葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析 信息溝通的要素 信息大爆炸帶給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體的分類(lèi)版圖 第三講:意識(shí)體系----居安思?！ ∥C(jī)意識(shí)的重要性 心理測(cè)驗(yàn)-危機(jī)意識(shí)測(cè)試 張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對(duì)危機(jī)的看法 武松打虎新故
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講：危機(jī)公關(guān)概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的分析及啟示 6、危機(jī)的類(lèi)型 A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī) B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) C、安全危機(jī) D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 F、傳播危機(jī) G、客戶(hù)糾紛 H、惡性競(jìng)爭(zhēng) I、政治危機(jī) J
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一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時(shí)代的到來(lái) 媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處 二、建立你的新聞辦公室 酒店新聞辦公室的本質(zhì)和作用 酒店新聞辦公室不應(yīng)做的事情 酒店新聞辦公室的角色與功能 酒店新聞辦公室的具體職責(zé) 酒店新聞辦公室的組織架構(gòu) 酒店新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn) 三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體 酒店為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn) 由酒店新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體 誰(shuí)可以擔(dān)任酒店的新聞發(fā)言人 酒店新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么 酒店新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求 誠(chéng)信是酒店新聞發(fā)言人的立身之本 酒店新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體 四、如何應(yīng)對(duì)媒體以及
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一、酒店突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測(cè)分 D、按是否可防可控分 E、按影響范圍分 二、酒店突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題 1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí) 2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本” 3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對(duì)員工的教育 三、酒店?duì)I業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì) 1
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一.新聞發(fā)言人的基本概述 新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu) 新聞發(fā)言人在中國(guó)興起的背景 新聞發(fā)言人制度中的“人” 新聞發(fā)言人制度中的“事” 發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu) 新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法 二.媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 媒體的功能和基本運(yùn)作方式 媒體組織類(lèi)別及運(yùn)作特點(diǎn) 什么是新聞 正確把握與記者的關(guān)系 如何維護(hù)與記者的關(guān)系 三.如何接受采訪以及專(zhuān)訪中的注意點(diǎn) 接受記者采訪前的準(zhǔn)備 采訪中的注意事項(xiàng) 采訪后的后續(xù)工作 采訪方式的選擇 5、專(zhuān)訪的四個(gè)注意點(diǎn) 6、底線法則 7、專(zhuān)訪中的陷阱 8、專(zhuān)訪