雙贏的績效面談




















































































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課程特色

本課程以績效面談為貫穿全部內(nèi)容之導(dǎo)線，從宏觀的角度來全面檢視績效面談各個(gè)
步驟、注意事項(xiàng)、績效面談中必備的技巧，深層次透視績效面談工作與績效考核體系、
主管的角色定位的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以期通過績效面談能真正達(dá)到檢討過去、鼓勵(lì)將來之目的
！課程將輔以大量的范例分析，實(shí)做演練，深入淺出，使學(xué)員能輕松理解、掌握所學(xué)內(nèi)
容。

課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)/2天

授課方式

← 實(shí)作練習(xí)
← 問卷調(diào)查


← 主題講授
← 個(gè)案研討
← 角色扮演
←
課程大綱

← 績效面談與員工問題
? 什么是問題
? 什么是員工問題
? 員工問題的類型
? 什么是問題員工
← 績效面談與考核體系
? 考核體系的認(rèn)知
? 考核標(biāo)準(zhǔn)的類別
? 績效面談與企業(yè)文化
1.
← 認(rèn)識績效面談
? 績效面談的難點(diǎn)
← 考核標(biāo)準(zhǔn)本身的模糊
← 績效制度設(shè)計(jì)不完善
← 員工抵制面談，誤解績效考核
← 主管的角色——審判官與老好人
← 主管的評判標(biāo)準(zhǔn)
← 面談時(shí)過于籠統(tǒng)，沒有提出針對性的改進(jìn)意見
← 面談起爭執(zhí)
← 主管缺乏面談技巧
? 績效面談的目的
← 反饋績效情況
← 建立未來計(jì)劃
? 績效面談的進(jìn)行步驟
← 績效面談的實(shí)施
← 塑造相互信賴的氣氛
← 雙方座位安排
← 開場白與暖場
← 說明面談目的
← 告知評核結(jié)果
← 員工陳述意見
← 溝通雙方意見
← 設(shè)定工作目標(biāo)
← 擬定發(fā)展計(jì)劃
← 確認(rèn)面談結(jié)果
← 結(jié)束績效面談
← 績效面談主管的定位
? 平時(shí)的輔導(dǎo)與溝通；
? 先判斷自己的績效
? 溝通技巧的強(qiáng)化
? 高效團(tuán)隊(duì)共識的建立
← 績效面談的事前準(zhǔn)備
? 主管、員工心理之準(zhǔn)備
? 數(shù)據(jù)、資料的準(zhǔn)備
? 時(shí)間與場地安排
? 擬訂面談程序、目的和原則

← 績效面談的原則
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?????????趗芽y?????倀ъ漀??雙向溝通，多問少講的溝通原
則
? 做好從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換
? 改進(jìn)與發(fā)展
? 溝通與激勵(lì)
? 公平與客觀——績效面談雙贏之目的
? 問題診斷與輔導(dǎo)并重
? 持續(xù)的原則——看過去，重未來
← 績效面談技巧
? 語言技巧
← 口語
← 身體的行為語言
← 手部的行為語言
← 鼓勵(lì)多談的技巧
← 傾聽的技巧
← 詢問的技巧
← 回答的技巧
? 非言語性溝通
← 面部表情、體態(tài)語言
← 空間場所的選擇
← 績效面談的進(jìn)行方式
? 指導(dǎo)式面談
? 啟發(fā)式面談
← 績效面談的注意事項(xiàng)
? 在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
← 評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
← 評價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼
← 對評價(jià)結(jié)果之處理
← 通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
? 對面談中可能的問題之注意事項(xiàng)
← 了解員工防衛(wèi)行為
← 熟悉防衛(wèi)性員工之處理方法
← 行為糾正與抱怨處理
? 員工問題咨商與輔導(dǎo)面談
? 員工問題咨商注意事項(xiàng)
? 員工問題行為之糾正步驟
? 問題行為糾正之注意事項(xiàng)
← 面談技巧的個(gè)案實(shí)際演練
← 結(jié)論與Q&A

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