《危機管理中的文稿寫作》

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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《危機管理中的文稿寫作》詳細內容

《危機管理中的文稿寫作》

　　一、危機管理計劃

　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作

　?。?）社會組織內外的調查工作

　　（2）可能發(fā)生的各類危機的預測工作

　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作

　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領

　　完整的危機管理計劃所包含的要素：

　?。?）標題

　?。?）前言

　　（3）危機管理政策

　?。?）危機定義和分級標準

　　（5）危機管理機構及其職責

　?。?）危機預警工作程序

　?。?）危機事件處理程序和實施細則

　　（8）危機信息控制與新聞發(fā)言人制度

　?。?）危機管理工作的獎懲條例及其他

　?。?0）危機管理基本守則

　　3、危機管理其他文案

　?。?）危機信息報告書

　?。?）危機事件報告書

　?。?）公告

　?。?）對外聲明

　　（5）危機事務交涉涵

　　4、危機管理手冊

　?。?）組織危機管理機構主要成員的聯(lián)系電話

　?。?）有關政府部門與社會團體常用應急電話

　?。?）主要新聞媒介基本情況及常用應急電話

　?。?）危機信息報告書（樣本）

　?。?）危機事件報告書（樣本）

　　（6）突發(fā)事件登記及處理結果記錄單（樣本）

　?。?）媒體詢問電話記錄單（樣本）

　　（8）公告和對外聲明（樣稿）

　　二、危機管理中的策略文稿

　　1、事件背景

　　2、調查與分析

　?。?）調研對象

　?。?）調研方式

　?。?）研究與分析

　　（4）調研結論

　　3、項目策劃

　?。?）目標

　?。?）目標受眾

　?。?）策略

　?。?）戰(zhàn)術配合

　　4、項目實施

　?。?）準備工作階段

　?。?）計劃實施階段

　?。?）后續(xù)工作

　　5、項目評估

　　A、評估標準的終確定

　　B、有關信息的全面收集

　　C、對評估對象的客觀分析

　　三、危機管理中新聞稿的寫作

 

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　　一、網絡社會的特點　　中國網民的特質：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網絡群體性事件”數量增加　　4、網民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”　　5、網上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構　　新聞辦公室的協(xié)調工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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