譚小芳老師的內訓課程
一、戰(zhàn)略人力資源管理 二、贏在績效 一、做好績效管理的質量標準 1.做好績效管理的基本質量標準 任何人打出的分數都相同，員工才能沒意見 指標（KPI）有力支撐公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 公司戰(zhàn)略才實現(xiàn) 2.做好績效管理的卓越質量標準 崗位員工自我完善，增加企業(yè)核心競爭力 公司管控能力增強，總裁很輕松 捷方案例：星宇股份 分析：戰(zhàn)略人力資源下的績效管理培訓案例！ 解析：戰(zhàn)略人力資源下的績效管理內訓案例 案例：戰(zhàn)略人力資源下的績效管理課程案例分析！ 二、做好績效管理的完整步驟 1.解決企業(yè)戰(zhàn)略落地—BSC戰(zhàn)略路徑選擇 梳理企業(yè)戰(zhàn)略，描繪戰(zhàn)略地圖 企業(yè)診斷調研，找準績效問
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一、 MTBF的概念 1.1 可靠性的概念與理解 可靠度、不可靠度、瞬時失效率、保證壽命、平均壽命 1.2 MTBF的概念與理解 1.2.1MTBF與MTTF 1.2.2 MTBF與MTTR 1.3 MTBF與可靠度、失效率、Downtime 的關系 1.3.1 MTBF與可靠度 1.3.2 MTBF與有效度 1.3.3 MTBF與擋機時間（Downtime） 1.4 客戶要求的可靠性指標與MTBF的轉換方法 1.4.1 MTBF的快速點估計 實操練習 1.4.2 客戶要求的可靠性指標的分解 案例 1.5 MTBF理解的誤區(qū) 1.5.1 壽命與MTBF 1
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單元 角色定位——了解自我走向成功的前提 1.1我能銷售給企業(yè)/組織什么1.2我在團隊中存在的價值是什么？1.3我想要什么什么是我下一步的工作目標和成長目標？1.4為了達到目標我需要做好哪些準備？分析：員工職業(yè)素養(yǎng)培訓案例！解析：員工職業(yè)素養(yǎng)內訓案例案例：員工職業(yè)素養(yǎng)課程案例分析！第二單元 知己知彼，重新認識你的工作，你周圍的人2.1重新認識我的工作2.2 工作是提高我們人格的途徑2.3 重新認識我的公司2.4 公司還是我們人生修煉的平臺2.5 重新認識我的老板2.6 重新認識我的團隊2.7團隊是修煉我們品格的熔爐討論：員工職業(yè)素養(yǎng)經典案例討論分組：員工職業(yè)素養(yǎng)培訓案例學習指南分析：員
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部分：國內外客戶中心的宏觀發(fā)展全球呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢A. 全球呼叫中心發(fā)展五大趨勢1) 價值趨勢2) 運營趨勢3) 技術趨勢4) 客戶趨勢5) 渠道趨勢B. 全球呼叫中心發(fā)展區(qū)域狀況國內呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢A. 中國呼叫中心總體演進路線B. 國內呼叫中心發(fā)展的政策趨勢C. 國內呼叫中心發(fā)展的應用趨勢D. 國內呼叫中心發(fā)展的人力趨勢E. 國內呼叫中心發(fā)展的技術趨勢F. 國內呼叫中心發(fā)展的運營趨勢分析：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓案例！解析：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃內訓案例案例：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃課程案例分析！第二部分：未來客戶中心的戰(zhàn)略定位與規(guī)劃從客戶需求洞察看未來A. 當代客戶需求的變化：4A模型B
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單元：突破客戶的“情感防線” 步：做好計劃與準備 一、銷售計劃的制訂 二、收集客戶信息 三、個人準備 第二步：如何贏得客戶的信任 一、分析客戶的人際風格 1、四種典型的人際風格 2、各種風格的特點 3、應對各種風格的策略 ?。础⒁晃锝狄晃锏拿钣谩 《?、贏得信任的方法 1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境，才有真正的溝通 2、拆遷人與人之間四堵“心墻” 3、設計輕松愉快的開場白 4、催眠→同步→超步 5、建立信任感10法 分析：攻心銷售六步曲培訓案例！ 解析：攻心銷售六步曲內訓案例 案例：攻心銷售六步曲課程案例分析！ 第二單元：突破客戶的“邏輯防線” 第三步：發(fā)現(xiàn)
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部分 價值管理綜述 講 價值管理的起源與發(fā)展 第二講 EVA與價值增值的度量 第三講 銀行業(yè)的價值管理 第二部分 商業(yè)銀行價值管理與戰(zhàn)略規(guī)劃 講 商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃對未來發(fā)展的影響 第二講 價值管理對商業(yè)銀行制定戰(zhàn)略的要求 第三講 價值管理與當前銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉型 第三部分 商業(yè)銀行價值管理與公司治理 講 公司治理的主要內容及其影響 第二講 價值管理對公司治理的影響 第三講 價值管理在公司治理上的應用 第四部分 商業(yè)銀行價值管理與資本重新整合 講 商業(yè)銀行資本充足率 第二講 商業(yè)銀行資本配置 第三講 資本重新整合與管理層收購 第四講 價值管理與資本重新整合 第