生命線—質(zhì)量管理手冊(cè)

管理精英宣言

我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一

個(gè)不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安寧。我不希里在國(guó)家的照顧下成

為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。

我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功。

我絕不用人格來換取施會(huì)；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的主活；

寧愿要達(dá)到目標(biāo)時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會(huì)拿我

的自由去與慈善作交易。也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我

決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?/span>

我的天性是挺胸直立，驕傲而無研畏懼，勇敢地面對(duì)這個(gè)世界。所有的

這一切都是一位企業(yè)家所必備的。生命線——質(zhì)量管理手冊(cè)《生命線——質(zhì)量管理手冊(cè)》

質(zhì)量概念與競(jìng)爭(zhēng)

進(jìn)口的原材料和部件一

定比國(guó)內(nèi)的好；外國(guó)的月亮一定比中國(guó)的圓。一、發(fā)展中國(guó)家的質(zhì)量觀念

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中所定義的質(zhì)量體系，是

為了適應(yīng)日益增強(qiáng)的市場(chǎng)全球化這一挑戰(zhàn)而產(chǎn)生的，并已被廣泛地接受。受

加拿大和英國(guó)不斷增加的認(rèn)證活動(dòng)所促進(jìn)，歐共體（EC）成員國(guó)現(xiàn)也已采用

該質(zhì)量體系；北美和東南亞國(guó)家也正朝這一趨勢(shì)發(fā)展。一些公司和政府正在

利用可觀的物力財(cái)力鋪墊基礎(chǔ)以滿足商業(yè)界和政府供應(yīng)商的要求。對(duì)于在歐

共體以外國(guó)家建立的工業(yè)，質(zhì)量體系證書被視為一張進(jìn)入歐共體市場(chǎng)的通行

證。日本和美國(guó)的大公司在已建立完善的質(zhì)量控制（QC）規(guī)程的基礎(chǔ)上，為

了獲得國(guó)際信譽(yù)，也正在申請(qǐng)注冊(cè)以符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。因此，發(fā)展中國(guó)家

企業(yè)如果想要在歐洲和北美市場(chǎng)上占有重要份額，確實(shí)有必要建立工業(yè)質(zhì)量

體系。

在考慮發(fā)展中國(guó)家的公司如何引入質(zhì)量體系之前，很有必要先理解這些

國(guó)家的市場(chǎng)、工業(yè)文化和質(zhì)量觀念的特點(diǎn)。這些國(guó)家尚未形成一個(gè)同一體。

他們除在發(fā)展水平、政治和經(jīng)濟(jì)體系、文化特征和市場(chǎng)環(huán)境方面有著很大差

異外，還存在著如下的共同特點(diǎn)。

□發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)

大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)是以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值約占國(guó)民生產(chǎn)總

值（GNP）的 60—80％，工業(yè)則處于不同的發(fā)展階段。制造業(yè)的公司大多是

家庭化的，專業(yè)化管理僅限于大公司或者多國(guó)公司下屬的生產(chǎn)單位。因此，

大部分生產(chǎn)者意識(shí)不到質(zhì)量體系的益處及其對(duì)利潤(rùn)和長(zhǎng)期增長(zhǎng)率的影響。

在發(fā)展中國(guó)家，很大一部分人由于貧困，他們對(duì)商品的購(gòu)買決策是取決

于價(jià)格而非產(chǎn)品質(zhì)量。這是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)商品往往價(jià)格較高，大多數(shù)人無能力購(gòu)

買，而質(zhì)低價(jià)廉的商品通常有著較大的需求量。

由于工業(yè)不很發(fā)達(dá)、人口增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)品通常供不應(yīng)求。在這樣的條

件下，幾乎每件商品都可以賣掉。另外，較低的文化水準(zhǔn)也使消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量

知識(shí)及其內(nèi)涵缺乏了解。也許是因?yàn)閷?duì)生活采取消極態(tài)度，爭(zhēng)取消費(fèi)者權(quán)益

的運(yùn)動(dòng)尚未在發(fā)展中國(guó)家生根，消費(fèi)者缺乏質(zhì)量保證和符合標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，他

們能承受市場(chǎng)上提供的一切商品。

二戰(zhàn)后，許多殖民地解體，大多數(shù)新興的獨(dú)立國(guó)家以自給自足作為一項(xiàng)

國(guó)策，開始發(fā)展本國(guó)的工業(yè)。為加速工業(yè)化進(jìn)程，他們建立了生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品

等的大型國(guó)有工業(yè)。為了避免這些初級(jí)階段的工業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中受到傷害，

許多國(guó)家政府實(shí)行了保護(hù)措施，例如限制進(jìn)口和高關(guān)稅壁壘。然而，缺乏國(guó)

際競(jìng)爭(zhēng)往往導(dǎo)致一種自我滿足感，使企業(yè)效率低下，并且阻礙了質(zhì)量文化的

發(fā)展。