解密銷售心理學及溝通風格

  培訓講師:曾智敏

講師背景:
曾智敏老師?外專局SMEI國際注冊銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)授權(quán)講師?西安交大MBA客座講師?中信、招行、興業(yè)、中行、寧波銀行總行特聘銷售教練?曾任平安財產(chǎn)保險全國銷售培訓總監(jiān)?羅湖區(qū)總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)【個人簡介】曾任平安財產(chǎn)保險全國銷售培訓總監(jiān)、羅 詳細>>

曾智敏
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解密銷售心理學及溝通風格詳細內(nèi)容

解密銷售心理學及溝通風格

《客戶銷售心理學》
課程收益:
1、通過認知銷售心理學,打開客戶“心門”
2、針對不同客戶心理的應(yīng)對策略,給客戶一個掏錢的理由
3、學會識別客戶風格,掌握不同風格客戶的溝通密碼,提高銷售成功率
課程大綱:
導言:案例一:阿婆100萬買大額存單
案例二:華為3萬美元的香港保險
第一部分:解讀客戶的消費心理,打開客戶“心門”
引言:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”銷售人員在銷售過程中,充分了解客戶的購買心理,是促成生意的重要因素,就像如果你想釣到魚,就得像魚兒那樣思考,而不是像漁夫那樣思考,“要想把東西賣給客戶,你就必須知道客戶想什么?”
一、解讀客戶的消費心理,做到投其所好
初識十大消費心理,解讀客戶(案例授課)
1、警戒心理
2、名牌心理
3、從眾心理
4、獵奇心理
5、逆反心理
6、VIP心理
7、預期價格心理
8、渴望關(guān)懷心理
9、害怕被騙心理
10、參與性心理
針對十大消費心理的銷售建議
二、打開客戶“心門”-銷售的十條心理定律
1、奧新頓法則:你關(guān)照好客戶的心,客戶就關(guān)照你的生意 案例:海底撈客戶關(guān)懷
2、哈默定律:天下沒有做不成的生意,只有不會做生意的人 案例:平安集團綜合金融
3、伯內(nèi)特定律:讓產(chǎn)品在顧客心中留下深刻的印象 案例:加多寶涼茶
4、250定律:把自己看做是商品 案例:喬吉拉德名片傳奇
5 原一平定律:失敗時要百折不撓 案例:1885次拒絕
跨欄定律:制定高目標激發(fā)銷售潛能 案例:伊利森連環(huán)銷售
斯通定理:把拒絕當成一種享受 案例:嫌貨人才是買貨人
二八定律:客戶渴望被關(guān)懷 案例:結(jié)婚紀念日
奧納西斯定律:把發(fā)展客戶工作做在別人的前面 案例:婚宴
二選一定律:讓主動權(quán)掌握在自己手上 案例:保險OR基金
第二部分:讀懂客戶性格,找尋銷售機會
讀懂客戶性格,給他一個掏錢的理由,四型人格與銷售
不要用你希望他人對待你的方式去對待他人,人們的喜好也許不會完全一樣
一、定義篇
行為:
感受:
想法:
征詢導向和指令導向的行為表現(xiàn)
任務(wù)導向和人際導向的表達方式
客戶風格矩陣
第一象限:分析型客戶
第二象限:干勁型客戶
第三象限:表達型客戶
第四象限:親切型客戶
不同社交風格在面對壓力時的防衛(wèi)行為介紹
識別自己的社交風格
不同社交風格特征的解讀
視頻1
視頻2
分析型的社交風格、干勁型社交風格、表達型社交風格、親切型社交風格
語言和非語言信息
工作風格
對于時間的態(tài)度
對于完成任務(wù)的看法
對于他人的態(tài)度
工作中的自然優(yōu)勢
個人價值觀
對分析型的誤解
練習:社交風格自我測評表
互動:將客戶的常見行為羅列,對客戶風格進行識別
實戰(zhàn)篇:不同風格客戶的針對性策略
分析型客戶
1、分析型客戶的八大期望
2、與分析型客戶建立信任的七大原則
3、對分析型客戶挖掘需求的七大原則
4、對分析型客戶展示方案的十四個要點
5、對分析型客戶促成成交的6個要點
6、針對分析型的客戶調(diào)整行為對照表
角色扮演:平安智能日添利和現(xiàn)金寶一號的優(yōu)劣勢
干勁型客戶
1、干勁型客戶的六大期望
2、與干勁型客戶建立信任的七大原則
3、對干勁型客戶挖掘需求的八大原則
4、對干勁型客戶展示方案的9個要點
5、對干勁型客戶促成成交的6個要點
6、針對干勁型的客戶調(diào)整行為對照表
角色扮演:平安保險是騙人的,你們銀行還賣保險。
保險沒什么用,還不如我投資炒股炒房
親切型客戶
1、親切型客戶的六大期望
2、與親切型客戶建立信任的五大原則
3、對親切型客戶挖掘需求的六大動作
4、對親切型客戶展示方案的8個要點和5個注意
5、對親切型客戶促成成交的3個要點
6、針對親切型的客戶調(diào)整行為對照表
角色扮演:平安銀行白金卡轉(zhuǎn)線上轉(zhuǎn)介客戶
平安薪資管家客戶轉(zhuǎn)介紹
表達型客戶
1、表達型客戶的八大期望
2、與表達型客戶建立信任的六大原則
3、對表達型客戶挖掘需求的六大動作
4、對表達型客戶展示方案的7個要點和4個注意
5、對表達型客戶促成成交的5個要點
6、針對表達型的客戶調(diào)整行為對照表
角色扮演:基金定投還要收手續(xù)費,不如去天天基金網(wǎng)買
你們介紹我買的基金都虧損了。
四、社交風格總結(jié)
分析型
親切型
干勁型
表達
主要價值
應(yīng)激反應(yīng)行為
需改善之處
對個人價值的衡量
需要的工作氛圍
他們要什么
他們努力追求
支持他們什么
需要著重回答
提供他們決策所需的
后續(xù)跟進方式

 

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