商務(wù)溝通與談判技巧內(nèi)訓(xùn)

　　一 溝通的意義和原則　　1. 認(rèn)識(shí)溝通　　 人際溝通的真諦與種類　　 溝通的目的　　 溝通的基本程序　　 溝通的障礙分析　　 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)　　2. 溝通的基本技巧　　 傾聽的藝術(shù)　　 表達(dá)的技巧　　 語言表達(dá)的技巧　　 非語言表達(dá)的技巧　　 超語言表達(dá)的技巧　　 回饋的方式　　 同理心的運(yùn)用　　 尊重的遣辭用語　　 有效溝通的模式　　 理性溝通的習(xí)慣建立　　非理性溝通的省思　　 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣　　3. 橫向溝通的主要角色與方式　　 平行的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)　　 對(duì)外的溝通　　 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通　　 抱怨處理的藝術(shù)　　 建立雙贏的互動(dòng)　　案例演練：同理心訓(xùn)練　　二 組織

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領(lǐng)導(dǎo)者決斷力訓(xùn)練

課程大綱：序號(hào)單元課程大綱授課方式1卓越領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)-決斷1. 好決斷是個(gè)完整程序2. 好決斷的唯一標(biāo)記是“持續(xù)成功”3. 作出正確的決斷需要有自知之明4. 完美招待從做好決斷開始5. 作好決斷必備的幾在因素u 全面的市場(chǎng)信息u 不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)u 敢想敢做的膽量u 良好的管理理念u 靈敏的市場(chǎng)判斷力u 優(yōu)秀的決斷“智囊團(tuán)”u 詳細(xì)的力量對(duì)比分析u 不同的意見6. 決斷力培養(yǎng)的三個(gè)階段u 準(zhǔn)備(界定范圍)u 決策u 執(zhí)行與調(diào)整 2決斷力階段：準(zhǔn)備(界定范圍)1. 決斷來自問題2. 問題決斷的要素3. 具備決斷意識(shí)的五個(gè)必要條件u 要有目標(biāo)意識(shí)u 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望u 對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、

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銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練-走出去營(yíng)銷技巧

　　課程大綱　　單元：市場(chǎng)營(yíng)銷技　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法　　一. 營(yíng)銷策劃的形成與管理　　客戶與潛在客戶　　誰是公司當(dāng)前的客戶　　客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)　　客戶是如何做出選擇的　　誰是你的潛在客戶　　思考與討論　　營(yíng)銷透視與管理　　行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析　　現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析　　市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說明　　市場(chǎng)情報(bào)說明中6P的運(yùn)用　　講授法　　案例研討　　小組討論　　實(shí)務(wù)演練　　第二單元：客戶營(yíng)銷的核心流程與客戶關(guān)系維護(hù)　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法　　一. 選擇客戶（Select Customers）　　按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊　　目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客　　

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魅力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

單元：魅力領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根） 1.領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)2.領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)3.領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)4.領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享 講授法小組討論第二單元:魅力領(lǐng)導(dǎo)的未來共識(shí)（向上開花） 1.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢(shì)分析）2.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個(gè)案分析）3.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析）4.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)（共識(shí)分析） 講授法游戲活動(dòng)第三單元:領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源與特質(zhì) 1.自信 2.堅(jiān)定的愿景3.敘述愿景的能力 4.追求愿景的強(qiáng)烈決心5.徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用 6.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose) 7.領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)8.自我定位(Place) 9.優(yōu)先順序(Pr

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精英內(nèi)部講師TTT特訓(xùn)營(yíng)

課 程 大 綱序號(hào)課程單元課程內(nèi)容授課方式一內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知一、 為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？二、 員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？三、 對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道？四、 員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？五、 員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析六、 員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些？七、 員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些？n 講述n 案例分析n 示范說明n 心得分享二金融業(yè)內(nèi)部講師現(xiàn)狀及體系培訓(xùn)建設(shè)一、 訓(xùn)練的概念與目的二、 需要內(nèi)部講師的原因三、 成功講師應(yīng)具備能力條件四、 培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境五、 培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)六、 培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)n 講述n 案例分析n 示范說明n 心得分享三金融業(yè)內(nèi)部講師自我修煉一、 內(nèi)部講師

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顧問式營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

　　一. 你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？　　二. 普通銷售與顧問式客戶營(yíng)銷的區(qū)別　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　三. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才　　營(yíng)銷人必須具備的四只眼　　銷售的三個(gè)C　　與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”　　銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志　　四. 富人營(yíng)銷的過程　　尋找富裕的人投資　　贏得富裕的人投資　　維系富裕的人透析　　講授法　　案例研討　　小組討論　　小組發(fā)表　　第二單元：客戶關(guān)系管理　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法　　一. 經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－ I-CLAS模式　　I —— Investment performance投資績(jī)效　　CLAS —— 客戶關(guān)系維護(hù)　

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