戶的話術(shù)設(shè)計(jì)（4）創(chuàng)造客戶需求的話術(shù)設(shè)計(jì)趨利避害好奇和信任使人購(gòu)買介紹產(chǎn)品的
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理培訓(xùn)對(duì)象：銀行員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程大綱第一單元 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)1.職場(chǎng)新人四道檻2.企業(yè)和學(xué)校的區(qū)別3.學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別4.什么是職業(yè)化5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素職業(yè)理想職業(yè)責(zé)任職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律職業(yè)形象職業(yè)言行職業(yè)信譽(yù)職業(yè)良心6.職業(yè)化的6個(gè)要求保持理性，拒絕情緒化職業(yè)人格＞生活人格有專業(yè)的技能有團(tuán)隊(duì)精神有敬業(yè)精神遵守契約，時(shí)刻待命第二單元 情緒與壓力基本認(rèn)知1.情緒的概念2.情緒的三要素行為表達(dá)主觀意識(shí)生理喚醒3.情緒歸類正面與負(fù)面健康與不健康4.壓力的概念5.情壓管理的必要性生理層面心理層面結(jié)果層面關(guān)系層面第三單元 職場(chǎng)人情緒與壓力
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引源頭活水，助力客戶體驗(yàn)提升培訓(xùn)對(duì)象：銀行一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱第一單元 新形勢(shì)下銀行服務(wù)的三個(gè)度服務(wù)要有深度——追根溯源，探尋服務(wù)本質(zhì)什么是服務(wù)？什么是好的服務(wù)？案例一：大客戶為什么流失？案例二：“熱搜”上的銀行（一）服務(wù)者的角色定位（一）客戶是“上帝”？還是需要幫助的人？（二）服務(wù)者是“卑躬屈膝”？還是積極助人？服務(wù)需要具備相當(dāng)?shù)臏贤记砂咐嚎蛻魡?wèn)我，銀行能不能換假幣？服務(wù)要有溫度——制度無(wú)情人有情案例四：“熱搜”上的銀行（二）思考：面對(duì)老年客戶群體，銀行應(yīng)該怎么做？服務(wù)要把握尺度——依法合規(guī)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益案例五：為了“服務(wù)好”大客戶，這
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銀行廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程大綱第一單元 新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元 洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元 良好的溝通是成功的開端——溝通的技巧與方法1.溝通的科學(xué)定義2.溝通中雙方目標(biāo)的設(shè)定3.溝通中情感與信息的雙重傳遞4.溝通雙方如何達(dá)成共識(shí)5.站在對(duì)方的角度是溝通順暢的制勝法寶6.案例分析第四單元 基于客戶活動(dòng)路徑的廳堂服務(wù)
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)課程培訓(xùn)對(duì)象：銀行員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程大綱第一單元 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)1.職場(chǎng)新人四道檻2.企業(yè)和學(xué)校的區(qū)別3.學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別4.什么是職業(yè)化5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素職業(yè)理想職業(yè)責(zé)任職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律職業(yè)形象職業(yè)言行職業(yè)信譽(yù)職業(yè)良心6.職業(yè)化的6個(gè)要求保持理性，拒絕情緒化職業(yè)人格＞生活人格有專業(yè)的技能有團(tuán)隊(duì)精神有敬業(yè)精神遵守契約，時(shí)刻待命第二單元 職場(chǎng)新人陽(yáng)光心態(tài)的塑造1.何為陽(yáng)光心態(tài)——正確對(duì)待情緒與壓力情緒與壓力的概念情緒與壓力的正作用與副作用2.職場(chǎng)新人情緒與壓力的來(lái)源3.職場(chǎng)新人如何塑造陽(yáng)光心態(tài)調(diào)節(jié)認(rèn)知系統(tǒng)困難情景下的溝通方式摒棄不合理
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銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱第一單元 新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元 洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元 良好的溝通是成功的開端——溝通的技巧與方法1.溝通的科學(xué)定義2.溝通中雙方目標(biāo)的設(shè)定3.溝通中情感與信息的雙重傳遞4.溝通雙方如何達(dá)成共識(shí)5.站在對(duì)方的角度是溝通順暢的制勝法寶6.案例分析第四單元 基于客戶活動(dòng)路徑的廳堂服務(wù)設(shè)