醫(yī)院危機公關(guān)與危機預(yù)防制度的建立
　　一、醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述
　　1、危機與醫(yī)院形象
　　2、醫(yī)院危機公關(guān)的定義與特點
　　3、醫(yī)院危機公關(guān)的平臺建設(shè)
　?。?）法律平臺
　　（2）技術(shù)平臺
　?。?）管理平臺
　?。?）社會平臺
　　4、醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀
　　二、醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制
　　1、監(jiān)測體系的建立方式
　?。?）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面）
　　（2）外部危機監(jiān)測（四個方面）
　　2、監(jiān)測體系的實施方式
　　（1）日常監(jiān)測
　?。?）突發(fā)事件監(jiān)測
　　3、危機公關(guān)跡象監(jiān)測
　?。?）危機公關(guān)跡象監(jiān)測
　　（2）危機公關(guān)跡象識別
　?。?）危機公關(guān)跡象診斷
　　4、危機監(jiān)測期間的公關(guān)策略
　　（1）培養(yǎng)危機防范意識
　?。?）組織危機公關(guān)培訓(xùn)與演習
　?。?）建立危機預(yù)防小組
　?。?）危機調(diào)整和預(yù)測，形成報告
　?。?）形成危機管理預(yù)警方案
　　三、醫(yī)院危機公關(guān)的預(yù)警機制
　　1、醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警的原則與作用
　　（1）危機前期的表現(xiàn)特征
　?。?）危機預(yù)警的重要作用
　　（3）建立危機預(yù)警機制的重要意義
　?。?）危機公關(guān)預(yù)警的遵循的原則
　　2、國外醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警模式借鑒
　?。?）國外突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警模式
　　英國模式、美國模式、葡萄牙模式、加拿大模式
　?。?）國外醫(yī)院“醫(yī)患危機預(yù)警模型”
　　醫(yī)患關(guān)系等級、危機預(yù)警機制流程圖、危機晴雨表
　?。?）我國醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警機制設(shè)計
　　A、預(yù)警信息搜集子系統(tǒng)
　　B、預(yù)警信息分析與評估子系統(tǒng)
　　C、危機預(yù)測子系統(tǒng)
　　D、危機預(yù)警指標子系統(tǒng)
　　E、危機警報子系統(tǒng)
　　F、危機預(yù)控對策子系統(tǒng)
　　（4）醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警指標體系構(gòu)建
　　四、醫(yī)院危機公關(guān)的應(yīng)急處置
　　1、醫(yī)院危機公關(guān)的特點
　?。?）各級政府部門的高度重視
　　（2）應(yīng)急預(yù)案的全面細致
　　（3）預(yù)案制定和修訂的與時俱進
　?。?）應(yīng)急預(yù)案的有效實施
　?。?）系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展的不平衡性
　?。?）危機公關(guān)的技術(shù)手段不斷提高
　　2、醫(yī)院危機公關(guān)的原則把握
　?。?）增強大局意識，關(guān)鍵時刻國家利益至上
　?。?）高超醫(yī)療水平，為危機處置提供有力保障
　?。?）行業(yè)內(nèi)部聯(lián)合，不斷提升危機處置水平
　?。?）信息及時對稱，全面掌握危機處置進展
　?。?）良好內(nèi)部關(guān)系，全院團結(jié)一致共抗危機
　?。?）營建公共關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象
　?。?）處置流程演習，面對突發(fā)危機處亂不驚
　　3、醫(yī)院危機處理的策略與流程
　　危機處理方法
　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人危機中應(yīng)具備的素質(zhì)
　　醫(yī)院危機公關(guān)的四種錯誤心理
　　視頻欣賞：秦大士的智慧
　　視頻欣賞：喬致庸的危機應(yīng)對
　　案例分析：三株的衰敗
　　如何解決企業(yè)危機
　　輿論引導(dǎo)
　　尋找危機源頭
　　醫(yī)院采取行動
　　解決危機步驟
　　如何與消費者溝通（態(tài)度層面）
　　如何與消費者溝通（行為層面）
　　如何與消費者溝通（行動層面）
　　公眾對危機信源的可信度評估
　　危機處理的流程與方式
　　企業(yè)危機管理的高境界
　　五、醫(yī)院危機公關(guān)的媒介環(huán)境
　　1、當前媒介環(huán)境分析
　?。?）何謂媒介環(huán)境
　　（2）影響媒介環(huán)境的因素
　?。?）媒介化時代的到來
　　2、醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析
　　（1）當前的醫(yī)療媒體環(huán)境
　?。?）媒體關(guān)系在醫(yī)院危機公關(guān)的重要性
　　（3）媒介在醫(yī)院危機公關(guān)中的地位
　　3、媒體內(nèi)部的危機事件報道機制
　?。?）媒體的預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)
　　（2）媒體的決策指揮系統(tǒng)
　?。?）媒體的信息整合系統(tǒng)
　　（4）媒體的保障支持系統(tǒng)
　　4、互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院危機公關(guān)
　?。?）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的基本特性
　?。?）互聯(lián)網(wǎng)時代輿論炒作的特點與規(guī)律
　　（3）互聯(lián)網(wǎng)時代危機事件炒作的主要熱點
　　5、醫(yī)院危機公關(guān)面臨的問題及應(yīng)對措施
　?。?）杜絕信息披露滯后，切實防止醫(yī)院危機公關(guān)時的行為適當
　?。?）與媒介合作，贏得輿論，把握主動
　?。?）切實提高新聞發(fā)布的有效性
　?。?）注意與媒介打交道的技巧
　　（5）精心選擇媒體，快速有效遏制危機
　　6、醫(yī)院危機公關(guān)的“六要六不要”原則及操作技巧
　?。?）六要原則
　　（2）六不要原則
　?。?）危機公關(guān)傳播的二十一條操作技巧
　　六、醫(yī)院危機公關(guān)的事后評估
　?。?）醫(yī)院危機公關(guān)事后評估的原則
　　（2）醫(yī)院危機公關(guān)的時候評估要素
　　A、危機事件的公共性程度
　　B、危機事件帶來的損失
　　C、危機事件處理的時間
　　D、公眾的危機應(yīng)對能力
　　E、媒體的相關(guān)報道
　?。?）醫(yī)院危機公關(guān)事后評估方法的體系
　　A、縮減力
　　B、預(yù)備力
　　C、反應(yīng)力
　　D、恢復(fù)力

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