銀行新職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程大綱

  培訓(xùn)講師:安鳳雅

講師背景:
安鳳雅老師——銀行服務(wù)營銷專家★文學(xué)碩士★資深銀行培訓(xùn)師★資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師★銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師★招商銀行總行備案講師★多家銀行特聘常年顧問講師★曾任某知名金融培訓(xùn)項目總監(jiān)職業(yè)履歷專注:6年從業(yè)經(jīng)驗,服務(wù)百余家銀行,學(xué)員滿意度與客戶滿 詳細(xì)>>

安鳳雅
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銀行新職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

銀行新職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程大綱

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程
培訓(xùn)對象:銀行員工
培訓(xùn)時長:1天(6小時)
課程大綱
第一單元 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)
1.職場新人四道檻2.企業(yè)和學(xué)校的區(qū)別
3.學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別
4.什么是職業(yè)化
5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素
職業(yè)理想
職業(yè)責(zé)任
職業(yè)技能
職業(yè)紀(jì)律
職業(yè)形象
職業(yè)言行
職業(yè)信譽(yù)
職業(yè)良心
6.職業(yè)化的6個要求
保持理性,拒絕情緒化
職業(yè)人格>生活人格
有專業(yè)的技能
有團(tuán)隊精神
有敬業(yè)精神
遵守契約,時刻待命
第二單元 職場新人陽光心態(tài)的塑造
1.何為陽光心態(tài)——正確對待情緒與壓力
情緒與壓力的概念
情緒與壓力的正作用與副作用
2.職場新人情緒與壓力的來源
3.職場新人如何塑造陽光心態(tài)
調(diào)節(jié)認(rèn)知系統(tǒng)
困難情景下的溝通方式
摒棄不合理信念迅速轉(zhuǎn)換觀念與認(rèn)知的方法
調(diào)節(jié)行為習(xí)慣
采取行動解決問題

 

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