電子商務(wù)門戶網(wǎng)站方案建議書
中國某電信公司經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)已由最初的移動電話、無線尋呼擴(kuò)展到了長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)和電信增值服務(wù)等諸多領(lǐng)域，成為國內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)種類最多的綜合性電信企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，給電信運(yùn)營商帶來了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國某電信公司公司制訂的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，是面對國內(nèi)通信市場競爭日益白熱化和即將面對國際電信運(yùn)營商的激烈競爭的正確決策。市場的競爭迫使電信運(yùn)營商為用戶提供更先進(jìn)、更快捷的服務(wù)，用戶則要求電信運(yùn)營商提供更方便、更簡單的服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)帶來的電子商務(wù)是滿足雙方需求的最佳解決方案。
某電信公司電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)將進(jìn)一步提高某電信公司的服務(wù)水平，促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)某電信公司的電信服務(wù)的電子化。
作為XXXX某電信公司公司，將在某電信公司總部的總體技術(shù)規(guī)范的原則之下，提出自已的一個開發(fā)運(yùn)作的指導(dǎo)思想，那就是
遵照統(tǒng)一規(guī)范
結(jié)合XXXX特色
完成總部功能
體現(xiàn)本地創(chuàng)新
1.1 網(wǎng)站建設(shè)宗旨和定位
中國某電信公司XXXX分公司做為一個綜合性電信企業(yè)，綜合業(yè)務(wù)是其獨(dú)一無二的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)充分利用這個優(yōu)勢，利用自身具備的資源網(wǎng)絡(luò)資源和互聯(lián)網(wǎng)平臺，導(dǎo)入歷年積累的市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、高新服務(wù)，把電子商務(wù)網(wǎng)站辦成集企業(yè)咨訊、數(shù)據(jù)、客服、電子商務(wù)和多種交互式服務(wù)功能為一體的優(yōu)秀的XXXX某電信公司形象網(wǎng)站。
省公司目前已經(jīng)建立了統(tǒng)一的123電子商務(wù)網(wǎng)站，全省某電信公司的用戶都可以在此網(wǎng)站上得到服務(wù)。但是對XXXX某電信公司來說，省公司電子商務(wù)網(wǎng)站是全省的一個宣傳平臺，無法體現(xiàn)XXXX的特色，而且無法及時的得知XXXX用戶在使用了省公司電子商務(wù)網(wǎng)站之后的反饋，省公司電子商務(wù)網(wǎng)站的管理權(quán)限也沒有下放到XXXX某電信公司，帶來工作上的不方便。因此有必要在XXXX建設(shè)本地的某電信公司電子商務(wù)網(wǎng)站，建立到省公司電子商務(wù)網(wǎng)站的鏈接，為XXXX的某電信公司客戶提供最貼切和到位的服務(wù)。
XXXX某電信公司網(wǎng)站將以豐富的內(nèi)容、實(shí)用的信息、綜合業(yè)務(wù)的強(qiáng)大應(yīng)用、便捷的自助服務(wù)來吸引用戶的注意力，同時用注意力資源引導(dǎo)用戶，為自身的營銷行為服務(wù)奠定用戶基礎(chǔ)。
XXXX某電信公司網(wǎng)站將把信息整合為服務(wù)，與商務(wù)進(jìn)行對接，以業(yè)務(wù)服務(wù)為核心構(gòu)建網(wǎng)站體系，對某電信公司自已的電子商務(wù)能夠提供增值、信息服務(wù)。
XXXX在廣東、江蘇、四川某電信公司電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的項(xiàng)目中累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們建議，XXXX某電信公司網(wǎng)站不作純粹內(nèi)容或純粹電子商務(wù)的ICP，某電信公司的ICP網(wǎng)站將采用“內(nèi)容+應(yīng)用+商務(wù)”這種模式，倡導(dǎo)個性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)XXXX某電信公司整體形象及綜合業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中將服務(wù)、內(nèi)容、應(yīng)用、商務(wù)融為一體并實(shí)現(xiàn)相互激活和兌現(xiàn)。這樣，才能更快地實(shí)現(xiàn)自身贏利。
1.2 XXXX某電信公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位
XXXX某電信公司電子商務(wù)網(wǎng)站主要應(yīng)用定位于一個具有通用網(wǎng)站功能、電子商務(wù)功能的服務(wù)平臺，是XXXX分公司的門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、會員俱樂部。使某電信公司的各種用戶：PC用戶、手機(jī)用戶、PDA以及信息機(jī)用戶、尋呼機(jī)用戶、固定電話用戶都能通過不同的通信手段享受便捷的網(wǎng)上服務(wù)。
2. 電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)
2.1 某電信公司商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

