銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理

  培訓(xùn)講師:安鳳雅

講師背景:
安鳳雅老師——銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家★文學(xué)碩士★資深銀行培訓(xùn)師★資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師★銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師★招商銀行總行備案講師★多家銀行特聘常年顧問(wèn)講師★曾任某知名金融培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)職業(yè)履歷專(zhuān)注:6年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)百余家銀行,學(xué)員滿(mǎn)意度與客戶(hù)滿(mǎn) 詳細(xì)>>

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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理
培訓(xùn)對(duì)象:銀行員工
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))
課程大綱第一單元 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)
1.職場(chǎng)新人四道檻
2.企業(yè)和學(xué)校的區(qū)別
3.學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別
4.什么是職業(yè)化
5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素
職業(yè)理想
職業(yè)責(zé)任
職業(yè)技能
職業(yè)紀(jì)律
職業(yè)形象
職業(yè)言行
職業(yè)信譽(yù)
職業(yè)良心
6.職業(yè)化的6個(gè)要求
保持理性,拒絕情緒化
職業(yè)人格>生活人格
有專(zhuān)業(yè)的技能
有團(tuán)隊(duì)精神
有敬業(yè)精神
遵守契約,時(shí)刻待命
第二單元 情緒與壓力基本認(rèn)知
1.情緒的概念
2.情緒的三要素
行為表達(dá)
主觀意識(shí)
生理喚醒
3.情緒歸類(lèi)
正面與負(fù)面
健康與不健康
4.壓力的概念
5.情壓管理的必要性
生理層面
心理層面
結(jié)果層面
關(guān)系層面
第三單元 職場(chǎng)人情緒與壓力的來(lái)源
1.情緒與壓力的來(lái)源
業(yè)績(jī)方面
工作方面
人際關(guān)系方面
家庭方面
環(huán)境方面
健康方面
2.職業(yè)倦?。郝殘?chǎng)中的無(wú)形“殺手”
情感衰竭
去人格化
低成就感
第四單元 情緒調(diào)節(jié)與壓力管控的方法——六法全書(shū)
1.調(diào)節(jié)信念
情緒ABC理論與認(rèn)知心理學(xué)的理性情緒療法
正常幸福法
轉(zhuǎn)換定義法
角色轉(zhuǎn)換法
2.采取行動(dòng)
從六個(gè)方面分別采取不同行動(dòng)
3.增強(qiáng)體能
4.散心調(diào)劑
5.發(fā)現(xiàn)意義
發(fā)現(xiàn)工作與生活的意義
6.傾訴宣泄
學(xué)會(huì)客觀、理性的陳述事實(shí),尋求解決問(wèn)題的辦法,而非抱怨現(xiàn)狀
尋找解決問(wèn)題的辦法,而非“吐槽”
學(xué)會(huì)正確的溝通方式:你好,我也好

 

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銀行廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)對(duì)象:一線(xiàn)員工(包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下,金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶(hù)需求,牢牢抓住客戶(hù)的心1.客戶(hù)需求的不同層次解讀2.滿(mǎn)足客戶(hù)需求,做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成

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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)課程培訓(xùn)對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))課程大綱第一單元職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)1.職場(chǎng)新人四道檻2.企業(yè)和學(xué)校的區(qū)別3.學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別4.什么是職業(yè)化5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素職業(yè)理想職業(yè)責(zé)任職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律職業(yè)形象職業(yè)言行職業(yè)信譽(yù)職業(yè)良心6.職業(yè)化的6個(gè)要求保持理性,拒絕情緒化職業(yè)人格>生活人格有專(zhuān)業(yè)的技能有團(tuán)隊(duì)精神有敬

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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴、異議處理課程大綱安鳳雅老師一、全面認(rèn)識(shí)消保工作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本定義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范疇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與網(wǎng)點(diǎn)日常工作的關(guān)系消保與服務(wù)的關(guān)系消保與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系消保與網(wǎng)點(diǎn)管理的關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性政策導(dǎo)向的必然結(jié)果監(jiān)管處罰日益嚴(yán)格輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)投訴壓力客戶(hù)流失的壓力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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