李朝曙老師的內訓課程
講 現代銷售禮儀在賣場服務中的作用 一、什么是銷售禮儀 二、店鋪銷售為什么需要禮儀 1．零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀 2．銷售禮儀的功能 三、銷售禮儀的原則 1．耐心 2．關心 3．愛心 4．善意 5．誠意 四、銷售禮儀須律己敬人 情景再現優(yōu)質服務暖人心 第二講 銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范 一、銷售人員的儀容規(guī)范 1．發(fā)型 2．面部 3．指甲 4．腿部、腳部 5．個人衛(wèi)生 二、銷售員的儀表規(guī)范 1．著裝規(guī)范 2．佩飾的使用規(guī)范 3．使用形象用品 4．佩戴胸牌規(guī)范 5．儀表規(guī)范檢測 三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范 1．坐姿規(guī)范 2．站姿規(guī)范
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培訓大綱： 模塊一：建立企業(yè)運營儀表盤 1.報表體系建立保障戰(zhàn)略執(zhí)行的前提 2.公司的反應有多快—展示數據案例（銷售分析） 3.運營數據的來源 4.企業(yè)運營的10大關鍵問題 5.運營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障 6.報表的三大功能 7.運營結構決定成敗 8.營運風險控制的關鍵 9.營運價值模型 10.建立運營儀表盤的4個步驟 11.數據成熟度模型 12.尋根溯源的工具 13.改善運營應尋求大的“價值杠桿” 14.產品細分的分析方法 分析：全面運營管理培訓案例！ 解析：全面運營管理內訓案例 案例：全面運營管理課程案例分析！模塊二：市場分析（產品競爭策略） 1.面
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培訓大綱： 講 認識終端 一、終端的概念 二、終端銷售與渠道銷售的區(qū)別 三、終端的作用 分析：終端管理培訓案例！ 解析：終端管理內訓案例 案例：終端管理課程案例分析！第二講 終端攔截力：終端位置 1.終端場地選擇標準 2.終端位置選擇與分析 3.終端位置選擇正確觀念 互動：終端管理培訓案例評估 分享：某集團終端管理培訓案例 分享：哈佛經典終端管理案例分析示范第三講 視覺吸引力：終端形象 1.終端形象建設的目的 2.終端形象要求 3.終端形象6S管理 4.終端形象管理的主體 分享：企業(yè)終端管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的終端管理培訓案例 討論
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一、聯通服務禮儀篇 模塊一：聯通基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：聯通服務禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 模塊三：聯通服務基本的職場禮儀 1、滿懷著感情說"歡迎光臨" 2、接待顧客=心 技 體 3、任何時候都要面帶微笑 4、問候、表情、語言得體、態(tài)度 5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式 6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 7、送客的重要性 模塊四：聯通服務禮儀待客的應用 1、對
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一、新世紀企業(yè)與員工雙贏的策略 1、企業(yè)普遍面臨的人才難題 2、企業(yè)人才流失原因分析 3、企業(yè)解決人才問題，如何切入？ 4、對馬斯洛需求層次理論的新解讀 5、企業(yè)與員工的共贏策略 二、職業(yè)生涯的一個中心 1、什么是“職業(yè)生涯”？ 2、職業(yè)對人生的意義 3、職業(yè)生涯的一個中心 三、職業(yè)生涯的兩個基本點 1、社會對自己的認同 2、自己的優(yōu)勢 四、職業(yè)生涯的三個代表 1、平臺代表你的成長空間！ 2、素質代表你的生產力 五、職業(yè)生涯的四項基本原則 1、專注、專業(yè)、講師！ ——工作激情哪兒去了？ ——高薪的奧秘 ——“專注”才能形成有效的積累 ——“專業(yè)”才
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零缺陷服務（上）制造中國服務業(yè)54個驚喜（利潤）時刻雪中送炭－時刻制造驚喜錦上添花－時刻縮小差距一、潛龍勿用：統一服務戰(zhàn)略 獨樹一幟二、見龍在田：規(guī)范服務管理 一本正經三、或躍在淵：復制服務執(zhí)行 一本萬利四、飛龍在天：打造服務營銷 一石五鳥五、亢龍有悔：培養(yǎng)服務人才 一笑千金一、潛龍勿用：統一服務戰(zhàn)略 獨樹一幟#8226; 1、一矢中的驚喜時刻：滿足顧客直接的需要，在正確的地方，正確的時間，為正確的人提供正確的服務。#8226; 2、高屋建瓴驚喜時刻：為顧客提供高層的服務，利用平臺優(yōu)勢，資源優(yōu)勢持續(xù)提供高品質服務。#8226; 3、順水行舟驚喜時刻：遵循市場規(guī)律，開拓新的市場，主動創(chuàng)造條件，為