圖1 網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
安全系統(tǒng)接口
網(wǎng)站安全對于某電信公司這樣需要運(yùn)行核心業(yè)務(wù)的網(wǎng)站更加重要。網(wǎng)絡(luò)的安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)也是分為不同的層次，對于網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)提供不同層面的保護(hù)。
網(wǎng)站客戶應(yīng)用系統(tǒng)
提供給非管理用戶所需的某電信公司門戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上商城、信息瀏覽、增值業(yè)務(wù)等功能
網(wǎng)站綜合管理系統(tǒng)
提供給后臺管理用戶進(jìn)行信息發(fā)布、用戶管理、參數(shù)管理、廣告管理、統(tǒng)一服務(wù)管理等功能
接口系統(tǒng)
提供網(wǎng)上客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付服務(wù)時，需要向銀行支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)請求才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的接口功能。
2.2 應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

圖2 應(yīng)用系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)層次圖
下面是系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖：

圖3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
整個網(wǎng)站系統(tǒng)的應(yīng)用部分分為兩大子系統(tǒng)，一個子系統(tǒng)是網(wǎng)站客戶應(yīng)用系統(tǒng)，一個是網(wǎng)站綜合管理系統(tǒng)。
2.3 網(wǎng)站客戶應(yīng)用系統(tǒng)
2.3.1新聞中心
新聞中心工作流程示意圖

圖4 新聞中心工作流程示意圖
新聞中心的特色設(shè)計(jì)
 自定義欄目支持
對于在信息發(fā)布系統(tǒng)中用戶添加的、屬于新聞中心的自定義欄目，新聞中心系統(tǒng)都提供支持。系統(tǒng)按照和預(yù)設(shè)欄目同樣的方式來組織新聞和顯示新聞?wù)摹?
 全文檢索
系統(tǒng)提供高速、有效的全文檢索（當(dāng)然也包括在標(biāo)題、摘要、作者中檢索）功能，檢索方式也可以選擇精確、模糊兩種方式，使網(wǎng)站瀏覽者能夠迅速而有效地找到需要的信息，從而提高網(wǎng)站對瀏覽者的吸引力。
 相關(guān)報(bào)道
系統(tǒng)將與同一主題有關(guān)的新聞組織到一起，瀏覽者在閱讀一篇新聞時能迅速找到與此相關(guān)的其他新聞，從而完整地了解到一個新聞主題（例如某個事件、某位新聞人物等）的來龍去脈。
新聞中心欄目字典
欄目 信息類別 活動項(xiàng)目 表現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)方式 源代碼 備注
新
聞
中
心











