《管理者綜合能力提升》大綱 【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。使組織當(dāng)中的經(jīng)理管理者全面學(xué)習(xí)和了解管理者應(yīng)當(dāng)掌握的管理技能修煉，并重點(diǎn)對(duì)管理者的角色定位；領(lǐng)導(dǎo)力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧以及授權(quán)和員工激勵(lì)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領(lǐng)導(dǎo)力。本課程從經(jīng)理主管的職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐

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《幸福人生》課程大綱【課程介紹】現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生活節(jié)奏快，工作壓力大、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生“心理亞健康狀態(tài)”。幫助員工幸福生活，是企業(yè)績(jī)效提升的根本，培養(yǎng)員工“自信、樂(lè)觀、希望、韌性”的心理資本，可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。在人生的旅途中，家是你永恒的港灣，疲了憊了，想一想家，那是你力量的源泉。在社會(huì)的紛爭(zhēng)中，家是你永恒的堅(jiān)石，懼了怕了，想一想家，那是你自信的來(lái)源。家，溫暖的代名詞，承載了太多的思想與牽掛；更是一份永恒不變的情感……擁有幸福的家庭，才能讓我們?nèi)硇牡耐度牍ぷ?，而無(wú)任何的后顧之憂！家是我們幸福的港灣，可以讓我們依靠，可以讓我們休憩！如何經(jīng)營(yíng)婚姻與家庭呢？經(jīng)營(yíng)幸福家庭，是一

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《從“校園”到“職場(chǎng)”的角色轉(zhuǎn)變》大綱【課程介紹】職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。職業(yè)商務(wù)禮儀是公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造、接待禮儀、服務(wù)及溝通技巧、員工素質(zhì)等要求。職業(yè)塑造是通過(guò)專業(yè)的商務(wù)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，職業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)全面提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。 激發(fā)員工的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，具備職場(chǎng)人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，幫助新生代員工掌握從“學(xué)校人”到“企業(yè)人”蛻變的秘訣，并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用它們提升員工職業(yè)形象，改善培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提

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《陽(yáng)光心態(tài)與壓力緩解》課程大綱【課程介紹】越來(lái)越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工辦事效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)重的壓力面前，因?yàn)闆](méi)有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。打造陽(yáng)光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)，自我積極激勵(lì)是職場(chǎng)快樂(lè)高效的基礎(chǔ)！本課程從“發(fā)現(xiàn)壓力源，改變壓力感，積極情緒管理、快樂(lè)高效工作”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，讓您參透情緒，看清傳統(tǒng)方式處理情緒的負(fù)面影響；運(yùn)用實(shí)際有效的方式，提高情緒管理能力，

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《金牌客服溝通及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學(xué)會(huì)分析客戶心理需求，了解客戶投訴目的，運(yùn)用投訴處理技巧增進(jìn)客戶滿意度。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)決定競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)會(huì)與客戶有效溝通，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機(jī)，提高客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)提升績(jī)效，大大降低客戶投

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《大變革下的工作目標(biāo)計(jì)劃》課綱【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)管理、工作計(jì)劃落實(shí)細(xì)化。面對(duì)疫情，很多行業(yè)將會(huì)面臨大洗牌，您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑？競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意冷淡，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)疫情變革？職業(yè)倦怠，中年危機(jī)，人生突然沒(méi)有了方向和意義？員工沒(méi)有目標(biāo)，推一推動(dòng)一動(dòng)，不推就不動(dòng)......如何才能真正提高工作效率，更好的目標(biāo)計(jì)劃管理的關(guān)鍵在哪里？世界上沒(méi)有懶惰的人，只有沒(méi)有目標(biāo)的人，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有成功！這是個(gè)人和企業(yè)生存發(fā)展最重要的問(wèn)題，不解決就是最大的隱患，市場(chǎng)臨危巨變，“馬太效應(yīng)”：

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