劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言 溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力 之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是 解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯 已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。 從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來 自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解 決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人
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課程目標(biāo)： ← 掌握分析新的財富環(huán)境與高端客戶營銷， ← 掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、 保有顧客、發(fā)展顧客） ← 掌握高端客戶營銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng) 顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣。 ← 掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等 等。課程特色： ← 針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原 則、方法及概念。 ←
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課程規(guī)劃的說明 凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠都不會在重要的高端客戶身上打折扣。因為對高端客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是高端客戶呢？是規(guī)模大的客戶？是一定不能失去的客戶？是能夠給我們帶來最大利潤的客戶？是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶？是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶？這些定義都部分正確，但也都有潛在的局限性。事實上，有關(guān)什么是高端客戶的規(guī)則只有一個，那就是由企業(yè)自己來制定規(guī)則。因為正確答案要視情況而定——所在的市場、企業(yè)的期望、成功的程度、競爭對手的活動，以及很多其它因素。因此，企業(yè)的高端客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，可從企業(yè)與客
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雙贏商務(wù)談判技巧前 言： 社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個目標(biāo)的達成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會得到必然的結(jié)論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結(jié)果而不是真理，它不是統(tǒng)計也不是數(shù)學(xué)，沒有公式亦沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但它有一個架構(gòu)及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學(xué)的一面，亦有其藝術(shù)性的一面，必須通過研習(xí)及經(jīng)驗才能心領(lǐng)
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----------------------- 課程特色 本課程以績效面談為貫穿全部內(nèi)容之導(dǎo)線，從宏觀的角度來全面檢視績效面談各個步驟、注意事項、績效面談中必備的技巧，深層次透視績效面談工作與績效考核體系、主管的角色定位的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以期通過績效面談能真正達到檢討過去、鼓勵將來之目的！課程將輔以大量的范例分析，實做演練，深入淺出，使學(xué)員能輕松理解、掌握所學(xué)內(nèi)容。課程時數(shù)：12小時/2天 授課方式 ← 實作練習(xí) ← 問卷調(diào)查
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規(guī)劃說明 主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！ 然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟 發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主 管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。|序 |課程單元 |課程內(nèi)容 |授課方式 ||號 | |