新
聞
中
心















新
聞
中
心 新聞中心 入在newscenter JSP頁面中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Newscenter.jsp
標(biāo)題廣告更改為
顯示%廣告%4 同時顯示四類新聞信息，總體風(fēng)格是上下兩個標(biāo)題區(qū)，內(nèi)容區(qū)分左右兩個左邊存類，右邊放內(nèi)容
某電信公司新聞 分類提示 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Laynews.jsp/1
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標(biāo)題區(qū)
某電信公司新聞 嵌入在laynewsJSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Laynews.jsp/1 中間區(qū)
新聞查詢 嵌入在newssearch.JSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Newssearch.jsp 左邊區(qū)
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行業(yè)新聞 分類提示 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Laynews.jsp/2
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標(biāo)題區(qū)
行業(yè)新聞 嵌入在laynewsJSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Laynews.jsp/2 中間區(qū)
新聞查詢 嵌入在newssearch.JSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Newssearch.jsp 左邊區(qū)
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其他新聞 分類提示 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Laynews.jsp/3
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行業(yè)新聞 嵌入在laynewsJSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Laynews.jsp/3 中間區(qū)
新聞查詢 嵌入在newssearch.JSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Newssearch.jsp 左邊區(qū)
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關(guān)于某電信公司 分類提示 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Laynews.jsp/4
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標(biāo)題區(qū)
行業(yè)新聞 嵌入在laynewsJSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Laynews.jsp/4 中間區(qū)
新聞查詢 嵌入在newssearch.JSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Newssearch.jsp 左邊區(qū)
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新聞查詢 新聞查詢 嵌入在newssearch.JSP的網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Newssearch.jsp
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新聞中心功能描述
 新聞導(dǎo)讀
設(shè)置為導(dǎo)讀的新聞（通常是一些重要和最新的新聞）的標(biāo)題，將顯示在XXXX某電信公司網(wǎng)站首頁的顯著位置，以引導(dǎo)瀏覽者關(guān)注XXXX某電信公司公司以及本行業(yè)的最新動態(tài)。用戶單擊新聞標(biāo)題，系統(tǒng)將在一個新窗口內(nèi)顯示新聞?wù)暮拖嚓P(guān)新聞。在新聞中心系統(tǒng)所有模塊中，顯示新聞?wù)臅r，用戶同時可以轉(zhuǎn)發(fā)該新聞，并可以發(fā)表對該新聞的評論。
 新聞中心首頁
“新聞中心首頁”提供各個新聞欄目的鏈接，并對每個欄目的最新新聞進(jìn)行標(biāo)題列表顯示，用戶單擊新聞標(biāo)題，系統(tǒng)將在一個新窗口內(nèi)顯示新聞?wù)暮拖嚓P(guān)新聞。單擊欄目鏈接，可以進(jìn)入該新聞欄目頁面。
系統(tǒng)提供“新聞搜索”功能搜索所有欄目新聞。
系統(tǒng)提供自定義欄目新聞處理功能。
 某電信公司新聞
“某電信公司新聞”用于發(fā)布某電信公司總公司新聞以及由總公司組稿的各地分公司新聞。
系統(tǒng)將所有本欄目新聞的標(biāo)題和發(fā)布日期按日期從近到遠(yuǎn)分頁顯示，單擊新聞標(biāo)題，系統(tǒng)將在一個新窗口內(nèi)顯示新聞?wù)暮拖嚓P(guān)新聞。
系統(tǒng)提供“新聞搜索”功能搜索本欄目新聞。
 行業(yè)新聞
“某電信公司新聞”用于發(fā)布由某電信公司總公司組稿的通信、IT行業(yè)新聞。
系統(tǒng)將所有本欄目新聞的標(biāo)題和發(fā)布日期按日期從近到遠(yuǎn)分頁顯示，單擊新聞標(biāo)題，系統(tǒng)將在一個新窗口內(nèi)顯示新聞?wù)暮拖嚓P(guān)新聞。
系統(tǒng)提供“新聞搜索”功能搜索本欄目新聞。
 分公司新聞
“分公司新聞”用于發(fā)布XXXX分公司新聞。
系統(tǒng)將所有本欄目新聞的標(biāo)題和發(fā)布日期按日期從近到遠(yuǎn)分頁顯示，單擊新聞標(biāo)題，系統(tǒng)將在一個新窗口內(nèi)顯示新聞?wù)暮拖嚓P(guān)新聞。
系統(tǒng)提供“新聞搜索”功能搜索本欄目新聞。
 其他新聞
“其他新聞”用于發(fā)布所有不屬于上面三類新聞的其他國內(nèi)外重要新聞，以增加某電信公司網(wǎng)際新聞”、“財(cái)經(jīng)新聞”和“綜合新聞”等幾類。這幾類其他新聞的組織和顯示方式與上述三類新聞相同。
2.3.2某電信公司簡介
某電信公司簡介欄目
欄目 信息類別 活動項(xiàng)目 表現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)方式 源代碼 備注
關(guān)
于








