經(jīng)理人管理技巧目標與績效管理(ppt)
經(jīng)理人的類型
半個經(jīng)理人：「獨裁型」的（指揮式領導作風）
盡管表面上績效良好，卻不得人心
「民主型」（授權式領導作風）
雖然深受屬下愛戴，卻績效表現(xiàn)無
法令上司滿意。

有效的經(jīng)理人：善于促進員工對工作的滿足感與
成就感，透過部屬達成良好的績效。

有效經(jīng)理人的管理 ABC
活化劑（ Activators）
就是在期望員工完成一項目標以前，管理人員必須先做的一些事情
行為（Behavior）
就是員工在工作上的所作所為
結果 （ Consequence）
也就是管理人員對員工行為表現(xiàn)所采取的反應或回饋
A＋C＝＞B
要訣： 知道如何適時提出他的活化劑（A）及結果
（C）,以獲得更有效率的員工行為表現(xiàn)（B）

管理的目標
生產(chǎn)力
組織績效


流動率
缺勤率
管理ABC摘要
是一種以員工行為做標準的管理方法‚ 與員工的思想‚ 感覺無關
目標管理的精神

目標管理的過程
引導行為
目標管理成功的關鍵
『信賞必罰』
做「錯」時（距離目標越來越遠）
～一分鐘懲戒

做「對」的事（朝正確的目標努力）
～一分鐘贊賞



忌諱：很多管理人員常常依自己當天的
情緒心情來賞罰，完全不顧員工
的實際表現(xiàn)

結果：賞罰無一定的標準，在員工面前
必然威信掃地
『追蹤考核』堅持不懈

活動 對績效的影響力
設定目標 15－20?

追蹤考核管理結果 75－80?
（反饋）
建立目標體系
訂立目標讓所有人員都參與組織績效改進

目標層次關聯(lián)圖
公 司 部 門 員 工


目標體系圖



實施目標管理的五步曲
確定目標
記錄
參與
訓練與指導
評估
1。確定績效目標
針對問題用『明確且可衡量的措辭』訂定員工的主要職責范圍/績效標準

訂出將要評估的范圍和方法
例如評估：品質ˋ數(shù)量ˋ成本或時效
2。紀錄目前工作表現(xiàn)
收集目前的績效記錄，衡量『需要改進的工作范圍』目前的績效
將資料用圖表標示出來，以橫座標表示時間，縱座標表示行為表現(xiàn)
將實際結果與要求的績效標準比較，找出需要改進的地方努力的方向

讓員工和自己或和一個標準競爭，要比和他人
競爭更有建設性


3。讓員工參與目標設定
NOTE
如果目標是共同訂定的，員工對這個目標的忠誠度較高，且要更能確保這是一個合乎實際的目標，對員工而言，有能力達成這個目標；

在實際進行訓練和評估績效以前，在「參與」步驟中，雙方就應協(xié)定好：
目標（短期/長期的）是什么
督導或訓練員工的方法
工作表現(xiàn)的評估標準
表現(xiàn)好/不好時的結果
4。訓練與指導
管理人員在本階段主要的任務轉變?yōu)橛^察工作的表現(xiàn)，并給予適當?shù)幕仞仭í勝p和懲戒
事先與員工商議好，給予回饋的時間和方法
用績效圖表建立一個良好的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成圖表，讓他過目
如何反饋
反饋最重要的原則之一就是要『迅速而明確』，如果資料的傳達遲緩而且模糊不清，就無法成為有力的訓練工具
目標管理格言
『達成良好的工作績效，
是一種過程，而非目的；
沒有管理人員的積極領導，
以身作則，徒法不足以自行！ 』
常見的管理迷思
『大多數(shù)的公司花所有的時間
找尋另一種新的管理方法，
卻很少花時間去徹底實行
他們已經(jīng)學到的管理方法。 』
執(zhí)行 是通往成功的唯一途徑
下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做； 然而你有其他選擇的余地嗎??

學習做有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立刻開始去做。

重要的不是你做的對不對，而是讓事情有個開端。
5。評估
至少每四星期就和員工舉行一次一對一的正式評估會議

重新檢討在訓練過程時談到的一些問題

在會議上正式地表揚進步的工作表現(xiàn)，并
商討評估未來的策略；例如，管理人員可以把督導目標計劃的責任轉交給員工，還是應該繼續(xù)給予指導與協(xié)助
影響成果評價的因素



有效評價的四個關鍵

目標管理過程中可能發(fā)生的工作績效問題
設定了一個無關緊要的目標
記錄資料缺乏效率與可靠性
在參與階段，和員工一起設定的目標可能太低或太高
反應與回饋的方式反覆無常
所訂的獎懲不足以激勵員工再進步

任何值得做的事，剛開始不一定要做得
十全十美，行之有恒并持續(xù)改進，
是卓越企業(yè)成功的關鍵 !
建設目標管理的施行環(huán)境
讓目標管理在組織內發(fā)揮效用，必須設立以下四
個制度：
目標管理過程的回顧
設定目標 確定了工作努力的范圍
資料記錄 每個目標目前的績效
員工參與每一位員工都參與目標設定，
以及訓練指導策略的制度
訓練與指導管理人員隨時給予員工適當?shù)?
督導與協(xié)助，幫助員工成功，
最后也使自己成功
評估 審核進度ˋ修訂或設立新目標


*** (2)目標設定原則與要領
目標的功能
箴 言
E g.企業(yè)的『平衡計分卡』
管理策略的流程
重要術語解釋
目 標
SMARTER 原則
***目標選擇考慮因素
好目標應具備的條件
目標量化
問題的類型
看得見的問題
待發(fā)掘的問題
需要創(chuàng)造的問題

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