銀行員工營銷能力與溝通技巧提升

  培訓講師:安鳳雅

講師背景:
安鳳雅老師——銀行服務營銷專家★文學碩士★資深銀行培訓師★資深職業(yè)禮儀培訓講師★銀行服務營銷實戰(zhàn)派導師★招商銀行總行備案講師★多家銀行特聘常年顧問講師★曾任某知名金融培訓項目總監(jiān)職業(yè)履歷專注:6年從業(yè)經(jīng)驗,服務百余家銀行,學員滿意度與客戶滿 詳細>>

安鳳雅
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銀行員工營銷能力與溝通技巧提升詳細內(nèi)容

銀行員工營銷能力與溝通技巧提升

銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓
課程大綱
第一單元 資源整合時代的銀行營銷新思維
銀行營銷第一鐵律
案例:讓人膈應的“增值服務”資源整合時代,如何花別人的錢辦自己的事
案例:某銀行盤點資源聯(lián)動營銷
第二單元 銀行員工溝通與營銷技巧
1.如何與客戶有效溝通
(1)設定目標
目標一致是順暢溝通的前提條件
(2)信息的傳遞與接收
溝通中重要的“數(shù)字”原則
與客戶達成共識的方法
案例:這兩種溝通方式,哪種成功幾率更高?
2.個人營銷能力模型建立
(1)積極的心態(tài)
客戶拒絕的不是“我”
客戶只是“今天”不需要
(2)客戶識別的方法
(3)鎖定客戶的話術(shù)設計
(4)創(chuàng)造客戶需求的話術(shù)設計
趨利避害
好奇和信任使人購買
介紹產(chǎn)品的方法與話術(shù)設計
練習:分組討論,設計我行產(chǎn)品的介紹話術(shù)
(5)客戶異議解除的話術(shù)與重點
與客戶統(tǒng)一戰(zhàn)線
讓客戶信任的話術(shù)
ORID異議解除的話術(shù)
演練:小組演示當客戶出現(xiàn)異議時如何解除客戶異議、打消客戶顧慮
(6)促進成交的常用方法
“逼迫式”促成法可以成交嗎?
直觀的“數(shù)字”影響力更強
客戶信任換來成交
3.銀行營銷主要障礙突破
(1)“無聊”的局面如何破局
對產(chǎn)品或活動不夠了解,介紹起來不夠全面
產(chǎn)品的關(guān)鍵賣點是什么?
這一關(guān)鍵賣點可以解決什么客戶的什么需求?
除了業(yè)務無話可聊
讓客戶“喜歡”你——學會說“好聽”的話
讓客戶“信任”你——雙贏的利他心
讓客戶“依賴”你——引導客戶使用習慣,售后服務很重要
第三單元 客戶營銷的主要途徑與方法
1.陌生客戶
(1)活動獲客
入企講座
社區(qū)營銷
盤活商戶資源與客戶資源
零售業(yè)務批發(fā)做
小組討論:營銷活動方案設計與演示
(2)裂變獲客,全民營銷
線上獲客,內(nèi)容營銷
(3)外拓走訪,常態(tài)維護
曝光效應讓客戶傾向于選擇我們
2.流量客戶
(1)廳堂聯(lián)動營銷
廳堂營銷的觸點打造
練習:繪制營銷觸點
廳堂營銷三途徑
廳堂營銷切入點
分組演練:不同場景下營銷的切入點——立場不同、結(jié)果不同
廳堂微沙龍的四步曲
分組演練:現(xiàn)場演示不同產(chǎn)品微沙龍的組織方式
廳堂營銷轉(zhuǎn)介紹
廳堂客戶挽留
3.存量客戶維護與營銷
(1)電話營銷
(2)微信營銷——建群以后如何管理你的社群

 

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