關(guān)
于









關(guān)
于
聯(lián)
通


公司簡介 公司簡介 嵌入在了解移動的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主面 Know.html
顯示%廣告%10
動態(tài)鏈接 嵌入在了解移動的網(wǎng)頁中 鏈接
CEO致辭 CEO致辭 嵌入在CEO的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主頁 CEO.HTML
股票信息 嵌入在CEO的網(wǎng)頁中 與CEO靜態(tài) CEO.HTML 靜態(tài)顯示股票信息，起裝鈽作用
業(yè)務(wù)發(fā)展史 業(yè)務(wù)發(fā)展史 嵌入在history的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主頁 History.html
大事記 嵌入在history_年份的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主頁 History_1997
History_1998
History_1999
History_2000 用戶點(diǎn)擊年份后顯示出來
股票信息 嵌入在history的網(wǎng)頁中 與history靜態(tài) History.html 靜態(tài)顯示股票信息，起裝鈽作用
機(jī)構(gòu)設(shè)置 機(jī)構(gòu)設(shè)置
嵌入在leadship的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主頁 Leadship.html
公司管理層 嵌入在leadship的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主頁 Leadship.html
股票信息 嵌入在leadship的網(wǎng)頁中 與eadship靜態(tài) leadship 靜態(tài)顯示股票信息，起裝鈽作用
企業(yè)文化 企業(yè)文化 嵌入在culture的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主面 Culture.html
股票信息 嵌入在culture的網(wǎng)頁中 與culture靜態(tài) culture 靜態(tài)顯示股票信息，起裝鈽作用
求才納賢 求才納賢 嵌入在career的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主面 career.html
某電信公司人才觀 嵌入在career_1的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主面 career_1.html
招聘信息 嵌入在career_2的網(wǎng)頁中 靜態(tài)主面 career_2.html
股票信息 嵌入在career的網(wǎng)頁中 與career靜態(tài) career 靜態(tài)顯示股票信息，起裝鈽作用
某電信公司簡介的功能描述
 業(yè)務(wù)發(fā)展史信息瀏覽
通過此功能可以閱讀到業(yè)務(wù)發(fā)展史的情況
 業(yè)務(wù)發(fā)展史查詢
用戶可以輸入時間或關(guān)鍵字查詢某電信公司的發(fā)展史信息
 資費(fèi)查詢
用戶可以通過此功能查詢自已關(guān)心的資費(fèi)情況，而且可以將該項(xiàng)資費(fèi)的變化歷史體現(xiàn)出來
 覆蓋業(yè)務(wù)查詢
用戶可以利用此功能查看到某電信公司在各地開展的業(yè)務(wù)種類，及將要開通的業(yè)務(wù)情況
 新業(yè)務(wù)展示
用戶可以利用此功能了解到新的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、使用方法等。要能夠以動畫、影象形式表現(xiàn)新業(yè)務(wù)。
 營業(yè)廳定位
用戶可以利用此功能進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳。
2.3.3某電信公司業(yè)務(wù)

某電信公司業(yè)務(wù)流程欄目
欄目 信息類別 活動項(xiàng)目 表現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)方式 源代碼 備注
業(yè)
務(wù)










業(yè)
務(wù)








業(yè)
務(wù)









業(yè)
務(wù)




