李健霖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章體驗營銷概述與智能體驗特點一、體驗式營銷的本質(zhì)1、讓客戶看、聽、用參與鎖定客戶2、刺激與調(diào)動客戶的觀感，情感、思考使之購買二、終端廳店面的體驗形式1、終端店面顧客知覺體驗2、終端店面顧客思維體驗3、終端店面顧客行為體驗4、終端店面顧客情感體驗5、終端店面顧客相關(guān)體驗案例分析：深圳華強北移動體驗廳的陳設(shè)與分析第二章體驗廳的營銷活動技巧提升1、體驗廳的營銷特色與營銷形式2、體驗廳內(nèi)外營銷前期的STP3、體驗廳內(nèi)廳外聯(lián)合營銷活動主動營銷，實現(xiàn)人流轉(zhuǎn)化為顧客流。觸點管理，實現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流。品類管理，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提升價值流。第三章如何在體驗廳快速發(fā)掘客戶需求一、終端體驗產(chǎn)品售賣中的客戶心理狀態(tài)1、
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章：正本清源--移動集團(tuán)客戶營銷的特殊性與新轉(zhuǎn)變一、從傳統(tǒng)工業(yè)模式轉(zhuǎn)向信息化時代1、建立行業(yè)信息化安全快捷的新秩序2、信息化應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理功能3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈管理4、豐富的需求滿足二、運營商的機遇與要求1、移動互聯(lián)網(wǎng)的來臨江帶來更多機遇2、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)劃在與理解客戶3、需要充分的組織保障4、和客戶建立建立更深的伙伴關(guān)系三、4G時代集團(tuán)客戶需求的緯度1、客戶高層次需求分析戰(zhàn)略的匹配運營的成功業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案2、客戶基礎(chǔ)需求分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)服務(wù)和維護(hù)四、4G時代正確理解客戶需求的方法1、隱性需求動機分析目標(biāo)/預(yù)期分析投資與預(yù)算分析2、顯性需求項目范圍與日程分析產(chǎn)品/技術(shù)/行也應(yīng)用要
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一、個人層面：成長孕育品牌1、社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理的工作生態(tài)環(huán)境2、作為系統(tǒng)的一員，如何發(fā)展該系統(tǒng)3、學(xué)習(xí)力：市場競爭下的必需能力4、影響力：個人內(nèi)外部品牌的魅力5、活力：和諧生活的幸福指數(shù)6、持續(xù)力：職業(yè)發(fā)展的平臺思維二、市場開拓：經(jīng)營促進(jìn)銷售1、社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理如何“保存量，激增量”2、不同性格類型客戶的針對性營銷3、工具：社區(qū)經(jīng)理針對性營銷的常用腳本（1）派單式營銷守則（2）上門拜訪前的準(zhǔn)備及營銷守則（3）電話營銷守則三、信息分析：信息蘊含機遇1、案例：一次錯失機會的連鎖效應(yīng)2、信息的種類和收集的基本方法3、信息分析的方式與價值提取4、客戶信息分類整理5、客戶資料整理的要求和方法思考：客
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市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理 章 門店選址、建店及開店寶典導(dǎo)入：門店選址的困惑？----選址憑感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，風(fēng)險非常大----成熟商圈店址很難獲得，缺少投資收益預(yù)測，導(dǎo)致決策失敗----缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴(kuò)張時大難題一、選址前期調(diào)研和市場研究1、顧客滿意度研究2、購買行為研究3、商業(yè)投資環(huán)境評價4、商圈、街區(qū)、購買力研究5、社區(qū)分類研究二、核心商圈店選址重要因素分析1、商圈店的層次、同心圓商圈核心商圈、次要商圈和邊緣商圈各自優(yōu)劣勢對比2、核心商圈客戶的來源----居住人群----工作人群----流動人群3、評估核心商圈范圍的技巧----商圈內(nèi)店鋪流動人口多（每分鐘約30-40人）----商
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章、營銷戰(zhàn)略實施步驟？ 一．你想成為什么樣的人 二．什么是你應(yīng)該做的事情 三．達(dá)成怎樣的具體經(jīng)營目標(biāo)包括財務(wù)及非財務(wù)目標(biāo). 四．你認(rèn)為什么是重要的 五．什么是營銷戰(zhàn)略？ 六．制定營銷戰(zhàn)略的順序 1、市場調(diào)查 2、召開研討會,做戰(zhàn)略分析 3、確定目標(biāo)及方案（決策） 4、立即行動 5、不斷的修正 6、堅持到底 七．戰(zhàn)略規(guī)劃分析方法: 模式：正確的決策方式 ?。ò咐 “耍芾硌杏懙膬?nèi)容 1、認(rèn)識市場 2、認(rèn)識對手 4.認(rèn)識自己 5．?dāng)U張戰(zhàn)略思路 6.營銷戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素 第二章：營銷戰(zhàn)略之競爭策略 一．行業(yè)環(huán)境的調(diào)查與分析 二．行業(yè)競爭所采取的策
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一、電話銷售不是盲目推銷 1、做財富的勘探者 2、找出你的電話銷售的名單 3、名單越大越好 4、優(yōu)質(zhì)的三類潛在潛在客戶 5、顧客名單是無止境的 二、找到電話銷售的感覺 1、電話銷售不是說服別人 2、開場白很簡單、很高效 3、成為你產(chǎn)品的活廣告 4、快速與陌生客戶溝通的有效技巧 三、成功的電話銷售決定權(quán)在自己 1、如何在場合中回答具體問題 2、建立印象的三個方法 3、電話銷售就是一場游戲 4、你將青出于藍(lán)而勝于藍(lán) 四、電話銷售正確開場的五要素（實操） 1、現(xiàn)在是合適的機會嗎？ 2、傳遞熱情 3、贊美你的顧客 4、提供對方拒絕的空間 5、結(jié)束你的話題