葉東老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】：單元：危機管理概論和方法1、 中國國情下的危機特點和分類2、 引發(fā)危機的誘因分析3、 危機的四個階段4、 有關危機的三個法則5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條6、 危機管理的原則7、 中國式危機公關的三層含義第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理1、企業(yè)需管理的四種關系孰為重2、新媒體時代信息傳播特點3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習4、日常媒體風險和危機管理的重點5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質(zhì)及技能7、如何對媒體做有效發(fā)布8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧第三單元：
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【課程大綱】：上午9：00－9：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30－10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會－考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配；模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會；講師點評。 某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等.10：30－11：45 老師點評，并評出 佳表
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連鎖藥店突發(fā)事件的預防及應對策略一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預測分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對1、突發(fā)事件預防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識B、建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)
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【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關系5、3個輿論場的關系6、3個輿論場的各自特點7、輿情發(fā)展演變中的三個理論二、網(wǎng)絡輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、國企面對的輿論環(huán)境1、國企面臨的三個問題2、社會問題3、體制問題4、自身問題四、網(wǎng)絡“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向五、國企網(wǎng)絡管理常見的問題1、部分領導對輿情思想重視不夠；2、管理上仍存在
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課程內(nèi)容：一. 如何識別媒體1.如何識別暗訪媒體（1）聽（2）觀察（3）問（4）核實身份，查看證件2.如何應對明訪記者（1）查看證件，尤其是記者證、采訪證、身份證（2）時間上網(wǎng)或向上級核查記者編號，核查證件的真實性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假記者，時間報警或向上級安保部門請示處理。（3）針對記者，要詳細記錄記者的目的和采訪需求、工作單位和聯(lián)系電話，獲取媒體級別后，時間向上級單位請示報告，針對不同級別的媒體，根據(jù)媒體應對預案進行應對。二. 媒體應對技巧及流程1. 媒體應對原則（1） 客戶至上、態(tài)度（2） 爭取時間、主動應對（3） 口徑統(tǒng)一、張弛有度（4） 合理規(guī)避、但不拒絕（5） 依法循規(guī)、實事求是2．常態(tài)化
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一、突發(fā)事件概述突發(fā)事件的含義與性質(zhì)突發(fā)事件的類型突發(fā)事件的消極影響突發(fā)事件預防及應對的價值突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、突發(fā)事件的預防與處置突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟突發(fā)事件預防的先進經(jīng)驗突發(fā)事件處置的七個原則突發(fā)事件處置的一般程序三、突發(fā)事件的善后與利用1、突發(fā)事件的善后處理（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作（2）處理遺留問題與滯后影響2、突發(fā)事件的利用（1）突發(fā)事件中的危險與機遇（2）化危機為轉(zhuǎn)機四、突發(fā)事件的傳播管理1、突發(fā)事件傳播的特點2、突發(fā)事件傳播的類型3、突發(fā)事件傳播的基本方法4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒（2）信息傳播內(nèi)容的管理-