市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案
北鋼醫(yī)院 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)方案 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢 二??二年六月 目 錄 一、市場(chǎng)部職能設(shè)置-------------------------------------------- 3 二、市場(chǎng)部職位說(shuō)明書(shū)---------------------------------------- 5 三、市場(chǎng)部職位設(shè)置的相關(guān)理論---------------------------- 11 市場(chǎng)部職能設(shè)置 [pic] 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明： 市場(chǎng)部在院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，主管北鋼醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，下設(shè)公關(guān)科和營(yíng)銷科兩個(gè) 部門。 市場(chǎng)部崗位設(shè)置： 1．市場(chǎng)部主任（1人）--- 全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)。 1. 圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、季度、月度工作計(jì)劃。 2. 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。 3. 定期對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。 4. 負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。 5. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。 6. 定期向醫(yī)院各部門發(fā)布市場(chǎng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布重大信息。 7. 負(fù)責(zé)管理本醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷、禮品等業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。 8. 處理大客戶的投訴事宜。 2．公關(guān)科主任（1人）--- 全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)。 1. 負(fù)責(zé)提出公關(guān)計(jì)劃，組織公關(guān)活動(dòng)。 2. 負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高北鋼醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。 3. 負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)。 4. 根據(jù)大客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。 5. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)。 6. 大客戶跟蹤及客戶檔案管理。 3．營(yíng)銷科主任（1人）--- 全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)。 1. 負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形象。 2. 負(fù)責(zé)組織制訂醫(yī)院對(duì)外宣傳資料、醫(yī)院介紹資料等。 3. 負(fù)責(zé)開(kāi)展醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。 4. 進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)；編制市場(chǎng)分析報(bào)告。 5. 負(fù)責(zé)收集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息。 6. 負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題做出評(píng)價(jià)。； 職位說(shuō)明書(shū) 一、職位概述 |職位名稱|市場(chǎng)部主任 |職位編號(hào) | | |所屬部門|市場(chǎng)部 |職位級(jí)別 |中層 | |直接上級(jí)|院長(zhǎng) |定員人數(shù) |1人 | |直接下級(jí)|營(yíng)銷科主任、公關(guān)科主任 | 二、職位職責(zé) 1．職責(zé)摘要 | 在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。 | 2．職責(zé)說(shuō)明 |全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，并對(duì)本部門員工進(jìn)行管理和考核。 | |根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，結(jié)合醫(yī)院資源情況制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，| |并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 | |組織制訂市場(chǎng)、銷售管理規(guī)章制度，并督促本部門員工遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章| |制度。 | |制訂本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。 | |負(fù)責(zé)組織制訂開(kāi)展新技術(shù)和新服務(wù)的方案，并組織實(shí)施。 | |負(fù)責(zé)市場(chǎng)部營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算及各類經(jīng)濟(jì)核算，并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用| |支出。 | |負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。 | |建立溝通熱線，保持與患者、關(guān)系單位的及時(shí)溝通，對(duì)反饋意見(jiàn)、信息進(jìn)行分| |析。 | |負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部所了解的各類市場(chǎng)信息、醫(yī)院檔案資料、機(jī)密的保管、保密。 | |完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 | 三、工作設(shè)備 |電話、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、打印機(jī) | 四、任職資格 |1、年齡 |30歲以上 |2、專業(yè)要求 |市場(chǎng)營(yíng)銷/醫(yī)療專業(yè) | |3、性別 |不限 |4、身體狀況 |健康 | |5、技能要素等級(jí)要求(價(jià)值觀，知識(shí)，技巧) | |技能 |技能要素 |要素最|職位要|技能要素要求描述 | | | |高分 |求分 | | |價(jià)值 |團(tuán)隊(duì)精神 |5 |5 |積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的文化氛圍，成功地管 | |觀 | | | |理復(fù)雜、有沖突及分歧的工作集體 | |知 |最低學(xué)歷 |5 |4 |本科 | |識(shí) |要求 | | | | | |專業(yè)知識(shí) |5 |4 |具備的專業(yè)知識(shí)能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新 | | | | | |并可以指導(dǎo)他人的工作 | | |行業(yè)市場(chǎng) |5 |3 |了解較全面 | | |知識(shí) | | | | | |工作經(jīng)歷 |5 |4 |有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷 | |技 |表達(dá)溝通 |5 |5 |開(kāi)發(fā)概念，能用強(qiáng)有力的說(shuō)服力、激發(fā)性 | |巧 |能力 | | |的方法來(lái)傳達(dá)難理解的信息 | | |決策能力 |5 |5 |對(duì)復(fù)雜工作立即做出果斷正確決策 | | |計(jì)劃能力 |5 |4 |對(duì)部門有周密完善計(jì)劃，并且能根據(jù)環(huán)境 | | | | | |需要做出調(diào)整 | | |創(chuàng)新能力 |5 |5 |具有高度的開(kāi)拓精神，能夠高效率地領(lǐng)導(dǎo) | | | | | |創(chuàng)新性的工作團(tuán)隊(duì)，并產(chǎn)出創(chuàng)新性的工作 | | | | | |成果 | | |人員管理 |5 |4 |能發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才，公正地評(píng)價(jià)人才 | | |能力 | | |，并能為人才提供發(fā)揮的平臺(tái)，并能給予 | | | | | |指導(dǎo) | | |組織能力 |5 |4 |有較強(qiáng)組織才能，經(jīng)常組織本部門或醫(yī)院 | | | | | |其它人員出色完成任務(wù) | | |解決問(wèn)題 |5 |5 |能在多變的環(huán)境下創(chuàng)造性地高水平地解決 | | |能力 | | |多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)復(fù)雜性問(wèn)題 | | |談判能力 |5 |4 |具有較全面的談判技巧，能較準(zhǔn)確把握對(duì) | | | | | |方心理，在談判中能爭(zhēng)取主動(dòng) | | |計(jì)算機(jī)技 |5 |3 |能熟練地掌握計(jì)算機(jī)的多種文字和圖表處 | | |能 | | |理的工具 | | |外語(yǔ)能力 |5 |2 |能把握簡(jiǎn)單外語(yǔ)文章的大意，并借用工具 | | | | | |書(shū)進(jìn)行專業(yè)文章閱讀 | |6、特別資格要求 | 職位說(shuō)明書(shū) 一、職位概述 |職位名稱|公關(guān)科主任 |職位編號(hào) | | |所屬部門|市場(chǎng)部 |職位級(jí)別 |中層 | |直接上級(jí)|市場(chǎng)部主任 |定員人數(shù) |1人 | |直接下級(jí)| | 二、職位職責(zé) 1．職責(zé)摘要 | 在市場(chǎng)部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)大客戶公關(guān)、銷售工作。 | 2．職責(zé)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)） |根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，提出公關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 | |負(fù)責(zé)醫(yī)院與各企、事業(yè)單位市場(chǎng)關(guān)系的建立、維護(hù)。 | |負(fù)責(zé)開(kāi)展醫(yī)院針對(duì)各企、事業(yè)單位的市場(chǎng)銷售工作。 | |負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系。 | |針對(duì)大客戶分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。 | |負(fù)責(zé)大客戶（重點(diǎn)企、事業(yè)單位）跟蹤，基本信息及市場(chǎng)銷售檔案的建立、 | |維護(hù)。 | |負(fù)責(zé)大客戶的投訴事宜。 | |負(fù)責(zé)建立同行業(yè)單位之間的聯(lián)系，協(xié)同合作伙伴參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，保護(hù)自 | |己的市場(chǎng)。 | |對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期將統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析報(bào)告呈報(bào)市場(chǎng)部主任。 | |負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 | 三、工作設(shè)備 |電話、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī) | 四、任職資格 |1、年齡 |30歲以上 |2、專業(yè)要求 |市場(chǎng)營(yíng)銷/醫(yī)療專業(yè) | |3、性別 |不限 |4、身體狀況 |健康 | |5、技能要素等級(jí)要求(價(jià)值觀，知識(shí)，技巧) | |技能 |技能要素 |要素最|職位要|技能要素要求描述 | | | |高分 |求分 | | |價(jià)值 |團(tuán)隊(duì)精神 |5 |4 |需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色 | |觀 | | | | | |知 |最低學(xué)歷 |5 |4 |本科 | |識(shí) |要求 | | | | | |專業(yè)知識(shí) |5 |3 |具備的專業(yè)知識(shí)能夠改進(jìn)和提高本專業(yè)技 | | | | | |術(shù)、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作 | | |行業(yè)市場(chǎng) |5 |2 |了解一些 | | |知識(shí) | | | | | |工作經(jīng)歷 |5 |3 |有3~5年的相關(guān)工作經(jīng)歷 | |技 |表達(dá)溝通 |5 |4 |理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)推 | |巧 |能力 | | |動(dòng)信息傳遞、溝通，并能說(shuō)服他人取得共 | | | | | |識(shí) | | |決策能力 |5 |4 |對(duì)較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策 | | |計(jì)劃能力 |5 |4 |需對(duì)醫(yī)院或部門有周密完善計(jì)劃，并且能 | | | | | |根據(jù)環(huán)境需要做出調(diào)整 | | |創(chuàng)新能力 |5 |2 |能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工 | | | | | |作效率 | | |人員管理 |5 |3 |能公正評(píng)價(jià)人員的工作績(jī)效和潛力，并能 | | |能力 | | |進(jìn)行人員激勵(lì)和指導(dǎo) | | |組織能力 |5 |3 |有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完 | | | | | |成 | | |解決問(wèn)題 |5 |5 |能在多變的環(huán)境下創(chuàng)造性地高水平地解決 | | |能力 | | |多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)復(fù)雜性問(wèn)題 | | |談判能力 |5 |3 |具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能簡(jiǎn)單嚴(yán) | | | | | |謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自己意思 | | |計(jì)算機(jī)技 |5 |3 |能熟練地掌握計(jì)算機(jī)的多種文字和圖表處 | | |能 | | |理的工具 | | |外語(yǔ)能力 |5 |4 |能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn) | | | | | |單地交談，基本能表達(dá)自己的意思 | |6、特別資格要求 | 職位說(shuō)明書(shū) 一、職位概述 |職位名稱|營(yíng)銷科 |職位編號(hào) | | |所屬部門|市場(chǎng)部 |職位級(jí)別 |中層 | |直接上級(jí)|市場(chǎng)部主任 |定員人數(shù) |1人 | |直接下級(jí)| | 二、職位職責(zé) 1．職責(zé)摘要 | 對(duì)外宣傳和市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓廣、市場(chǎng)分析工作。 | 2．職責(zé)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)） |圍繞醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬訂市場(chǎng)宣傳計(jì)劃及具體實(shí)施。 | |負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，...
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