譚小芳老師的內(nèi)訓課程
單元 管理溝通的基本認知 一、管理的實質(zhì)就是溝通 有效溝通的重要意義 影響溝通的主要原因 有效溝通的三大原則 有效溝通的兩種方式 溝通的對象和渠道 溝通相關關系的理解 溝通能力自我測評 二、壓力與情緒對溝通的影響 職業(yè)人士常見的壓力問題 壓力適宜度自我測評 職場壓力引起情緒困擾 溝通中別讓情緒惹了禍 案例:“郵件門”事件 控制情緒的三種方法 訓練情緒的八個方面 調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài) 有效平衡工作與生活 訓練你的壓力適宜度 和諧人際關系的建立 分析：360度高效管理溝通培訓案例！ 解析：360度高效管理溝通內(nèi)訓案例 案例：360度高效管理溝通課程案例
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1、再現(xiàn)計劃現(xiàn)象的林林總總 （1）現(xiàn)象解析，問題的根本出在哪里 今天下訂單，明天就要貨，怎么辦 計劃（planning）趕不上變化，做計劃（planner）怎么就那么難呢 銷售部門過于強勢，跩，狂，就是沒有預測，好不容易有了預測凈是誤導，倒不如沒有 庫存不是過高，就是不夠用，到底怎么設置安全儲備 ………… ?。?）預測，為什么那么難，如何化解銷售部門的強勢作風 ?。?）我們應該給出什么樣的數(shù)據(jù)，才能保證預測數(shù)據(jù)的準確性，計劃的關鍵是提前計劃，不是事后計劃 ?。?）計劃到底是什么——客戶很牛，供應商很跩，在供應鏈管理下的計劃時代是什么 ?。?）計劃變更、技術變更、設計變更后，我們
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1.財務報表綜合分析 練習確定現(xiàn)金周期 財務管理的兩個基本問題 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息 在資產(chǎn)負債表發(fā)現(xiàn)的信息 損益表與資產(chǎn)負債表的關系 流動資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn) 三張報表聯(lián)動分析分析：管理預算與財務管理培訓案例！解析：管理預算與財務管理內(nèi)訓案例案例：管理預算與財務管理課程案例分析！2.成本分類與控制 按作業(yè)或產(chǎn)量變化的分類 貢獻與結(jié)構(gòu)性成本 制造成本 制造費用帳戶設計 資本支出 資本化與費用化 成本計算書討論：管理預算與財務管理經(jīng)典案例討論分組：管理預算與財務管理培訓案例學習指南分析：管理預算與財務管理學習中的八大陷阱！3.預算致勝 公司計劃的過程 公司計劃內(nèi)容模型 遠景---客戶熱情的建立 為公司編
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一，儒正，心之領導管理，要的是正確的結(jié)果。結(jié)果，由行為達成。行為，由心智驅(qū)使。所以，領導，是從“心”入手的。管心而不是管手，是儒家思想的核心。領袖，是如何塑造的？《孟子》：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。領導之體＋領導之用＝儒正領導分析：領導力智慧培訓案例！解析：領導力智慧內(nèi)訓案例案例：領導力智慧課程案例分析！二，領導之體：三綱《大學》：大學之道，在明明德，在親民，在止于至善?！鲱I導，只做這三件事，就足夠了。核心價值觀：仁義禮智信－五德《大學》：德者，本也。財著，末也。德，就是普世價值觀。儒家講的仁、義、禮、智、信五
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講 酒店服務概論1、酒店一線員工前廳規(guī)范化服務2、服務與修養(yǎng)的基本準則3、酒店經(jīng)營環(huán)境的要求4、服務儀表規(guī)范5、服務語言規(guī)范6、服務意識7、反思工作心態(tài)8、服務情形實地調(diào)研總結(jié)分析：酒店實戰(zhàn)服務技巧培訓案例！解析：酒店實戰(zhàn)服務技巧內(nèi)訓案例案例：酒店實戰(zhàn)服務技巧課程案例分析！第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質(zhì)服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則討論：酒店實戰(zhàn)服務技巧經(jīng)典案例討論分組：酒店實戰(zhàn)服務技巧培訓案例學習指南分析：酒店實戰(zhàn)服務技巧學習中的八大陷阱！第三講 優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客戶第四講 服務專業(yè)篇1、酒店
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一、采購談判的6項原則 1.談判介紹 2.6項原則 3.如何準備談判 4.銷售眼中的成功采購 5.談判步驟 6.角色練習 分析：采購談判與三十六計培訓案例！ 解析：采購談判與三十六計內(nèi)訓案例 案例：采購談判與三十六計課程案例分析！ 二、CCC 模型 1.談判的3維坐標 2.壓迫性談判模式 3.合作性模式 4.雙贏性模式 5.可以使用的工具 6.個人談判風格分析及應對策略 7.案例：外資/中資國營/民營企業(yè)文化特點和由此注意的談判方式 討論：采購談判與三十六計經(jīng)典案例討論 分組：采購談判與三十六計培訓案例學習指南 分析：采購談判與三十六計學習中的八大陷