復(fù)眼—企業(yè)管理信息系統(tǒng)

復(fù)眼復(fù)眼—企業(yè)管理信息系統(tǒng)

——企業(yè)管理信息系統(tǒng)《復(fù)眼——企業(yè)管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)概述
信息是一種資源。一、管理信息系統(tǒng)與用戶(hù)
□信息是一種資源
在過(guò)去的三十年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地
看待數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理（DP）和信息服
務(wù)（IS）人員不愿使用容易被用戶(hù)（即“使用”計(jì)算機(jī)的人員）理解的語(yǔ)言
同用戶(hù)進(jìn)行交流。管理人員對(duì)這種交流缺乏興趣和無(wú)能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)
算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，從而在許多其它方面助長(zhǎng)了閉關(guān)自守和冗余勞動(dòng)的現(xiàn)象。
在用戶(hù)同信息服務(wù)人員的交流方面，沒(méi)有一個(gè)單位指望能做到盡善盡
美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶(hù)同信息服務(wù)人
員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶(hù)已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)
和信息資源管理方面的基本知識(shí)。可見(jiàn)，用戶(hù)管理人員掌握這方面的知識(shí)是
非常必要的。誠(chéng)然，信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員是具備這方面知識(shí)的，但是要使用戶(hù)
管理人員獲得這些知識(shí)，就必須通過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。
妥善處理用戶(hù)同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。
為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。系統(tǒng)
質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶(hù)同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。
凡是那些不愿意掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面基本知識(shí)的用戶(hù)管
理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵(lì)用戶(hù)直接參與
信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的發(fā)展趨勢(shì)下。過(guò)去，用戶(hù)管理人員在很大程度上是依靠
信息服務(wù)人員來(lái)推薦、開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要
不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶(hù)——這也是理所
應(yīng)當(dāng)?shù)?。用?hù)更多地參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這種趨勢(shì)早在七十年代中期就開(kāi)
始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶(hù)合
作的時(shí)代。因?yàn)橹挥杏脩?hù)更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。
用戶(hù)參與信息資源管理（IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理（DDP）
方面。在這方面，用戶(hù)不僅要參加系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行
所需要的硬件設(shè)備和人員。
直到最近幾年，人們才認(rèn)識(shí)到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的
資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，管理人員和行政
首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過(guò)去，管理人員僅
僅把計(jì)算機(jī)看成是省錢(qián)的工具；而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。
每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘
這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識(shí)水平，是大多數(shù)管理人員和
行政首腦力所能及的。
下面給出的是這種抵制非自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功
的上千個(gè)例子之一。一個(gè)規(guī)模很大的大學(xué)的校長(zhǎng)突然決定買(mǎi)一個(gè)價(jià)值8萬(wàn)美
元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著
有機(jī)會(huì)被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來(lái)開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見(jiàn)的
情況下，就通知了這一決定。在大約過(guò)了三年，并且花了30萬(wàn)美元之后，這
個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)了。后來(lái)一個(gè)顧問(wèn)把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的傾
向。這類(lèi)情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。
我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中整體考慮的重要性。
盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶(hù)管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會(huì)影響到分析員和程序員的態(tài)度，
甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶(hù)管理人員應(yīng)該特別
注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見(jiàn)。當(dāng)所做的決定得到
這些人的支持后，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就容易得多了。
□對(duì)用戶(hù)的忠告
（1）“沒(méi)有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的”。一個(gè)庫(kù)存控制系統(tǒng)在ABC
公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會(huì)得出同
樣的結(jié)果。對(duì)每一個(gè)軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進(jìn)行評(píng)價(jià)并且極其小心地付諸實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問(wèn)題。
（2）“不要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)買(mǎi)主”。這是很遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號(hào)對(duì)買(mǎi)
主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。也就是說(shuō)，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)
之后很少考慮進(jìn)行全面地測(cè)試和調(diào)試。
（3）“在一個(gè)軟件包正式投放市場(chǎng)之前，不要與賣(mài)主簽訂購(gòu)買(mǎi)合同”。
即便某個(gè)公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因?yàn)樵谀承┣闆r
下，有的軟件商試圖推銷(xiāo)一些不成熟的系統(tǒng)（比如，資料短缺、軟件不完全
等）。
（4）在沒(méi)有深入查看有關(guān)資料并且觀看該系統(tǒng)的一次完整的表演之前，
“不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改”。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所
有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請(qǐng)信息
服務(wù)管理部門(mén)注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。
（5）“在完成或大部分完成用戶(hù)驗(yàn)收之前，不要往下進(jìn)行”。成套的軟
件包必然要求某些用戶(hù)在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系
統(tǒng)的用戶(hù)將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點(diǎn)很可能最終推遲了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，
有時(shí)甚至?xí)痦?xiàng)目失敗。
（6）“采購(gòu)價(jià)格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的 25％”。通常都
把修改部分的開(kāi)銷(xiāo)估計(jì)得太小，而且在經(jīng)濟(jì)分析中不加考慮，然而，這種修
改可能而且事實(shí)上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開(kāi)銷(xiāo)都是系
統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)要成本。
（7）“專(zhuān)利軟件的轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段并不容易”。實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)（無(wú)論是
內(nèi)部開(kāi)發(fā)的還是購(gòu)買(mǎi)的）是一個(gè)困難的任務(wù)，而管理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類(lèi)
似的問(wèn)題。二、用戶(hù)和信息服務(wù)部門(mén)的作用和責(zé)任
一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個(gè)公司未來(lái)的利益，在相當(dāng)大的程度上依賴(lài)于
是否清楚地規(guī)定了用戶(hù)和信息服務(wù)部門(mén)的作用及責(zé)任。
下面的作用和責(zé)任對(duì)于多數(shù)單位是適合的，然而為了適合自己的情況還
應(yīng)該作少量的修改。
□用戶(hù)的作用和責(zé)任
1.信息系統(tǒng)政策委員會(huì)（ISPC）
信息服務(wù)高級(jí)協(xié)調(diào)委員會(huì)，通常由用戶(hù)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人組成。因此，該委
員會(huì)的責(zé)任就是用戶(hù)的責(zé)任。ISPC批準(zhǔn)對(duì)信息服務(wù)的一些重大要求，建立優(yōu)
先級(jí)體系，解決各部門(mén)之間的差別以及建立公司一級(jí)的信息服務(wù)對(duì)策。
2.接受改革
計(jì)算機(jī)化，就其本質(zhì)而言，就意味著改革。而人本質(zhì)上是不愿接受改革
的。某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整個(gè)部門(mén)拒絕實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息系統(tǒng)的情況并非少見(jiàn)。即便向
該部門(mén)的人員保證并且他們也相信最終產(chǎn)品將提高他們工作的生產(chǎn)率并使個(gè)
人滿意的情況下，也仍然如此。用戶(hù)管理人員有責(zé)任創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境以接受
不可避免的改革——在該公司實(shí)現(xiàn)一個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。表演或許是鼓勵(lì)接
受改革的最好的途徑之一。表演一個(gè)成功的信息系統(tǒng)（不管是公司內(nèi)部的或
外部的）需要適當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)一些時(shí)間。應(yīng)該鼓勵(lì)人們與那些在計(jì)算機(jī)化方面受
過(guò)“挫折”的人進(jìn)行交流。

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