葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：部分：危機(jī)意識(shí)提升(1.5小時(shí))萬(wàn)科車(chē)隊(duì)打人事件、某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門(mén)豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問(wèn)題，來(lái)提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。在講解過(guò)程中，會(huì)圍繞“抽象憤怒”這個(gè)概念來(lái)展開(kāi)，并向大家介紹危機(jī)處理或者說(shuō)突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)。主要內(nèi)容：1、危機(jī)處置沒(méi)有固定的模式2、處置危機(jī)不要拖，盡快處置3、處置危機(jī)要先入為主、先發(fā)制人4、不要太強(qiáng)勢(shì)5、不全說(shuō)，但不要撒謊6、不要高估人性，不要低估危險(xiǎn)7、該走的程序要走，該說(shuō)的話要說(shuō)，該做的事
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一、超市突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測(cè)分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、超市突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、超市突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識(shí)B、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)C、健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制D、建立突發(fā)事
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【課程大綱】：部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對(duì)公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門(mén)案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公眾關(guān)系公關(guān)關(guān)系管理模式的演變技巧型公共關(guān)系模式技術(shù)型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因三、媒體關(guān)系的建立1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式媒體受哪四種力量左右？北京媒體：上面沒(méi)說(shuō)不行就行？上海媒體：上面說(shuō)行才行？
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一、品牌管理的基本知識(shí) 1、品牌的概念 品牌的界定 品牌內(nèi)容 品牌與產(chǎn)品 品牌與名牌 品牌與商標(biāo) 2、品牌的特征及種類 3、品牌命名及品牌標(biāo)志設(shè)計(jì) 4、品牌策略 品牌化決策 品牌使用者決策 品牌名稱決策 品牌戰(zhàn)略決策 品牌再定位決策 品牌延伸策略 討論:中國(guó)五百?gòu)?qiáng)里有品牌嗎 討論:品牌打造的關(guān)鍵是什么 案例分析：麥當(dāng)勞為什么能成為餐飲業(yè)的巨擘？ 案例分析：起死回生的萬(wàn)寶路 二、品牌在市場(chǎng)中的地位 品牌的歷史 在市場(chǎng)中品牌的作用 品牌的整合作用 品牌的關(guān)系作用 市場(chǎng)中的進(jìn)化和革命性變化 討論：市場(chǎng)客戶特征分析 案例分析：恒源祥“腦殘”廣告
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課程內(nèi)容：一、國(guó)企管理者危機(jī)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報(bào)門(mén)事件、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門(mén)、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)，以及知道危機(jī)發(fā)生后時(shí)間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯(cuò)誤。1、 達(dá)芬奇家居事件（達(dá)芬奇老總犯了哪些錯(cuò)誤？中國(guó)的環(huán)境具有哪些特點(diǎn)？）2、 射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件（發(fā)生人員聚集情況或者三個(gè)以上的人鬧事，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么）3、 杭州綠城保姆縱火案（綠城物業(yè)為什么成為輿論抨擊的對(duì)象？哪些方面做得不足？）4
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一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作 ?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素： ?。?）標(biāo)題 ?。?）前言 ?。?）危機(jī)管理政策 （4）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?）危機(jī)預(yù)警工作程序 （7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則 ?。?）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度 ?。?）危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他 （10）危機(jī)管理基本守則 3、危機(jī)管理其他文案 ?。?）危機(jī)信息報(bào)告書(shū) （2）危機(jī)事件報(bào)告書(shū) ?。?）公告