業(yè)
務(wù) 某電信公司業(yè)務(wù) 嵌入在operation網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Operation.html
顯示%廣告%11 顯示當(dāng)前某電信公司業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的主頁面，設(shè)計(jì)理念是最大限度體現(xiàn)某電信公司業(yè)務(wù)所有子欄目的重點(diǎn)所在，方便用戶有一個全貌的了解
品牌業(yè)務(wù) 品牌業(yè)務(wù) 嵌入在pingpai網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai.jsp
顯示%廣告%12 在品牌業(yè)務(wù)主頁中顯示出當(dāng)前六類業(yè)務(wù)，并將六類業(yè)務(wù)的部分條目例出
數(shù)據(jù)通信 嵌入在pingpai_1網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai_1.jsp
顯示%廣告%13 每一個不同的顯示花邊元素，即條目內(nèi)容顯示方法
移動通信 嵌入在pingpai_2網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai_2.jsp
顯示%廣告%14
無線尋呼 嵌入在pingpai_3網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai_3.jsp
顯示%廣告%15
互聯(lián)網(wǎng) 嵌入在pingpai_4網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai_4.jsp
顯示%廣告%16
固定通信 嵌入在pingpai_5網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai_5.jsp
顯示%廣告%17
IP電話 嵌入在pingpai_6網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Pingpai_6.jsp
顯示%廣告%18
新業(yè)務(wù)介紹 根據(jù)用戶要求例出所有的新業(yè)務(wù) 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 XX個靜態(tài)網(wǎng)頁 某個新業(yè)務(wù)介紹時
都能鏈接到
業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示
新業(yè)務(wù)演示 根據(jù)用戶要求例出所有的新業(yè)務(wù) 嵌入在網(wǎng)頁中
每點(diǎn)擊業(yè)務(wù)都彈出動畫演示框 靜態(tài)網(wǎng)頁 XX個靜態(tài)網(wǎng)頁 某個新業(yè)務(wù)介紹時
都能鏈接到
業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示
業(yè)務(wù)辦理流程 例出業(yè)務(wù)的所有辦理流程 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 XX個靜態(tài)網(wǎng)頁 某個新業(yè)務(wù)介紹時
都能鏈接到
業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示
業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 jihua
業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 以地圖形式查出業(yè)務(wù)范圍
購機(jī)業(yè)務(wù) 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Gouji_gprs
網(wǎng)上營業(yè)廳 本市各營業(yè)點(diǎn) 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Fuwu
業(yè)務(wù)查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Operation.html 用戶輸入業(yè)務(wù)名稱，則可定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)畫面
動態(tài)鏈接
2.3.4某電信公司資費(fèi)
某電信公司資費(fèi)欄目
欄目 信息類別 活動項(xiàng)目 表現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)方式 源代碼 備注
聯(lián)
通
資
費(fèi) 資費(fèi)政策 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 單獨(dú)設(shè)立資費(fèi)欄目，用戶最關(guān)心的是資費(fèi)情況，設(shè)立此欄目目的就是使用戶對資費(fèi)收費(fèi)做到心中有數(shù)。
資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 XX個靜態(tài)網(wǎng)頁
資費(fèi)規(guī)劃 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
資費(fèi)優(yōu)惠 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
資費(fèi)FAQ 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
資費(fèi)查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
動態(tài)鏈接
2.3.5某電信公司客服中心
某電信公司客服中心欄目
欄目 信息類別 活動項(xiàng)目 表現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)方式 源代碼 備注
客服中心 客戶咨詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
客戶投訴 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
客戶建議 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
購機(jī)指南 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
手機(jī)FAQ 最新FAQ 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Faq.jsp
業(yè)務(wù)使用 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 Faqbiz.jsp
手機(jī)技巧 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 Faqskill.jsp
購機(jī)與防偽 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 Faqbuy.jsp
電池與網(wǎng)絡(luò) 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 Faqbattery.jsp
手機(jī)上網(wǎng)大全 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 Faqweb.jsp
手機(jī)與生活 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 Jiankang.jsp
客服介紹 客服熱線介紹 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 kefu
動態(tài)鏈接
某電信公司客服功能描述
 用戶投訴
用戶通過交互式表單在網(wǎng)上投訴
 用戶建議
用戶通過交互式表單在網(wǎng)上建議
 FAQ專區(qū)
對用戶典型的問題進(jìn)行分類整理后，發(fā)布在網(wǎng)上，供用戶查詢和了解
 留言本
用戶可以在留言本上發(fā)表自已的意見和建議
2.3.6網(wǎng)上營業(yè)廳
網(wǎng)上營業(yè)廳的功能結(jié)構(gòu)圖

圖5 網(wǎng)上營業(yè)廳的功能結(jié)構(gòu)圖
網(wǎng)上營業(yè)廳的流程
 網(wǎng)上售卡

圖6 網(wǎng)上售卡流程圖
 費(fèi)用查詢

圖7 費(fèi)用查詢流程圖
 網(wǎng)上繳費(fèi)

圖8 網(wǎng)上繳費(fèi)流程圖
 網(wǎng)上選號

圖9 網(wǎng)上選號流程圖
網(wǎng)上營業(yè)廳欄目
欄目 信息類別 活動項(xiàng)目 表現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)方式 源代碼 備注
網(wǎng)上營業(yè)廳

網(wǎng)上營業(yè)廳主頁
網(wǎng)上選號 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
手機(jī)開停 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 Feisearch.jsp
服務(wù)變更 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
話費(fèi)查詢 話費(fèi)查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
請單查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
欠費(fèi)查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
在線繳費(fèi) 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
網(wǎng)上充值 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
定制詳單 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
郵寄帳單 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢
聯(lián)網(wǎng)銀行 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 查詢各個銀行的帳戶信息
認(rèn)證中心 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 查詢認(rèn)證信息
動態(tài)鏈接 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
營業(yè)廳轉(zhuǎn)入 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁
網(wǎng)上營業(yè)廳功能描述
（1）網(wǎng)上營業(yè)廳概述
網(wǎng)上營業(yè)廳電子商務(wù)功能模塊設(shè)計(jì)：快速實(shí)現(xiàn)某電信公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)是某電信公司電子商務(wù)最重要的功能實(shí)現(xiàn)。為了面對和適應(yīng)中國加入WTO給電信行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營商必須盡快實(shí)現(xiàn)自身的電子商務(wù)。隨著寬帶上網(wǎng)的建設(shè)和普及，通過“網(wǎng)上營業(yè)廳”和電信運(yùn)營商打交道，以取代傳統(tǒng)的“到電信面柜辦理業(yè)務(wù)”的方
電子商務(wù)門戶網(wǎng)站方案建議書