《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營(yíng)銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》

　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)

　　中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從

　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯

　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

　　4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休”

　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)

　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制

　　二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題

　　政府官員的違法亂紀(jì)行為

　　涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍

　　涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企

　　衣食住行等全國(guó)性的民生問(wèn)題

　　社會(huì)分配不合理、貧富分化

　　涉及國(guó)家利益、民族自豪感

　　重要或敏感國(guó)家地區(qū)的突發(fā)性事件

　　影響力較大的熱點(diǎn)明星、公眾人物的火爆事件

　　三、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

　　1.加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，并上升到制度層面

　　2.鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)的主要渠道

　　3.細(xì)分內(nèi)容，對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

　　4.網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

　　5、輿情閱評(píng)工作

　　6.敏感問(wèn)題重點(diǎn)督辦

　　7.組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍

　　8.尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方

　　9、加大與網(wǎng)民的溝通

　　四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系

　　中國(guó)媒體環(huán)境的四大特征

　　建立媒體名單與記者通訊錄

　　上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流

　　了解各類媒體的特點(diǎn)與需求

　　定期與媒體溝通，了解輿情走向

　　時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)

　　定期召開聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　　（3）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　　（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來(lái)　　媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)　　三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問(wèn)　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國(guó)式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來(lái)的黃金客戶　　銷

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