葉東 老師
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葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《上市公司如何危機公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員 2、上市公司（擬上市公司）總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3、上市公司（擬上市公司）首席危機官（危機管理小組組長） 4、上市公司（擬上市公司）公關(guān)部經(jīng)理 5、上市公司（擬上市公司）新聞發(fā)言人 6、上市公司（擬上市公司）其它中高層管理人員 【課程時間】半天（3
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危機公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師 危機管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識，以及知道危機發(fā)生后第一時間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯誤。王寶強離婚案（輿論這塊，王寶強完勝的原因是什么？馬蓉敗在哪里）如家酒店事件（當(dāng)事女為什么可以引爆整個互聯(lián)網(wǎng)？如家應(yīng)對這場輿情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光
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《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；【培訓(xùn)對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員 2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3、首席危機官（危機管理小組組長） 4、公關(guān)部經(jīng)理 5、新聞發(fā)言人 6、其它中高層管理人員 【課程時間】1天（6小時）【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機管理專家葉東博士【課程大綱】上午9：00－9：30?? 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30－10：30? 模擬演練1：危機管理中的媒
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《央企如何應(yīng)對輿情危機》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個輿論場的關(guān)系6、3個輿論場的各自特點7、輿情發(fā)展演變中的三個理論二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG 7、微博
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一、危機管理概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關(guān)危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示 6、危機的類型 A、由文化風(fēng)俗引起的危機 案例：耐克恐懼斗室廣告叫停 B、領(lǐng)導(dǎo)危機 案例：創(chuàng)維黃宏生事件 C、安全危機 D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 案例：百度裁
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一、突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的重要性 1、何謂企業(yè)突發(fā)事件 2、應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價 3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞 4、一個記者的背后有成千上萬的讀者 5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體 6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略 7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立 (1)給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈 (2)保持日常信息供給 (3)讓記者成為行業(yè)講師 (4)及時反饋 (5)做好媒體上層工作二、媒體應(yīng)對的基礎(chǔ)知識 1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對方法 2、何謂媒體 3、媒體的多重屬性 4、媒體的采訪活動 5、確定宣傳負責(zé)人 6、無故拒絕財富，將會產(chǎn)生不良影響 7、經(jīng)理與宣傳負責(zé)