【課程大綱】：單元溝通的形式和原則1、互動小游戲：什么是溝通？分組討論2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶3、人際溝通的五項基本原則：說服他人的心理學(xué)技術(shù)：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析l 首因/近因效應(yīng)l 暈輪效應(yīng)l 定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )l 刻板印象l 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)l 投射效應(yīng)第二單元高效溝通藝術(shù)1、控制他人情緒六步法2、黃金溝通十法：實操練習(xí)（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，（6）數(shù)字法，（7）知名法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。3、管理者溝通藝術(shù)：角色扮演

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【課程大綱】講發(fā)現(xiàn)自我l 向內(nèi)自省重新認識自我（給自己一個核心的工作理由）——動機l 相由心聲重塑自我（工作與生活中自己的狀態(tài)和面相）l 心懷感恩幸福開始第二講職場的三個階段l 階段——迷茫期l 第二階段——奮斗期l 第三階段——收獲期第三講企業(yè)與員工的四層關(guān)系l 利益共同體l 成長共同體l 夢想共同體l 恩德共同體第四講五大心態(tài)對人生的意義l 積極的心態(tài)l 學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽，看，寫，練，問）投資學(xué)習(xí)l 主人的心態(tài)l 忠誠的心態(tài)l 空杯的心態(tài)第五講人際溝通五大技巧 認同對方的目的 傾聽對方的心聲 積極互動做配合 換位思考做判斷 找準時機給意見對客戶，對上級，對同事、對親人、對朋友

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【課程大綱】：單元銷售心理學(xué)1、什么是催眠銷售？銷售心理學(xué)5個關(guān)鍵點?；有∮螒?、銷售是賣的是什么？好處（1） 人類行為的動機：追求快樂，（2） 避免痛苦是選擇！（3） 銷售就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移3、顧客買的是什么？感覺（1）客戶購買心理探秘：#8226;嫌貨才是買貨人?。?）顧客關(guān)心的是自己！（3）馬斯洛需求層次理論與銷售（4）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)4、銷售過程中銷的是什么？自己 （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場 （2）讓自己看起來像個好產(chǎn)品 （3）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。角色扮演：陌生人的感覺第二單元銷售技巧素質(zhì)提升1、成功營銷人員特質(zhì)l 從“謝

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《職業(yè)EQ與團隊管理》大綱 【課程介紹】： 情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經(jīng)營好一個團隊？優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標。 本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行

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