銀行員工服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀課程(基礎(chǔ)版)(0.5天)

  培訓(xùn)講師:安鳳雅

講師背景:
安鳳雅老師——銀行服務(wù)營銷專家★文學(xué)碩士★資深銀行培訓(xùn)師★資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師★銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)派導(dǎo)師★招商銀行總行備案講師★多家銀行特聘常年顧問講師★曾任某知名金融培訓(xùn)項目總監(jiān)職業(yè)履歷專注:6年從業(yè)經(jīng)驗,服務(wù)百余家銀行,學(xué)員滿意度與客戶滿 詳細>>

安鳳雅
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銀行員工服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀課程(基礎(chǔ)版)(0.5天)詳細內(nèi)容

銀行員工服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀課程(基礎(chǔ)版)(0.5天)

銀行員工服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀課程(基礎(chǔ)版)
課程大綱
培訓(xùn)對象:一線廳堂員工(包含柜員、大堂經(jīng)理)
培訓(xùn)時長:0.5天
課程大綱
第一單元 內(nèi)在有禮,外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范
1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范
發(fā)型規(guī)范
面部修飾
手部要求
儀表著裝
領(lǐng)帶領(lǐng)花
皮帶工牌
鞋襪配飾
2.常用的儀態(tài)動作塑造演練
你的身體“上鎖”了嗎?
表情管理的重要性
站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等
物品接送禮儀規(guī)范
各種姿勢現(xiàn)場演練
第二單元 一線員工服務(wù)規(guī)范與流程演練
(1)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與服務(wù)規(guī)范及話術(shù)演練
熱情迎送、識別分流
演練
(2)柜面服務(wù)流程與規(guī)范及話術(shù)演練
迎接:站相迎、誠請坐
了解:笑相問、雙手接
辦理:快速辦、準(zhǔn)確指
推薦:巧引導(dǎo)、善推薦
送客:雙手遞、起立送

 

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