危機(jī)管理中的文稿寫(xiě)作

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營(yíng)銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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危機(jī)管理中的文稿寫(xiě)作詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理中的文稿寫(xiě)作
　　一、危機(jī)管理計(jì)劃
　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作
　　（1）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作
　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作
　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作
　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)
　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：
　　（1）標(biāo)題
　?。?）前言
　　（3）危機(jī)管理政策
　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
　　（6）危機(jī)預(yù)警工作程序
　?。?）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則
　　（8）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度
　?。?）危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他
　?。?0）危機(jī)管理基本守則
　　3、危機(jī)管理其他文案
　　（1）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)
　?。?）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)
　?。?）公告
　?。?）對(duì)外聲明
　?。?）危機(jī)事務(wù)交涉涵
　　4、危機(jī)管理手冊(cè)
　?。?）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話
　?。?）有關(guān)政府部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話
　　（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話
　?。?）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)（樣本）
　　（5）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（樣本）
　?。?）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）
　　（7）媒體詢問(wèn)電話記錄單（樣本）
　?。?）公告和對(duì)外聲明（樣稿）
　　范本：某知名國(guó)際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè)
　　范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃
　　范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊(cè)
　　范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系
　　范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
　　范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊(cè)
　　范本：巨能公司的公告與對(duì)外聲明
　　范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度
　　二、危機(jī)管理中的策略文稿
　　1、事件背景
　　2、調(diào)查與分析
　?。?）調(diào)研對(duì)象
　　（2）調(diào)研方式
　?。?）研究與分析
　　（4）調(diào)研結(jié)論
　　3、項(xiàng)目策劃
　?。?）目標(biāo)
　?。?）目標(biāo)受眾
　　（3）策略
　?。?）戰(zhàn)術(shù)配合
　　4、項(xiàng)目實(shí)施
　?。?）準(zhǔn)備工作階段
　　（2）計(jì)劃實(shí)施階段
　?。?）后續(xù)工作
　　5、項(xiàng)目評(píng)估
　?。?）評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)的準(zhǔn)備工作
　　A、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的終確定
　　上級(jí)評(píng)價(jià)、記者評(píng)價(jià)
　　公眾評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)
　　講師評(píng)價(jià)、上座比例
　　提問(wèn)比例、報(bào)道比例
　　引用比例、轉(zhuǎn)載比例
　　B、有關(guān)信息的全面收集
　　C、對(duì)評(píng)估對(duì)象的客觀分析
　?。?）評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法
　　A、前言
　　B、正文 撰寫(xiě)正文的五點(diǎn)要求
　　C、附錄
　　范本：寶礦力水特應(yīng)對(duì)鉀含量超標(biāo)事件危機(jī)管理案例
　　范本：中美史克ppa事件危機(jī)管理案例
　　范本：三全食品水餃菌含量超標(biāo)事件危機(jī)管理案例
　　三、危機(jī)管理中新聞稿的寫(xiě)作
　　1、 一般新聞稿
　　新聞的五個(gè)要素
　　新聞的結(jié)構(gòu)
　　兩種常見(jiàn)的新聞寫(xiě)作結(jié)構(gòu)類型
　　新聞寫(xiě)作的基本知識(shí)
　　新聞寫(xiě)作的基本原則
　　新聞寫(xiě)作的具體要求
　　兩種經(jīng)常用到的新聞?shì)d體
　　評(píng)選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)
　　2、 新聞通訊與特寫(xiě)稿
　　通訊的概念
　　通訊的特點(diǎn)
　　通訊的種類
　　人物通訊的寫(xiě)作要求
　　寫(xiě)好人物通訊的六點(diǎn)建議
　　3、人物專訪稿
　　人物專訪的特點(diǎn)
　　人物專訪的難度
　　人物專訪中經(jīng)常遇到的問(wèn)題
　　被采訪對(duì)象在專訪中常遇到的問(wèn)題
　　人物專訪的十個(gè)建議
　　4、其他文案的寫(xiě)作
　　范本：三全應(yīng)對(duì)菌含量超標(biāo)新聞稿
　　范本：三全獲得中國(guó)馳名商標(biāo)新聞稿
　　范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿
　　范本：惠普蟑螂門(mén)事件后的形象修復(fù)稿

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作　　（1）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　　（3）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　　（1）標(biāo)題　?。?）前言　　（3）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來(lái)　　媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)　　三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問(wèn)　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國(guó)式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹(shù)立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備　　開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來(lái)的黃金客戶　　銷

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