銀行中高層管理干部管理能力提升

　　單元：管理者角色及職責(zé)　　一、 管理的基礎(chǔ)與原則.　　管理者的基本思維　　管理的基礎(chǔ)　　組織管理的原則　　二、 管理者的角色與職責(zé)　　管理者的定位及任務(wù)　　管理的四大構(gòu)面及工作　　重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　　重新定義管理者與部屬的關(guān)系　　第二單元：正本清源-中層管理的角色認知　　一、 管理者做為下級的角色認知　　職務(wù)的起源　　做下屬的四項職業(yè)準則　　下屬常見角色錯位：　　二、 管理者做為同事的角色認知　　角色定位分析　　職責(zé)與角色　　部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)　　管理理念的轉(zhuǎn)變　　個案研究　　三、 管理者作為上司的角色定位　　現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變　　對下屬管理者工作全景分析　　現(xiàn)代職

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客戶服務(wù)與客戶抱怨處理技巧內(nèi)訓(xùn)

　　單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法　　一.客戶至上的年代　　知識經(jīng)濟的服務(wù)品質(zhì)要求　　企業(yè)服務(wù)演進　　品質(zhì)觀念的演進　　為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤　　服務(wù)品質(zhì)的要素　　如何判定顧客真正的需求　　二維品質(zhì)的觀念　　顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整　　二.客戶滿意與忠誠度　　客戶忠誠度管理　　建立客戶忠誠度的核心紐帶?！　〈_定客戶忠誠的評價標準?！　”３峙嘤蛻糁艺\度的管理?！　】蛻袅魇У念A(yù)警信息分析。 1.5hrs講授法　　案例研討　　小組討論　　實務(wù)演練　　客戶的滿意度　　影響客戶滿意度的三個原因　　 產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）；　　產(chǎn)品／服務(wù)本身的

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銷售與服務(wù)心態(tài)

　　元一、銷售人員的角色與職責(zé)　　標題 課程內(nèi)容 授課手法　　1、成為專業(yè)銷售高手　　知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才　　營銷人必須具備的四只眼　　銷售的三個C　　與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”—合格員工步　　銷售人員良好心態(tài)的標志　　專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的　　建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷售能力　　結(jié)論 講授法　　2、銷售的核心流程與類型　　選擇顧客（Select Customers）　　按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊　　目標對準高價值的顧客　　確認投資在能獲利的機會中　　增加每位顧客的收入　　增加顧客的獲利率　　爭取顧客（Acquire Customers）　　客戶開發(fā)　　顧問式銷售　　強化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方

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解決問題的6把金鑰匙

　　1 第1把鑰匙　　問題識別 1. 問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；　　2. 對待問題的態(tài)度　　3. 壞的心理準備　　問題是進步的福音　　就業(yè)競爭力＝解決問題的能力　　4. 問題意識培養(yǎng)　　解決問題應(yīng)具備的基本技巧　　解決問題的能力盤點　　創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)　　問題分析與決策的共通模式　　5. 具備問題意識的五個必要條件　　要有目標意識　　要有實現(xiàn)目標的強烈欲望　　對目標的想像要具體化、數(shù)量化　　能說出達成目標的路徑與方法　　達成目標的期限要明確 理論講授　　小組討論　　案例討論　　案例演練　　2 第2把鑰匙　　問題分析 1. 問題的分析：　　2. 問題分析的方式方法；　　3. 常見錯誤

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大客戶銷售技巧訓(xùn)練

單元一、新的銷售環(huán)境與大客戶銷售 課 程 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法 快速變化的市場 大客戶銷售的特點 大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別 大客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 客戶的購買環(huán)境 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 大客戶的選擇與開發(fā) 什么是銷售漏斗 如何管理好漏斗 如何選擇您的理想客戶 看透大客戶的需求 客戶的四維需求 客戶的真實需求 如何挖掘客戶潛在需求 1.5hr 講授法 案例分析 單元二、銷售環(huán)境對銷售人員與銷售管理的需求 課 程 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法 贏的策略 戰(zhàn)略態(tài)勢和戰(zhàn)略任務(wù) 競爭不等于競爭力 基本競爭要點：價值和速度 營銷的出路 營銷隊伍組建的困惑 協(xié)同運作

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突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)-打造組織再成長的動力（2天版）

授課時數(shù)：1-2天/6-12小時課 程 大 綱單元：認識習(xí)慣領(lǐng)域1.習(xí)慣領(lǐng)域的形成什么是習(xí)慣領(lǐng)域習(xí)慣領(lǐng)域的形成2.習(xí)慣領(lǐng)域四個重要概念實際領(lǐng)域可達領(lǐng)域潛在領(lǐng)域可發(fā)概率3.打開習(xí)慣的束縛我們的腦左腦與右腦的作用 心靈運作的基礎(chǔ)電網(wǎng)我們擁有無限的腦力結(jié)構(gòu)善用心念運轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)4.放諸四海皆準的行為法則——8個行為的通性同類互比 (Socia Comparison) 印象概推 (Hao Effect)投射效應(yīng) (Projection Effect) 近而親 (Proximity Theory) 相互回報 (Reciprocation相似相親 (Simiarity Effect) 替罪羊行為 (Scape

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