售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績指標考核表
售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績指標考核表 |關(guān)鍵業(yè)績|要求目標 |績效 |遠超 |超過 |達到 |未達 |權(quán)重 |得 | |指標 | | |目標 |目標 |目標 |目標 | |分 | |月度 |季度 |半年 |年度 | |（100-90分） |（90-70分） |（70-60分） |（60- 0分） | | | |服務(wù)費用率 |0．45% |0．45% |0．45% |0．45% | | | | | |18% | | |保修期服務(wù)平均次數(shù) |3次/臺 |3次/臺 |3次/臺 |3次/臺 | | | | | |23% | | |報修處理及時率 |95% |95% |95% |95% | | | | | |16% | | |調(diào)試及時率 |95% |95% |95% |95% | | | | | |8% | | |安裝、調(diào)試、維修滿意率 |99% |99% |99% |99% | | | | | |15% | | |客戶投訴量 |0 |0 |0 |0 | | | | | |10% | | |報表上交及時準確率 |100% |100% |100% |100% | | | | | |10% | | |
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