葉東 老師
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葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引子案例： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)餐飲企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī)受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析媒體的特性 媒體分類版圖媒體的尷尬危機(jī)的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機(jī)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)處理危機(jī)總體原則危機(jī)公關(guān)處理的途徑有效的危機(jī)公關(guān)解決方案 新聞發(fā)言人制度新聞發(fā)言人的授權(quán)體系新聞發(fā)言人口徑原則危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序由誰建立、改進(jìn)與維護(hù)預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵如何識別危機(jī) 幾種危機(jī)信號制作危機(jī)發(fā)生
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本課程的主要內(nèi)容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標(biāo)、媒體策略-目標(biāo)階層的設(shè)定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定、媒體組合及案例分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機(jī)公關(guān)等 課程內(nèi)容 課程計(jì)劃/Class Schedule: 天Day1 Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估 Pm:媒體環(huán)境分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性 天Day 2 Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定 Pm:事件營銷、體育營
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一、整合營銷傳播概述龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中國人均廣告投入嚴(yán)重不足一美國廣告主的抱怨廣告浪費(fèi)還是營銷浪費(fèi)廣告效果Vs.營銷效果典范的轉(zhuǎn)移- “從4P到4C”廣告在營銷體系的位置媒介策略、廣告與營銷創(chuàng)意力Vs.媒介力媒介在營銷傳播的重要性（一）媒介在營銷傳播的重要性（二）媒介策略、廣告與營銷廣告量愈大，市場占有率愈高？復(fù)雜的中國媒體叢林中國電視受眾素描超限戰(zhàn)Vs.品牌整合營銷傳播超限組合戰(zhàn)原則營銷溝通模式整合性的行銷溝通（傳播)二、什么是“整合營銷傳播”（IMC）？什么是IMC？IMC定義-1什么是IMC？IMC定義-2什么是IMC？IMC定義-3什么是IMC？IMC定義-4“整合”的多重
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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理 5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 6、秒新聞時(shí)代的到來 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng) 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求 4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為 5、拿得起放得下，學(xué)會(huì)“舍得” 6、不要太在意自己的面子 7、謹(jǐn)言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個(gè)行為 8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形 三、微博危機(jī)的應(yīng)對原則 1、時(shí)間原則
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一、微博的六個(gè)特點(diǎn)1、快速2、互動(dòng)3、時(shí)效性強(qiáng)4、集成化5、開放化6、立體化二、什么容易成為微博的熱點(diǎn)1、違法亂紀(jì)行為2、涉及代表強(qiáng)制國家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍3、涉及代表特權(quán)與央企4、全國性的民生問題5、社會(huì)分配不合理、貧富分化6、涉及國家利益、民族自豪感7、重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件8、影響力較大的熱點(diǎn)明星9、公眾人物的火爆事件三、微博營銷價(jià)值1、活動(dòng)營銷2、植入廣告3、客戶服務(wù)的新平臺(tái)4、品牌宣傳四、微博營銷的幾個(gè)基本數(shù)據(jù)1、關(guān)注數(shù)2、粉絲數(shù)3、微博數(shù)4、評論數(shù)5、收藏?cái)?shù)6、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)7、關(guān)注數(shù)與粉絲數(shù)的比率五、如何提高粉絲的數(shù)量1、多關(guān)注2、多分享3、多轉(zhuǎn)發(fā)4、多評論5、個(gè)人資料的完
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一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述 1、危機(jī)與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn) 3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè) ?。?）法律平臺(tái) ?。?）技術(shù)平臺(tái) （3）管理平臺(tái) ?。?）社會(huì)平臺(tái) 4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀 二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測機(jī)制 1、監(jiān)測體系的建立方式 ?。?）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測（五個(gè)方面） ?。?）外部危機(jī)監(jiān)測（四個(gè)方面） 2、監(jiān)測體系的實(shí)施方式 （1）日常監(jiān)測 ?。?）突發(fā)事件監(jiān)測 3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測 ?。?）危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測 （2）危機(jī)公關(guān)跡象識別 ?。?）危機(jī)公關(guān)跡象診斷 4、危機(jī)監(jiān)測期間的公關(guān)策略 ?。?）培養(yǎng)危機(jī)防范意識 （2）組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演習(xí)